Белорусские туроператоры и онлайн-площадки на фоне проблем, возникших на Ближнем Востоке, работают в режиме антикризисного реагирования. Об этом sb.by сообщили в пресс-службе Республиканского союза туристической индустрии (РСТИ).
Иллюстративное фото из архива «СБ»
В РСТИ проинформировали:
— Пока ближневосточные авиамаршруты остаются под ограничениями, белорусские туроператоры и онлайн-площадки работают в режиме антикризисного реагирования. Приоритетом остаются безопасность туристов и их организованное возвращение на родину. Ведущие компании подтверждают: паники нет, решения принимаются оперативно, вывозные рейсы выполняются поэтапно, возвраты за несостоявшиеся туры производятся без штрафов, а продажи по ряду направлений временно приостановлены.
В РСТИ привели слова директора белорусского туроператора Fun&Sun Ольги Яковлевой:
— Мы действуем строго по регламенту аннуляции туров — до момента официального уведомления авиакомпаний о снятии рейсов. По вылетам из Беларуси возвраты клиентам производятся в полном объеме и без штрафов, если авиакомпания объявила об отмене рейсов. На данный момент это касается пакетных туров в ОАЭ с вылетами до 8 марта включительно по программам авиакомпании FlyDubai и до 31 марта — «Белавиа» (информация постоянно обновляется). Дальше действуем согласно информации, которая поступает от авиакомпаний.
По словам эксперта, туристы, находящиеся в эмиратах Абу-Даби, Шарджа и Аджман, обеспечены проживанием до 9 марта включительно — с запасом по времени, если вдруг произойдут дополнительные задержки. В остальных эмиратах действует другая практика, но в любом случае ни один турист не был выселен, проживание продлевается за счет компании. Продажи туров в ОАЭ приостановлены до конца марта. Большого потока запросов на аннуляцию туров на более поздние даты пока нет.
В свою очередь, директор туроператора «Интерсити» Игорь Цуранков заверил, что все решения принимаются в рабочем порядке в координации с авиакомпаниями и принимающими партнерами:
— Наши туристы находятся в трех странах региона — в ОАЭ, Катаре и Омане. В связи с сохраняющимися ограничениями на использование воздушного пространства и продолжающейся эскалацией на Ближнем Востоке мы вынуждены отменить туры в Катар с вылетами 9 и 10 марта, в Оман 10 и 13 марта, а также в Иорданию с вылетом 10 марта. Партнеры и принимающие компании идут навстречу: отмены по не зависящим от туроператора причинам производятся без штрафов. Продажи по направлениям, где сохраняется неопределенность, временно приостановлены до конца марта. Главное сейчас — дождаться открытия неба и спокойно завершить вывоз туристов.
Что касается онлайн-платформ, то менеджер по работе с ключевыми клиентами в Беларуси компании «Островок В2В» проинформировал, что ситуация с бронированиями следующая:
— Отели: большинство заказов оформлены по тарифам с бесплатной отменой, и такие бронирования возвращаются в полном объеме. По невозвратным тарифам наши агенты-партнеры аннулируют со штрафными санкциями. Но мы связываемся напрямую с гостиницами и поставщиками услуг, обозначаем причины, которые и так понятны, чтобы минимизировать или полностью снять штрафы. Отели в ОАЭ в целом идут навстречу, особенно после заявления правительства Эмиратов о компенсации расходов. В каждом случае мы ведем индивидуальные переговоры с партнерами. По авиабилетам: туристы не бронируют авиабилеты напрямую через «Островок В2В» — они доступны только агентствам. Поэтому возвраты или переносы организуются агентами, через которых приобретались билеты. Если авиакомпания официально отменяет рейс из-за закрытия воздушного пространства, билет аннулируется с полным возвратом его стоимости. В остальных случаях — ожидание решения перевозчика или перенос на более поздние даты. При бронировании агенты указывают контакты пассажиров, поэтому уведомления об изменениях должны приходить напрямую от авиакомпаний или агентств.
