Говорят, обещанного три года ждут. Нередко не только физические лица, но и вполне авторитетные фирмы сначала берут на себя обязательства, а потом откладывают их выполнение. Но случается и такое, что выполнять обещанное в результате и вовсе отказываются. Как поступать заказчику в таких случаях? Разобрались на реальном примере из жизни с экспертом.
Разумеется, на кухне многие семьи проводят немало времени, поэтому мебель для этой комнаты выбирали особенно тщательно. Посещали торговые центры, многочисленные шоурумы, бороздили интернет-пространство, прежде чем окончательно определиться.
Гарнитур, представленный одной из компаний, подкупил простотой и изысканностью, натуральными материалами. Разработали проект вместе со штатным дизайнером: подобрали столешницу, фурнитуру, фасады из множества предложенных вариантов.
— Мы с мужем не гоняемся за модой, предпочитаем проверенную временем классику, которая не устареет, останется актуальной и через два десятка лет, — рассказывает Марина. — Конечно, такая мебель недешева, зато смотрится достойно, да и качество нам обещали высшее. Мы подписали договор, по условиям которого заказ должны были выполнить в течение 60 дней. На словах уверяли, что на собственном производстве изготовят кухню гораздо быстрее, два месяца дается на всякие непредвиденные обстоятельства — это редкость.
Представитель фирмы производил впечатление профессионала и порядочного человека, супруги безбоязненно внесли задаток — четыре тысячи рублей.
Шло время. Периодически сотрудники мебельной компании отправляли заказчикам подтверждение в мессенджере, что над их кухней работают, уложатся в срок. Когда прошло 50 дней с момента заключения договора, супруги увидели фото с изображением корпуса мебели. По телефону заверили, что в срок укладываются — день-другой, и будут готовы фасады.
Виктор пробовал объяснить, что они с Мариной оба работают, днем никого не бывает дома. Им надо знать заранее, когда доставят мебель, чтобы отпроситься, встретить рабочих. Однако собеседник словно не слышал своего клиента, твердил как заведенный: «Сделаем — позвоним».
Мебель не сделали ни на 90-й день с момента заказа, ни даже на 120-й. Впрочем, по прошествии четырех месяцев один из представителей фирмы сам проявил инициативу. Ссылаясь на санкции, смену поставщиков и множество прочих обстоятельств, он честно сказал, что выполнить своих обязательств компания не сможет, поэтому в одностороннем порядке расторгает договор. Все это было сказано в устной форме, без документального подтверждения и, конечно, без извинений.
Впрочем, через несколько дней на карточку Марины, с которой осуществлялась оплата, вернулось ровно четыре тысячи рублей — ни копейкой больше. Однако был нюанс: в договоре оказалась заложена пеня за каждый день просрочки выполнения заказа — почему-то всего 0,1 % от стоимости мебели. Но супруги не получили даже этого, и по-прежнему не было со стороны мебельщиков никаких извинений.
Когда супруги попытались заговорить о неустойке с компанией, услышали категоричный отказ. Менеджер фирмы, назвавшийся Артемом, не отрицает, что клиентов компания подвела. Но, по словам мебельщика, нередко сроки изготовления таких изделий не выполняют даже очень известные бренды (кстати, работники торговли подтверждают, что действительно такое случается), чего уж хотеть от небольшого частного производства.
Кроме того, Артем напоминает, что в таких обстоятельствах заказчикам бывает крайне непросто вырвать деньги у исполнителей, и если у них получается, люди бывают так довольны, что им уже не до неустоек. В общем, менеджер считает такой стиль работы чуть ли не образцом добропорядочности.
У Виктора и Марины, в свою очередь, возникли и другие вопросы: почему, если не получилось сделать именно такие фасады, как они заказывали, исполнитель с ними не связался, не предложил другие варианты, а просто тянул время, ведь все вопросы можно было урегулировать. Компания же не закрылась, продолжает работать, но в клиентах почему-то не заинтересована.
И на это есть ответ у Артема: именно эти заказчики показались ему излишне взыскательными, требовательными, вряд ли они согласились бы на варианты попроще. В компании до последнего момента надеялись, что сумеют выполнить все их пожелания, но, увы, сорвалось.
