Наконец-то скоро отпуск! Все, хватит! Вы устали от каждодневного труда, от домашних забот. Заметно в последнее время пошаливают нервы, болит голова, сжимает сердце, сон все хуже, раздражительность все больше… И без гадалок понятно, что вы переутомились. А значит, необходимо отдохнуть, развеяться, поднять настроение. Врачи то же самое твердят после очередной кардиограммы. Вы просто мечтаете, как бы сбежать поскорее из квартиры, из города, подальше от этих мест…
Итак, решено! Круиз, путешествие, турне. Все равно куда, лишь бы отдохнуть, набраться сил, здоровья. Благо, сегодня можно это сделать не только у себя, в Беларуси. Сегодня весь мир ждет вашего приезда с нетерпением и готовностью развлечь, оздоровить, привести в спокойное психологическое равновесие…
Вот на руках и отпускные. Плюс кое-какие сбережения. И ради своего здоровья, новых впечатлений и наслаждений вы готовы их потратить во время вашего отдыха.
Если вы выбрали турпоездку, не спешите бежать за путевкой в первое попавшееся агентство. Желательно ознакомиться с таможенными правилами и законами страны, куда собираетесь отправиться, а то, не дай бог, случится так, что вояж не прибавит вам здоровья, зато помотает нервы, заберет силы, а кошелек заметно опустошит.
Все это я вот к чему. Даже к отдыху надо тщательно подготовиться: и в выборе турагентства, и в получении визы, и в знании элементарных норм поведения в общественных местах, на вокзалах, в гостиницах, на транспорте.
Согласитесь, что наша славянская «памяркоўнасць» и готовность к компромиссам – хорошее подспорье для разного рода мошенников.
Как же оградить себя от случайностей и неприятных моментов, которые могут возникнуть не только в путешествии, но и при подготовке к нему? Как не оказаться в сетях жуликов и аферистов, для которых беспечный турист – способ заработка?
Постарайтесь еще дома определиться, какой вид отдыха вам больше подходит: пляжно-семейный, познавательный, приключенческо-спортивный… Скажем, человек активный и неугомонный, уже через пару дней начнет изнывать от скуки при посещении очередного музея. Или наоборот. Трудно представить спокойного, созерцательного, любознательного человека, плавающего по речушке на байдарке.
Итак, выбрав место отдыха, подсчитайте финансы. Работая с картой, не спутайте Кипр с Критом, Анталию с Италией. Не верьте тем, кто «подсказывает», что за 300 долларов можно неплохо отдохнуть во Франции или Германии, как это можно сделать в Сочи или Ялте.
С видом и местом отдыха определились. Теперь нужно определиться с турагентством, которое вам поможет добраться до места и насладиться отпускными днями. Уж чего-чего, а подобных фирм у нас в Беларуси хоть отбавляй! Задача — выбрать из этого количества всего одну, но надежную.
Так какой все-таки фирме отдать предпочтение?
Если «контора» располагается в квартире жилого здания, а то и в подвале с разломанными ступеньками — насторожитесь. Или если в офисе, кроме двух столов и нескольких стульев на фоне обшарпанных стен, ничего нет — тоже, не мешкая, ретируйтесь. Не исключено, что эта фирма, снимая офис подешевле, собирает с путешественников деньги и… благополучно исчезает вместе с прибылью. Аналогичный недавний случай: собрав немалую сумму с будущих путешественников, директор одной фирмы скрылась в неизвестном направлении. Надеемся, что до поры до времени — в неизвестном.
Но вот и агентство, вроде бы отвечающее всем туристическим признакам. И что же? Сотрудники с порога начинают хвалить вас за правильность выбора их фирмы. Не торопитесь вместе с ними плакать от умиления и радости. Проявите щепетильность, даже дотошность. Попросите показать лицензию. Пусть покажут и договор, в котором должны быть отражены все условия поездки. Если такового не окажется или вам дадут листок с неряшливо отпечатанным текстом — делайте выводы.
В договоре, что у вас в руках, вроде бы все оговорено: «доставить», «поселить», «показать», «накормить»… Все равно не спешите подписывать, попросите текст с подробной программой путешествия и отдыха. Или, еще лучше, попросите прокрутить ролик с видеозаписью того места, где вам предстоит поселиться. Нет ролика – должен быть рекламный проспект. Правда, на фотографиях, как правило, увековечены интерьеры номеров, оплатить которые в состоянии разве что миллионеры.
Старайтесь узнать побольше информации: каким видом транспорта вас отправят; в какое время отправление; какой вес недоплачиваемого багажа; где расположена гостиница; какой она категории; входит ли в стоимость путевки оформление туристической визы, питание, медицинская страховка, количество экскурсий? Можете спросить, платный ли пляж вам предлагают и есть ли на нем зонтики с лежаками... Во время беседы наблюдайте за собеседником. Если на тридцатом, сотом вопросе интерес к вам утерян, в ход пошли общие фразы, думаю, что вам «оно не надо».
А то возьмут да и доставят вас не рейсовым самолетом, а чартером, где весь полет придется сидеть, согнувшись в три погибели, среди челноков. Или приземлитесь не утром, а глубокой ночью в незнакомом городе. Или, бывает и так, поместят вас не в центре курорта, как было обещано, а в двух часах езды от него.