Иллюстративное фото из архива «СБ» В РСТИ проинформировали:
— Пока ближневосточные авиамаршруты остаются под ограничениями, белорусские туроператоры и онлайн-площадки работают в режиме антикризисного реагирования. Приоритетом остаются безопасность туристов и их организованное возвращение на родину. Ведущие компании подтверждают: паники нет, решения принимаются оперативно, вывозные рейсы выполняются поэтапно, возвраты за несостоявшиеся туры производятся без штрафов, а продажи по ряду направлений временно приостановлены.
В РСТИ привели слова директора белорусского туроператора Fun&Sun Ольги Яковлевой:
— Мы действуем строго по регламенту аннуляции туров — до момента официального уведомления авиакомпаний о снятии рейсов. По вылетам из Беларуси возвраты клиентам производятся в полном объеме и без штрафов, если авиакомпания объявила об отмене рейсов. На данный момент это касается пакетных туров в ОАЭ с вылетами до 8 марта включительно по программам авиакомпании FlyDubai и до 31 марта — «Белавиа» (информация постоянно обновляется). Дальше действуем согласно информации, которая поступает от авиакомпаний.
По словам эксперта, туристы, находящиеся в эмиратах Абу-Даби, Шарджа и Аджман, обеспечены проживанием до 9 марта включительно — с запасом по времени, если вдруг произойдут дополнительные задержки. В остальных эмиратах действует другая практика, но в любом случае ни один турист не был выселен, проживание продлевается за счет компании. Продажи туров в ОАЭ приостановлены до конца марта. Большого потока запросов на аннуляцию туров на более поздние даты пока нет.
В свою очередь, директор туроператора «Интерсити» Игорь Цуранков заверил, что все решения принимаются в рабочем порядке в координации с авиакомпаниями и принимающими партнерами:
— Наши туристы находятся в трех странах региона — в ОАЭ, Катаре и Омане. В связи с сохраняющимися ограничениями на использование воздушного пространства и продолжающейся эскалацией на Ближнем Востоке мы вынуждены отменить туры в Катар с вылетами 9 и 10 марта, в Оман 10 и 13 марта, а также в Иорданию с вылетом 10 марта. Партнеры и принимающие компании идут навстречу: отмены по не зависящим от туроператора причинам производятся без штрафов. Продажи по направлениям, где сохраняется неопределенность, временно приостановлены до конца марта. Главное сейчас — дождаться открытия неба и спокойно завершить вывоз туристов.
Что касается онлайн-платформ, то менеджер по работе с ключевыми клиентами в Беларуси компании «Островок В2В» проинформировал, что ситуация с бронированиями следующая:
— Отели: большинство заказов оформлены по тарифам с бесплатной отменой, и такие бронирования возвращаются в полном объеме. По невозвратным тарифам наши агенты-партнеры аннулируют со штрафными санкциями. Но мы связываемся напрямую с гостиницами и поставщиками услуг, обозначаем причины, которые и так понятны, чтобы минимизировать или полностью снять штрафы. Отели в ОАЭ в целом идут навстречу, особенно после заявления правительства Эмиратов о компенсации расходов. В каждом случае мы ведем индивидуальные переговоры с партнерами. По авиабилетам: туристы не бронируют авиабилеты напрямую через «Островок В2В» — они доступны только агентствам. Поэтому возвраты или переносы организуются агентами, через которых приобретались билеты. Если авиакомпания официально отменяет рейс из-за закрытия воздушного пространства, билет аннулируется с полным возвратом его стоимости. В остальных случаях — ожидание решения перевозчика или перенос на более поздние даты. При бронировании агенты указывают контакты пассажиров, поэтому уведомления об изменениях должны приходить напрямую от авиакомпаний или агентств.
«Белавиа» 5 марта планирует доставить в Минск вывозными рейсами 445 человек
