За последние полгода в Беларуси появилось более 1,5 тыс. новых интернет-магазинов, однако многие из них работают с нарушениями
Покупки через сеть уже давно популярны в Беларуси. Быстро, удобно, не нужно стоять в очереди. В онлайн-ритейл сегодня уходит все больше дельцов, зачастую без образования и элементарных навыков в сфере продаж. Сегодня, как отмечают в Министерстве торговли, в Торговом реестре зарегистрировано 5960 интернет-площадок, предлагающих сложную бытовую технику, электроприборы, одежду, обувь. Товарооборот этих магазинов в 2012 году составил Br 1988,4 млрд., хотя в общем розничном обороте страны доля виртуальных торговых площадок по-прежнему невысока — всего 1,3 %.
Начальник Управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Беларуси Ирина Барышникова отмечает: с прошлого года ассортиментный перечень в Байнете расширился. Сегодня в интернет-магазинах можно, помимо традиционных бытовой техники и электроники, купить детскую одежду, заказать различные услуги и даже приобрести цветы. Продавцы стали активно сотрудничать не только с импортерами, но и с отечественными производителями. По сравнению с 2010 годом присутствие последних выросло в виртуальной рознице в 1,7 раза.
В целях защиты прав потребителей к онлайн-ритейлу выдвигается ряд требований. В Минторге указывают на то, что в интернет-магазине обязательно должна быть возможность безналичного расчета, а на страничке продавца размещена информация о его наименовании и регистрации в Торговом реестре. Также на сайте обязаны быть представлены образцы документов, которые выдаются клиентам при покупке. Так, с июня нынешнего года всем интернет-магазинам надлежит приобрести кассовые аппараты, следовательно, выдать клиенту чек они просто обязаны. Ирина Барышникова отмечает: если магазин официально не значится в Торговом реестре, не всегда приходится рассчитывать на качественное обслуживание. «Кроме того, не нужно стесняться просить у курьера, если вам привозят покупку на дом, тщательно осмотреть и проверить товар, а также получить на руки все документы и чек. Если комплект необходимых бумаг неполный — смело отказывайтесь от товара», — советует замминистра.
В 2013 году Министерство торговли проверило 208 белорусских интернет-магазинов, в 158 из которых (в 75 %) были выявлены нарушения. Так, лишь 92 интернет-магазина (45 % от общего числа подвергшихся мониторингу) оказались зарегистрированы в Торговом реестре. Среди наиболее частых нарушений — указание недостоверных цен, обозначение цен исключительно в иностранных валютах, продажа запрещенных товаров, в том числе лекарственных средств, невыдача документов, подтверждающих факт покупки, непредоставление в полном объеме информации о товаре и продавце. В Минторге отметили, что по фактам проверки было составлено 42 протокола.
Стоит отметить, что, несмотря на повышенную концентрацию интернет-магазинов в столице (в Минске их зарегистрировано 4243, или 71 % от общего количества), онлайн-покупки все больше популярны и в регионах. И доступными услуги виртуальных торговцев становятся благодаря возможности оплатить заказ в отделении почтовой связи. Сейчас Минторг совместно с Минсвязи разрабатывает инструкцию, согласно которой прямо на почте можно будет осмотреть и проверить товар в присутствии работника почтового отделения. В случае выявленных нарушений или несоответствия комплектации будет составлен акт, с которым можно смело выдвигать претензии продавцу. Специалисты подчеркивают: не нужно бояться отстаивать свои права. А еще стоит более осознанно подходить к выбору виртуального магазина. Ведь зачастую многие проблемы во взаимоотношениях продавцов и покупателей связаны именно с невнимательностью последних.
