С 1 августа во всех районах Минщины заработает онлайн-консультант для граждан. Такую задачу поставил на заседании облисполкома его председатель Алексей Кушнаренко. Об этом сообщается в телеграм-канале ведомства, пишет sb.by.
Иллюстративное фото «СБ»
— Это своего рода форма общения с заявителем, у которого зачастую возникает много различных вопросов. Воспользовавшись онлайн-консультантом, получить ответы на них он может в течение короткого времени. Человек останется довольным, и обращение, если оно не требует дополнительного изучения, будет снято с повестки. Это современная форма, показавшая свою эффективность, — приводят слова руководителя в телеграм-канале.
Инициатива уже успешно апробирована Воложинским райисполкомом, где пилотный проект показал отличные результаты и доказал свою востребованность. С июня 2024 года по апрель 2025-го в Воложинском районе онлайн-консультант принял 565 сообщений. Как отмечает заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Воложинского райисполкома Екатерина Рогачевич, большая часть вопросов касалась разъяснений порядка проведения государственных процедур, оформления документов и режима работы различных служб.
— Мы видим, что это действительно удобно людям, ведь найти нужную информацию на официальном сайте порой непросто, — делится Екатерина Рогачевич. — Вопросы приходят самые разные: от состояния дорог в сельской местности и графиков движения автолавок до нюансов оформления достраивающихся домов у дачников. Иногда даже просят помочь найти старую подругу по имени-фамилии или подсказать, как правильно оплатить свет.
Главное преимущество нового сервиса — его доступность и оперативность. В Воложинском районе уже активно используют различные каналы связи: на официальном сайте есть раздел «Задайте вопрос», можно отправить запрос в Viber, Telegram или на электронную почту.
— Я всегда стараюсь быть на связи с людьми, и они благодарят за оперативность, — говорит Екатерина Рогачевич. — Если вопрос срочный, самый быстрый способ — это наш телеграм-канал «Мой город Воложин». Там я постоянно на связи, в течение дня получаем 5–7 сообщений. Со многими жителями у нас уже налажена переписка по разным вопросам, они обращаются напрямую, минуя официальный сайт.
Такой подход позволяет не только отвечать на вопросы, но и оперативно реагировать на проблемы.
— У нас налажена прямая связь с руководителями дорожных служб. К примеру, зимой организовывали уборку снега в тех местах, где людям было тяжело проехать, — рассказала Екатерина Рогачевич.
Это живой диалог, который помогает оперативно решать насущные проблемы граждан. В эпоху, когда у каждого есть смартфон и доступ к социальным сетям, такой формат общения становится не просто удобным, а необходимым.
Иллюстративное фото «СБ»— Это своего рода форма общения с заявителем, у которого зачастую возникает много различных вопросов. Воспользовавшись онлайн-консультантом, получить ответы на них он может в течение короткого времени. Человек останется довольным, и обращение, если оно не требует дополнительного изучения, будет снято с повестки. Это современная форма, показавшая свою эффективность, — приводят слова руководителя в телеграм-канале.
Инициатива уже успешно апробирована Воложинским райисполкомом, где пилотный проект показал отличные результаты и доказал свою востребованность. С июня 2024 года по апрель 2025-го в Воложинском районе онлайн-консультант принял 565 сообщений. Как отмечает заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Воложинского райисполкома Екатерина Рогачевич, большая часть вопросов касалась разъяснений порядка проведения государственных процедур, оформления документов и режима работы различных служб.
— Мы видим, что это действительно удобно людям, ведь найти нужную информацию на официальном сайте порой непросто, — делится Екатерина Рогачевич. — Вопросы приходят самые разные: от состояния дорог в сельской местности и графиков движения автолавок до нюансов оформления достраивающихся домов у дачников. Иногда даже просят помочь найти старую подругу по имени-фамилии или подсказать, как правильно оплатить свет.
Главное преимущество нового сервиса — его доступность и оперативность. В Воложинском районе уже активно используют различные каналы связи: на официальном сайте есть раздел «Задайте вопрос», можно отправить запрос в Viber, Telegram или на электронную почту.
— Я всегда стараюсь быть на связи с людьми, и они благодарят за оперативность, — говорит Екатерина Рогачевич. — Если вопрос срочный, самый быстрый способ — это наш телеграм-канал «Мой город Воложин». Там я постоянно на связи, в течение дня получаем 5–7 сообщений. Со многими жителями у нас уже налажена переписка по разным вопросам, они обращаются напрямую, минуя официальный сайт.
Такой подход позволяет не только отвечать на вопросы, но и оперативно реагировать на проблемы.
— У нас налажена прямая связь с руководителями дорожных служб. К примеру, зимой организовывали уборку снега в тех местах, где людям было тяжело проехать, — рассказала Екатерина Рогачевич.
Это живой диалог, который помогает оперативно решать насущные проблемы граждан. В эпоху, когда у каждого есть смартфон и доступ к социальным сетям, такой формат общения становится не просто удобным, а необходимым.