В интернете отзывы об этой мебельной фирме разные, но в основном положительные. Многие благодарят исполнителей, рекомендуют сюда обращаться. Только три человека выразили недовольство сроками изготовления или качеством изделий. Правда, мебель из массива заказывают здесь нечасто, возможно, именно опыта работы с более сложными изделиями еще не накопили.
В любом случае Виктор и Марина считают ситуацию незавершенной. И у них есть шанс получить компенсацию.
КОМПЕТЕНТНО
Геннадий Михолап, адвокат Могилевской областной коллегии адвокатов:
— Как и в каждом возникшем споре, в данной ситуации необходимо разбираться индивидуально и тщательно. Однако, считаю, здесь усматривается односторонний необоснованный отказ исполнителя (ввиду возврата предоплаты заказчику) от выполнения своих обязательств по договору (невыполнение работ по изготовлению мебели).
При этом замечу, что сам возврат предоплаты автоматически не прекращает действия договора, так как необходимо осуществить юридические процедуры по его прекращению. В подобных случаях закон определяет следующее. Односторонний отказ от исполнения любой из сторон взятых на себя по договору обязательств и одностороннее изменение условий договора не допускаются, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
При этом до самого одностороннего отказа исполнителя от надлежащего исполнения им своих обязательств по договору имела место просрочка выполнения работ в срок, установленный договором. Периодом просрочки я бы определил время после даты истечения срока, установленного договором на выполнение работ, и как минимум до даты возврата потребителю суммы предоплаты.
За нарушение исполнителем сроков выполнения работ законом предусмотрено взыскание неустойки в размере 1 % цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена — в размере 1 % общей цены заказа. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»). Правда, при доказывании самих убытков, их размера и другого могут возникнуть сложности. Естественно, все вопросы придется решать в судебном порядке, но предварительно рекомендовал бы обратиться с соответствующей письменной претензией к исполнителю с расчетами неустойки и убытков.
mendeleva@sb.by
Выбирали лучшее
Могилевчане Марина и Виктор построили дом совсем недавно: пока живут на съемной квартире, наводят порядок в коттедже, обустраиваются.Разумеется, на кухне многие семьи проводят немало времени, поэтому мебель для этой комнаты выбирали особенно тщательно. Посещали торговые центры, многочисленные шоурумы, бороздили интернет-пространство, прежде чем окончательно определиться.
Гарнитур, представленный одной из компаний, подкупил простотой и изысканностью, натуральными материалами. Разработали проект вместе со штатным дизайнером: подобрали столешницу, фурнитуру, фасады из множества предложенных вариантов.
— Мы с мужем не гоняемся за модой, предпочитаем проверенную временем классику, которая не устареет, останется актуальной и через два десятка лет, — рассказывает Марина. — Конечно, такая мебель недешева, зато смотрится достойно, да и качество нам обещали высшее. Мы подписали договор, по условиям которого заказ должны были выполнить в течение 60 дней. На словах уверяли, что на собственном производстве изготовят кухню гораздо быстрее, два месяца дается на всякие непредвиденные обстоятельства — это редкость.
Представитель фирмы производил впечатление профессионала и порядочного человека, супруги безбоязненно внесли задаток — четыре тысячи рублей.
Шло время. Периодически сотрудники мебельной компании отправляли заказчикам подтверждение в мессенджере, что над их кухней работают, уложатся в срок. Когда прошло 50 дней с момента заключения договора, супруги увидели фото с изображением корпуса мебели. По телефону заверили, что в срок укладываются — день-другой, и будут готовы фасады.
Препятствия непреодолимой силы
Минуло 58 дней, и Виктор снова связался с представителем фирмы, который на этот раз был не так любезен, как обычно: в голосе слышались нотки напряжения, даже легкого раздражения. Дескать, как только будет выполнен заказ, мы вас сами поставим в известность. Еще работник компании уверял, что хоть за это время многие комплектующие у поставщиков подорожали, супруги получат свою мебель по ранее оговоренным ценам.Виктор пробовал объяснить, что они с Мариной оба работают, днем никого не бывает дома. Им надо знать заранее, когда доставят мебель, чтобы отпроситься, встретить рабочих. Однако собеседник словно не слышал своего клиента, твердил как заведенный: «Сделаем — позвоним».
Мебель не сделали ни на 90-й день с момента заказа, ни даже на 120-й. Впрочем, по прошествии четырех месяцев один из представителей фирмы сам проявил инициативу. Ссылаясь на санкции, смену поставщиков и множество прочих обстоятельств, он честно сказал, что выполнить своих обязательств компания не сможет, поэтому в одностороннем порядке расторгает договор. Все это было сказано в устной форме, без документального подтверждения и, конечно, без извинений.
