Заказал и забыл. Или забыли про тебя?
Заказал несколько комплектов постельного белья в интернет-магазине, указал свои данные, адрес и время доставки. В назначенное мною время ничего не привезли. После звонка в интернет-магазин мне сообщили, что заказанного постельного белья в наличии нет, перезвонить мне забыли и ничем помочь не могут. Законны ли действия интернет-магазина?
Константин, Минск
Покупки через интернет-магазины стали крайне популярными. Конечно, интернет позволяет очень сильно упростить нашу жизнь. Мы можем найти нужную нам вещь, не вставая из-за стола, заказать ее и ждать, когда курьер привезет ее прямо к нам домой, а услуги по раскрутке сайтов предоставят также он-лайн.
Тем не менее на практике не редки ситуации, когда выбранного нами товара в наличии нет, а продавец просто не успел, не захотел либо забыл внести соответствующие коррективы на свой сайт. Благо еще, если магазин соизволит перезвонить и сообщить об этом. А ведь можно и целый вечер просидеть, ожидая доставки, и в результате оказаться ни с чем.
Под интернет-магазином понимается сайт, содержащий информацию о товарах, продавце и позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара.
Когда на сайте содержатся все необходимые сведения о конкретном товаре его стоимости, условиях доставки и оплаты, такое предложение о покупке следует признавать публичной офертой. Это незнакомое для многих словосочетание означает, что любому потенциальному покупателю, обратившемуся к продавцу, последний обязан будет продать товар на тех условиях, которые им озвучены. То есть реализуемые интернет-магазином предметы должны быть у него в наличии и предложены каждому заинтересованному в таком приобретении. Поэтому информационное наполнение сайта при осуществлении интернет-торговли должно соответствовать действительности и быть актуальным.
Это правило не распространяется только на те случаи, когда в интернет-магазине отдельно обозначено, что конкретная вещь не предназначается для продажи или производится только изучение спроса на нее.
В связи с этим, Константин, действия интернет-магазина, конечно, нельзя назвать правомерными. И согласно статье 12.17. Кодекса об административных правонарушениях подобный продавец за нарушение правил торговли может быть привлечен к ответственности в виде наложения штрафа в размере от двух до десяти базовых величин, а в случае повторного в течение года нарушения ему придется раскошелиться на сумму от десяти до тридцати базовых величин.
