Недавно жительница Лунинецкого района купила в магазине батон с… запахом плесени и жуками. Хлебозавод-производитель перед покупательницей извинился, а в «СГ» стали поступать звонки. Лидия из соседнего Житковичского района интересуется: «Слышала, что испорченные продукты можно вернуть без чека. Уточнила в магазине — говорят, что такого правила нет».
Первый заместитель председателя правления Житковичского райпо Александр Давыдович вносит ясность: «Сломанную бытовую технику действительно можно вернуть без чека, ведь документы о продаже стиральной машины или пылесоса остаются у нас. По выбору покупателя везем технику на гарантийное обслуживание или возвращаем деньги. А вот продукты питания в магазинах обратно не принимаются, да и случаев с испорченным товаром не было, ведь торговые точки стараются следить за его сроком годности и состоянием. Если потребитель обнаружит, что купил просроченное молоко или хлеб с плесенью, то всегда может обратиться в магазин, где ему возместят стоимость продукта или выдадут новый без чека».
В Белорусском обществе защиты потребителей дополняют: если в магазин обращаются с испорченной обувью или бытовой техникой и продавцы признают товар своим, можно рассчитывать на возврат денег за него даже без чека и коробки. С продуктами гораздо сложнее, приобрести их можно где угодно. Но есть несколько способов, как установить место покупки и без чека. Например, если покупатель рассчитался пластиковой карточкой, то можно обратиться за выпиской со счета в банк, где будет видно, откуда оплачивали товары.
А что говорят в магазинах? Продавец Елена Михайлова (фамилия изменена) из торгового пункта райпо агрогородка Вересница Житковичского района всегда готова забрать испорченный товар без чека: «Если я его продала и не увидела дефект, то это моя вина. Вдруг покупатель пойдет с ним в санстанцию? Тогда заплачу еще больше. Всегда лучше решить конфликт мирно».
В частном магазине того же агрогородка таких случаев не было, утверждает продавец Ирина Королец: «По закону, принимать товар без чека не имею права. Если покупатель хочет вернуть деньги за неудачную покупку без предоставления документа, можно снять кассу и посмотреть по времени, когда был приобретен продукт. Если подтвердится, что его купили у нас, оформим возврат».
