Недостаток сервиса на крымских курортах в общем-то давно стал притчей во языцех. Однако бытовые трудности в моем случае — не главное. Придя в достаточно известную турфирму, я просто умоляла менеджера посоветовать тихое (!) место. Ежедневный шум автотранспорта и толпы за окном, знаете ли, сильно расшатывают нервы и здоровье. И нас без зазрения совести отправили в “тихое” место. Его и правда можно было бы назвать таковым, если бы не стройка в пятидесяти метрах от домика, где с раннего утра и до темноты забивали сваи — все-таки горы, фундамент нужен крепкий. А в двадцати метрах от нашего жилья чуть ли не круглыми сутками на крутой склон, газуя, взбирались КамАЗы.
К сожалению, в Беларуси также можно испортить себе отдых, поверив обещаниям продавца путевок. Подобная история произошла с минчанином Евгением Александровичем Пресманом. Читатель поднимает проблему качества белорусских здравниц и соответствия продукта рекламе, а также делится собственным печальным опытом. Вот строки из его письма: “Доверившись рекламе, мы решили провести очередной отпуск в санатории системы УП “Белагроздравница” “Сосновый бор”. И вправду, как не соблазниться. Санаторий расположен в сосновом лесу на берегу форелевой реки в 50 километрах от Минска. Искусственное озеро с каскадами и водопадами. Гидропарк. Короче, “не нужен мне берег турецкий и Африка мне не нужна”. Кстати, по рекламе, — “комфортное проживание, отменное питание”. Шестнадцатого марта сего года посещаем УП “Белагроздравница”. Оформляем заявку на путевку за наличный расчет с датой заезда в “Сосновый бор” 1 июля. Делаем предоплату и получаем пока не путевку, а квитанцию к кассовому ордеру № 483 — предоплата за “Сосновый бор”. Вроде все нормально, никаких проблем. Но вот оформили отпуск, приходим за путевкой. О Боже! Оказывается, все напрасно — наш номер занят. И надолго. Все планы нарушены. Начальники, понятно, в “Белагроздравнице” есть, а путевки нет. В итоге пришлось взять путевку с датой заезда на 20 (!) дней позже”. Долгожданное жилье Евгения Александровича также разочаровало. “Комната была обставлена давным-давно устаревшей мебелью громадных размеров, занимающей всю площадь. Шкафчики открыты — защелок нет, во всем удивительная небрежность. Кроме того, уже почти семь месяцев нас ждал сюрприз, о котором ни слова не сказали сотрудники “Белагроздравницы”. В санатории идет реконструкция большого обеденного зала столовой. И никакие глубочайшие извинения не могли компенсировать неудобства, созданные отдыхающим. Питание в три смены, и еще с ожиданием. Столики прижаты друг к другу. Еще чуть — и окажутся в вестибюле. Сесть за стол — проблема. Чтобы разобраться в многочисленных меню предварительных заказов, требовалась особая смекалка. Непрофессиональная, мягко говоря, кухня много раз вызывала возмущение отдыхающих, но количество и качество блюд остались прежними. Как мне объяснили, с учетом специфики столовая рассчитана прежде всего на сельского жителя”, — сетует наш читатель.
Однако волнует Евгения Пресмана не только собственный испорченный отпуск, но и впечатление, которое производят белорусские здравницы на граждан других стран. “В этом году в санатории “Сосновый бор” отдохнули 462 человека из России, 52 человека — из дальнего зарубежья. К приезду гостей обычно готовятся особенно тщательно. Почему же нескольким отдыхающим из дальнего зарубежья пришлось жить в номере блочного типа, в который и белорусы стараются не попадать, а главный врач обещал перестроить. Плохо, что в санатории нет пункта обмена валюты и люди озабочены вопросом, куда поехать, чтобы ее обменять”, — отмечает Евгений Пресман. “Наши гости восхищаются чистотой и красотой Минска, и плохо, когда всего в пятидесяти километрах от него они встречаются с непродуманностью, небрежностью и неаккуратностью”. Впрочем, нашел читатель в санатории “Сосновый бор” и положительные черты. “Красотой своей природы и ландшафта “Сосновый бор” будет заслуженно привлекать людей. Есть в нем и номера повышенной комфортности. И, пожалуй, самое главное — здесь большой отряд специалистов, хорошие возможности для получения лечения. Мнения могут не совпадать, но заключительная каждодневная “процедура” — танцы на свежем воздухе — хороший спутник активного оздоровления. Ведущие танцевальной программы были хорошими пропагандистами санатория, мастерами общения с людьми”. И все же в личной беседе Евгений Александрович признался, что вновь выбирать для отдыха и лечения “Сосновый бор” в его планы не входит, хотя до этого он много лет являлся преданным поклонником санатория.
Прокомментировать письмо мы попросили заместителя директора по финансам санаторно-курортного унитарного предприятия “Белагро-здравница” Белорусского агропромышленного союза Владимира ДЮБО. Вот что он сказал:
“Мы знаем о претензиях Евгения Пресмана, кажется, этот вопрос уже был улажен. Что касается ремонта столовой и части номерного фонда, он действительно идет, мы вкладываем в эти работы более миллиарда рублей. В сентябре планируется провести торжественное открытие отремонтированного большого обеденного зала. В санатории “Сосновый бор” одновременно отдыхает около 300 человек, и дирекция нашего предприятия регулярно встречается с отдыхающими, просит извинения за временные неудобства. Главная проблема, связанная с этим санаторием, — то, что мы не можем удовлетворить спрос на путевки. Кроме того, за год имеем право повысить цены на санаторно-курортные услуги всего на полтора процента. Посудите сами, только в этом году цены на электричество и газ удвоились”.
И еще немаловажный вопрос: вернутся ли зарубежные гости в “гостеприимную” Беларусь, почувствовав на себе прелести “совкового” сервиса. Какое сложится впечатление о “синеокой красавице”? Не хотелось бы, чтобы в то время, когда нужно изо всех сил выстраивать положительный туристический имидж Беларуси, мы взяли пример с украинского приморского “сервиса”. В характере белорусов — вежливость и гостеприимство, а не стремление заработать на туристах любой ценой. Ведь человек, которому понравился отдых в нашей стране, вернется сюда с друзьями. Или нам это не нужно?