Впрочем, через несколько дней на карточку Марины, с которой осуществлялась оплата, вернулось ровно четыре тысячи рублей — ни копейкой больше. Однако был нюанс: в договоре оказалась заложена пеня за каждый день просрочки выполнения заказа — почему-то всего 0,1 % от стоимости мебели. Но супруги не получили даже этого, и по-прежнему не было со стороны мебельщиков никаких извинений.
Две точки зрения
Виктор подсчитывает убытки: если бы на четыре месяца разместил деньги в банке, получил бы хоть небольшие проценты. Кроме того, если бы мебель сделали вовремя, семья переехала бы в свой дом и не платила за съемное жилье. Ведь уже прожили в чужой квартире два лишних месяца, и еще неизвестно, сколько придется здесь оставаться, пока новый исполнитель сделает мебель. Да и моральные издержки есть: все же ощущать себя наивным простачком крайне неприятно.Когда супруги попытались заговорить о неустойке с компанией, услышали категоричный отказ. Менеджер фирмы, назвавшийся Артемом, не отрицает, что клиентов компания подвела. Но, по словам мебельщика, нередко сроки изготовления таких изделий не выполняют даже очень известные бренды (кстати, работники торговли подтверждают, что действительно такое случается), чего уж хотеть от небольшого частного производства.
Кроме того, Артем напоминает, что в таких обстоятельствах заказчикам бывает крайне непросто вырвать деньги у исполнителей, и если у них получается, люди бывают так довольны, что им уже не до неустоек. В общем, менеджер считает такой стиль работы чуть ли не образцом добропорядочности.
У Виктора и Марины, в свою очередь, возникли и другие вопросы: почему, если не получилось сделать именно такие фасады, как они заказывали, исполнитель с ними не связался, не предложил другие варианты, а просто тянул время, ведь все вопросы можно было урегулировать. Компания же не закрылась, продолжает работать, но в клиентах почему-то не заинтересована.
И на это есть ответ у Артема: именно эти заказчики показались ему излишне взыскательными, требовательными, вряд ли они согласились бы на варианты попроще. В компании до последнего момента надеялись, что сумеют выполнить все их пожелания, но, увы, сорвалось.
В интернете отзывы об этой мебельной фирме разные, но в основном положительные. Многие благодарят исполнителей, рекомендуют сюда обращаться. Только три человека выразили недовольство сроками изготовления или качеством изделий. Правда, мебель из массива заказывают здесь нечасто, возможно, именно опыта работы с более сложными изделиями еще не накопили.
В любом случае Виктор и Марина считают ситуацию незавершенной. И у них есть шанс получить компенсацию.
КОМПЕТЕНТНО
Геннадий Михолап, адвокат Могилевской областной коллегии адвокатов:
— Как и в каждом возникшем споре, в данной ситуации необходимо разбираться индивидуально и тщательно. Однако, считаю, здесь усматривается односторонний необоснованный отказ исполнителя (ввиду возврата предоплаты заказчику) от выполнения своих обязательств по договору (невыполнение работ по изготовлению мебели).
При этом замечу, что сам возврат предоплаты автоматически не прекращает действия договора, так как необходимо осуществить юридические процедуры по его прекращению. В подобных случаях закон определяет следующее. Односторонний отказ от исполнения любой из сторон взятых на себя по договору обязательств и одностороннее изменение условий договора не допускаются, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
При этом до самого одностороннего отказа исполнителя от надлежащего исполнения им своих обязательств по договору имела место просрочка выполнения работ в срок, установленный договором. Периодом просрочки я бы определил время после даты истечения срока, установленного договором на выполнение работ, и как минимум до даты возврата потребителю суммы предоплаты.
За нарушение исполнителем сроков выполнения работ законом предусмотрено взыскание неустойки в размере 1 % цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена — в размере 1 % общей цены заказа. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»). Правда, при доказывании самих убытков, их размера и другого могут возникнуть сложности. Естественно, все вопросы придется решать в судебном порядке, но предварительно рекомендовал бы обратиться с соответствующей письменной претензией к исполнителю с расчетами неустойки и убытков.
mendeleva@sb.by
