На эту просьбу уже сегодня без промедления отреагируют сотрудники администраций районов, паспортно-визовых служб, ЖРЭО и некоторых расчетно-справочных центров ЖЭСов столицы. Еще в июле минувшего года, по сути сработав с опережением, Мингорисполком обязал эти структуры завести “Книги предложений и заявлений”. Хотя они, как известно, согласно Декрету № 2 Президента страны, должны появиться во всех учреждениях не позже апреля 2005 года. Делается это для того, чтобы люди быстрее могли разрешить свои проблемы, а чиновники не отправляли горожан по кругу из одного кабинета в другой.
В минувшем году число обращений граждан в органы Мингорисполкома выросло и достигло 9926, хотя в 2003-м их было на 1800 меньше. Почему произошел такой скачок? — На мой взгляд, повысилось доверие людей к власти, — считает Галина Еремцова. — Горожане знают: если обратятся со своими проблемами в администрации районов или горисполком, их вопросы будут решены. Это же подтверждает и статистика. Например, если в 2003 году по заявлениям минчан было принято около 700 положительных решений, то в 2004-м — больше тысячи. Конечно, делиться радостью человек вряд ли станет в местном райисполкоме, но со своей бедой или нуждой обязательно туда придет. На протяжении многих лет в столице существует очередь на улучшение жилищных условий. Чаще всего минчане обращаются в органы местной власти именно по жилищным вопросам. Анализ показал также, что в 2004 году сократилось число заявлений по горячему водоснабжению, отоплению, по проблемам протекания кровли крыш. В начале 2004 года, когда были большие снегопады, а потом грянула оттепель, многие горожане отправились в ЖЭСы с просьбами починить протекающую кровлю домов, чтобы избавить квартиры от сырости. В минувшем году по ремонту и содержанию жилищного фонда поступило 2600 обращений. Характерно, что по 57 процентам из них найдены положительные решения, в то время как в 2003-м положительно разрешилось только 44 процента заявлений. На ремонт крыш жилого фонда горисполком выделил 11 миллиардов рублей. Когда повсеместно стала оказываться помощь, столичная мэрия тут же ощутила, как поток жалоб начал иссякать. Но, к сожалению, деньги быстро закончились, и, если погода не будет благосклонна к коммунальщикам, на них вновь хлынут жалобы. Галина Еремцова подчеркнула, что, как только появляется новый важный документ, касающийся решения острых проблем, число обращений граждан возрастает. Например, когда многодетные семьи узнали, что для них в райисполкомах создаются отдельные очереди на улучшение жилищных условий, количество обратившихся по этому вопросу по сравнению с 2003 годом сразу выросло в два раза. — Люди зачастую сразу идут в горисполком, потому что не знают, куда еще можно обратиться, — объясняет Еремцова. — Вместе с тем на местах работают специалисты, которые в состоянии быстро решить проблемы любого гражданина. Если, скажем, подъезд вашего дома не убирается, а двор не содержится в надлежащем порядке, обращайтесь в управление жилищного хозяйства горисполкома или ЖРЭО района. Возникли проблемы с водообеспечением — этим занимаются службы “Минскводоканала”, ЖРЭО и управления жилищного хозяйства. Не решат ваши вопросы там — тогда и идите в горисполком! Кстати, руководство мэрии столицы прилагает немало усилий, чтобы сотрудники на местах внимательно относились к просьбам посетителей. Для этого, в частности, всех специалистов обязали носить специальные карточки, на которых указано имя и фамилия, а также должность. Если он вовремя не примет соответствующие меры по конкретному обращению, гражданин вправе сообщить, с кем имел дело. Галина Еремцова отметила, что в зависимости от сложности вопроса срок рассмотрения жалоб колеблется от 15 дней и выше. Но, помимо письменных обращений, у минчан была возможность ежедневно обращаться на “прямую линию” Мингорисполкома и райисполкомов. Только мэр столицы Михаил Павлов получил в минувшем году свыше 6 тысяч звонков. 900 из них были рассмотрены, по остальным — даны разъяснения. Впрочем, сотрудникам горисполкома приходилось принимать меры не только по обращениям граждан. В 2004 году привлечены к ответственности 350 должностных лиц, уволены 8 человек по линиии комитетов по здравоохранению и образованию горисполкома, а также несколько начальников ЖЭСов столицы. 427 сотрудников наказаны за плохую работу с заявлениями минчан. Вместе с тем, отмечает Еремцова, анализ записей в жалобных книгах ЖЭСов за 2004-й свидетельствует о том, что в них — 50 процентов благодарностей, 8 — жалоб, остальные — предложения по улучшению работы. — Когда в горисполкоме принималось решение о том, чтобы “Книги заявлений и предложений” появились во многих структурах, мы рассчитывали, что на их страницах будут не только жалобы, но и предложения от жителей Минска. Приятно, что наши надежды оправдались, — подчеркнула Галина Еремцова.
