Тот момент, когда устами иностранца глаголет истина. Почему? Потому что понятие «прием по личным вопросам» у нас уже в подсознании. Закрепилось на генном уровне. Знаю, о чем говорю. За почти сорок лет работы в газетах опубликовал не один репортаж о том, как граждан принимал секретарь райкома партии в прошлом веке и министр суверенной страны — в этом. Общее, при всей разности времен и отчасти общественного строя, предельное внимание к просьбе человека и ответ ему по существу поднятой проблемы. В строго установленное время — представить себе, что какая-то инстанция могла проигнорировать «сопроводиловку» на бланке партийного или советского органа, просто невозможно.
Мало желающих поиграть в гляделки с заявителями и сейчас. Из той давней системы работы с гражданами взято и адаптировано к требованиям времени все самое лучшее и действенное. И главное, что мне больше всего импонирует, значительно расширена практика личных приемов. То есть человек, уполномоченный решать, видит перед собой лицо того, в чью пользу или наоборот это решение будет принято. А кто будет спорить с тем, что прямые линии, которые руководители органов госуправления, председатели районных и областных исполнительных комитетов проводят по субботам, стали непреложным атрибутом общественной жизни? У практики не такой и большой стаж, но, кажется, она была всегда. И, давайте будем честными, иной раз человеку уже и обратиться на такую линию не с чем, но готовность снять трубку на том конце провода постоянная.
Очень мощный и авторитетный десант Администрации Президента во главе с ее руководителем Натальей Кочановой принимал недавно граждан в больших и малых городах. Диалог власти с гражданами носил откровенный характер. В какой-то степени это новый стиль работы Администрации, от которой Президент требует глубокого и всестороннего анализа инициатив и проектов решений, оценки их влияния на человека и развитие страны в целом. «Дебют», скажем так, пришелся на коллизии, связанные с участием граждан в финансировании социальных программ государства, и оказался живым примером оперативного реагирования на острые вопросы, которые возникают в социуме. Завтра, а жизнь горазда подбрасывать новые вводные, произойдет что-то еще, и человека снова будут готовы выслушать по месту его проживания и работы.
И это не обсуждается, это хорошо. А вот то, что добрая треть вопросов будет задана (и сейчас задается) не по существу и людьми, которых я называю профессиональными жалобщиками, не очень. То есть решения по их заявлениям приняты, они законны и обоснованны, но вот заявители этого признать не хотят. Не поверите, но лица некоторых моих старых знакомых, с заявлениями которых я сам работал добрый десяток лет назад, мелькнули в недавних телесюжетах.
Впрочем, это неизбежный технологический момент процесса. По аналогии, например, с горной промышленностью, где надо перелопатить горы породы для извлечения считаных граммов ценного сырья. И если такой грамм извлечен, если после обращения к власти человека освободили от сбора на финансирование госрасходов по уважительной причине, в отдаленную деревню срочно выехала автолавка, а коммунальщики вдруг на удивление быстро нашли насос и запустили годами бездействовавшую водонапорную башню, на улице положили асфальт, значит, работник исполкома эффективно провел несколько субботних часов.
Скажу прямо, судьбоносных, меняющих общественное сознание и отношение предложений, когда надо бросать все и бить в набат, во время личных и телефонных разговоров не поступает. Сплошь дела, заботы житейские, земные. Но как раз от их правильного разрешения и правильного к ним отношения и зависят социальный климат в стране, настроение, с каким человек идет на работу и возвращается с нее.
Ну а самый эффектный пример того, как трудноразрешимая и годами набивавшая оскомину проблема разрешается как раз по итогам прямого диалога, так это недавний большой разговор Президента с общественностью. Один только комплекс мер по беспрецедентному раскрепощению деловой инициативы, последовавший сразу после него, дорогого стоит. А ведь это только одно из множества поручений, данных Президентом вертикали власти.
mihailkuchko@mail.r
