Сейчас аварийка приедет на вызов за полчаса
Временной регламент работы аварийной службы в целом никак не повлиял на качество оказываемых услуг, уточняет директор УП «Городская аварийная служба» Минска Александр Ерофеев. Теперь специалисты должны добраться до места ЧП с момента поступления сигнала об аварии в строго отведенное время. Для многих вызовов эти сроки сократились до получаса. В них, впрочем, бригады и укладываются.
«Экипажи аварийной службы прибывают в срок до 30 минут на 95% всех заявок, в срок до 60 минут — на 4% вызовов, — приводит цифры Александр Ерофеев. — Но иногда доехать за такое время невозможно по объективным причинам. Ремонт проезжей части, МКАД, аварии, подтопление дорожного полотна, час пик — ситуации бывают разные. Вызовы, на которые бригады добираются больше часа (а их всего 1%), не экстремальные».
Что ж, проверим. Диспетчер принимает вызов о прорыве водопровода. К бригаде газоэлектросварщиков, выехавшей на объект, присоединяемся и мы. На улицу Азгура добираемся минут за 10. На часах 16.30, а значит, никаких пробок и вялотекущих заторов на дороге. Хотя и они сейчас не проблема. В городе появилось два линейных отделения — в Заводском и Фрунзенском районах. Созданы они на базе бывших ЖРЭО, поэтому затраты на них минимальные. В отделениях есть места для отстоя техники и для отдыха работников. Каждое утро на дежурство отправляются по два экипажа электромонтеров и слесарей. После окончания работ им не нужно возвращаться в центр города. Вот вам и экономия драгоценных минут.
Мы на месте. В музее известного скульптора нужно заменить часть выведенного из строя водопровода. Электросварщики Дмитрий Гламбоцкий и Сергей Швидкий быстро соединяют и заваривают двухметровые трубы. Через пару часов водоснабжение в здании будет восстановлено. Этот выезд для специалистов не столько аварийный, сколько, если можно так сказать, ремонтно-восстановительный. С недавних пор этот вид работ прочно прописался в графике обязательных для аварийной службы Минска. Проще говоря, теперь рабочие не только перекроют вентиль и спасут здание от потопа, но и сразу же заменят старую трубу на новую и подключат воду. Раньше в аварийную службу ЖЭСы обращались только в случае острой необходимости — для предотвращения или локализации аварийных ситуаций.
Летом чаще меняют водопроводные трубы
По каким вызовам ездят сейчас? Отсутствует свет в квартире, затапливает сосед сверху, закоротило электропроводку, не работает канализация — обращения, по сути, обычные и повторяются из года в год.
В этом году аварийных заявок прибавилось. Александр Ерофеев приводит цифры: в сравнении с прошлым годом количество аварийных вызовов увеличилось на 60%. Весной люди активнее всего звонили по вопросам электрики. Звонков в марте было в пять раз больше, чем в марте прошлого года. Сейчас лидируют обращения по проблемам водоснабжения и канализации. Всего за 6 месяцев в адрес городской службы поступило 25 359 заявок.
В июне от диспетчеров единой службы приняли 12 126 звонков об аварийной ситуации, а на прямой номер телефона диспетчерской аварийной службы — 8626. Да, я не ослышалась, именно столько. Почему так много? Причина проста: на подъездах жилых домов до сих пор висят таблички с номерами телефонов аварийной службы.
Проблемы в этом директор предприятия не видит. Если не считать значительно возрастающей нагрузки на диспетчера, который вынужден лавировать между заявками из двух источников. Поэтому сейчас в смену работают два диспетчера, два мастера, начальник смены. Это позволяет в час пик максимально использовать весь ресурс аварийной службы.
Что касается аварийных ситуаций, то количество звонков резко увеличивается вечером в пятницу, в субботу и воскресенье, уточняет Александр Ерофеев. Тогда, когда перестают работать ЖЭСы. Кроме того, аварийная служба в выходные и праздники оказывает платные бытовые услуги, для чего выделяются два экипажа смены — сантехников и электриков. Так, в мае поступила 51 заявка на платные услуги, в июне — 49, в июле — пока 23.
«Город сейчас обслуживают 24 экипажа, а в смены выходят от 54 до 58 человек, — уточняет Александр Ерофеев. — Это вдвое больше, чем год назад. К осени сформируем дополнительно еще две бригады слесарей аварийно-восстановительных работ. Технические возможности для этого есть».
misnik@sb.by
