В Беларуси начал работу первый Центр сопровождения клиентских операций Сбербанка.
Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) в Беларуси – первый подобный международный проект Сбербанка России, который удалось реализовать вместе с дочерним банком БПС-Сбербанк на постсоветском пространстве. До этого ЦСКО открывались только в России, где сегодня действуют девять подобных центров.
Подобная структура – это высокотехнологичный продукт, который требует от самих банков изменения подходов в работе. Кроме того, это достаточно затратный проект, и Сбербанк РФ ежегодно на развитие таких технологий инвестирует около 1 млрд долларов.
Подобные центры не предназначены для приема клиентов, их работа во многом относится к сугубо внутренней банковской «кухне», которая, образно говоря, организует доставку денег из точки А в точку Б с максимальной скоростью, надежностью и безопасностью для банка и его клиентов. Это абсолютно специфическая функция банка, которая не может быть реализована ни в каких других организациях, поэтому главная задача подобных структур – поставить «на поток» рутинные банковские операции, что позволит отделениям банка высвободить время и более эффективно заниматься продажей банковских продуктов и собственно обслуживанием клиентов.
Организация рабочих процессов в таких центрах предусматривает использование новейших информационных технологий, которые позволяют не только интенсифицировать обработку данных и ускорить банковские операции, но и оптимизировать число работников. В Центрально-Европейском ЦСКО в Минске будут работать 503 человека. Открытие ЦСКО поможет значительно снизить операционные риски и улучшить общую систему управления рисками в банке и положительно скажется на его имидже.
Срок окупаемости ЦСКО – около 3 лет. Большая роль в подготовке Центра к открытию отводилась консультациям с представителями российского Сбербанка.
Заметим, что это не первый белорусский проект, который Сбербанк РФ реализует вместе с дочерним банком БПС-Сбербанк. В начале текущего года Минфин Беларуси и Сбербанк России подписали дополнительное соглашение о продлении на 2012 год льготного кредитования поставок белорусских товаров в Россию, и БПС-Сбербанк выполняет операционные функции, координируя эту работу в Беларуси.
Договор между Правительством Беларуси и ОАО «Сбербанк России» – один из шагов по реализации положений Указа Президента Беларуси «О некоторых мерах по реализации товаров, произведенных в Республике Беларусь», который подписан в сентябре 2009 года. Документ направлен на создание благоприятных условий для наращивания объемов белорусского экспорта и увеличения валютных поступлений от внешнеэкономической деятельности отечественных производителей. Ключевым пунктом договора является положение, в соответствии с которым Беларусь компенсирует часть процентов по кредитам покупателям белорусских товаров за пределами страны. Выплаты производятся по кредитам, выдаваемым банками государств, с которыми у Беларуси отсутствуют таможенный контроль и таможенное оформление. Сегодня белорусская техника в рамках этого соглашения поставляется практически во все регионы России, и менее чем за 2 года сотрудничества Сбербанк России кредитовал такие проекты более чем на 600 млн долларов.
Сбербанк России может в 2012 году направить на реализацию проектов в Беларуси 2–3 млрд долларов, сообщил председатель правления ОАО «БПС-Сбербанк» Василий Матюшевский. Речь идет о лимите, сформированном группой Сбербанка России для финансовой поддержки проектов в Беларуси в нынешнем году. «Сумма инвестиций будет зависеть от спроса экономики Беларуси на заемные ресурсы и ряда других факторов», – уточнил он.