Подробнее интересуйтесь, что за питание, входящее в стоимость путевки, вас ждет. А то оно может оказаться на самом деле крошечной чашечкой кофе и тартинкой, но далеко не трехразовым шведским столом.
Что касается экскурсий, то и они могут расходиться с обещаниями. Как выяснится на месте, бесплатными могут оказаться лишь осмотр витрин магазинов и бутиков, а посещение, например, Лувра, Эйфелевой башни во Франции вам предложат за отдельную плату. И теплое море, и обещанный загар на бесплатном пляже с лежаками, указанные в рекламном буклете, тоже могут оказаться самой настоящей липой, поскольку пляжная жизнь на юге Европы заканчивается в середине октября.
Мошенничество? Конечно. Ведь сверхприбыли недобросовестные фирмы зарабатывают не только на изначально завышенных ценах, но и на запрограммированном невыполнении своих обещаний. За что, кстати, некоторые из них благодаря нашей беспечности не несут никакой ответственности.
Не помешает также уточнить, не является ли данная фирма агентством-посредником, которое, не предлагая никаких дополнительных услуг, лишь увеличивает стоимость тура на 20—25 %. Например, экскурсия по Мадриду, Риму. «Руссо туристо» могут подвезти от пригородной гостиницы до города, а дальше – полная свобода: идите, куда хотите, смотрите, что хотите.
Оговорите стоимость тура. Самое главное — убедитесь, что стоимость тура не будет подлежать пересмотру. Это важно. Прибыли недобросовестные фирмы зарабатывают не только на изначально завышенных ценах, но и на запрограммированном невыполнении своих обещаний. За что большинство из них благодаря слабохарактерности и беспечности клиентов не несет никакой ответственности.
Иногда турагентства корректируют финансовые поправки в сторону увеличения, ссылаясь на форсмажорные обстоятельства, которые якобы освобождают фирму от ответственности (но мы-то уже знаем, что от исполнения договора ее никто не освобождал). К таким обстоятельствам может относиться лишь непредвиденная или непреодолимая сила (землетрясение, наводнение, ураган...) в месте исполнения обязательств.
Только учтя все дополнительные нужды договора, можно оплатить стоимость путевки.
В случае если вы решите отказаться от путешествия (мало ли какие могут возникнуть обстоятельства), вам придется возместить фирме расходы по исполнению вашего договора (сюда может быть отнесена стоимость бронирования вашего номера), а не мифические 70 % от стоимости тура.
Словом, если во время отдыха ваш договор будет исполняться не в вашу пользу, не забудьте побеспокоиться о документальных доказательствах всех несоответствий. Потому что при возвращении домой имеете полное право требовать через суд компенсацию за испорченный отдых.
Важно запомнить, что предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, можно в течение двух лет со дня оказания вам услуги.
Дела о защите прав потребителей рассматриваются в общем суде. Что касается подсудности, то иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по месту нахождения ответчика, по месту жительства или нахождения истца, либо по месту исполнения договора, либо по месту причинения вреда.
Потребитель вправе заявить требования о компенсации морального вреда, причиненного ему. Под моральным вредом следует понимать испытываемые гражданином физические и (или) нравственные страдания. Уточним: физические страдания – это физическая боль, функциональное расстройство организма, другие отклонения от обычного состояния здоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих на нематериальные блага или имущественные права гражданина.
Нравственные же страдания выражаются в ощущении страха, стыда, унижения, а также в других неблагоприятных для человека психологических проявлениях.
Истец в заявлении о компенсации морального вреда должен указать, кем, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) причинены ему физические или нравственные страдания, в чем они выражаются, в какой денежной сумме он оценивает их компенсацию.
К слову сказать, некоторые фирмы, дорожа своей репутацией, выплачивают компенсацию, не дожидаясь, когда пострадавший настойчивый турист обратится в суд. Важно уяснить: ситуация на рынке туристических услуг такова, что именно фирмы нуждаются в клиентах. Поэтому не стесняйтесь дотошности, выбирая тот или иной тур.
Немного о медицинской страховке. В поездке, сами понимаете, всякое может случиться.
Расплачиваясь за страховку, не посчитайте себя назойливыми: постарайтесь узнать сумму, на которую можете рассчитывать в случае непредвиденного.
И последнее. Лучше, конечно, не доводить дело до суда, а поискать надежную туристическую компанию и грамотно оформить с ней отношения. Тем более что не каждый может себе позволить ежегодный качественный отдых. А здоровье – оно тоже не вечное…
----------------------------------
Важно знать
Исковое заявление о возбуждении дела подается в суд в письменной форме и представляется в суд с копиями по числу ответчиков. В зависимости от сложности и характера дела судья может потребовать от лица, обратившегося в суд, представления также копий прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление должно содержать:
1. Наименование суда, в который оно подается.
2. Наименование и место жительства (место нахождения) подателя документа.
3. Точное обозначение требований истца.
4. Факты, которыми истец обосновывает свои требования.
5. Доказательства, подтверждающие каждый из упомянутых фактов.
6. Другие данные, необходимые для решения вопроса о принятии искового заявления (соблюдение досудебного порядка разрешения дела и т.п.).
7. Перечень приложений.
8. Подпись и дату подачи иска.
