Как приятно и удобно сегодня делать покупки, не выходя из офиса. Тем более когда на поход по магазинам просто нет времени. Изучив немного виртуальное пространство, а по оценке специалистов в белорусском сегменте Интернета насчитывается более 400 Интернет-магазинов, я поняла: сегодня здесь можно купить абсолютно все. Мобильные телефоны, детское питание, косметика, продукты, дачи, машины... И как на первый взгляд все просто: загрузил сайт, просмотрел каталоги товаров, кликнул мышкой по желанному приобретению — и товар уже у тебя в корзине. Остается только встретить курьера и рассчитаться за покупку.
Главный козырь электронных магазинов? В народе быстро разошлась весть и прочно утвердилось мнение о том, что, дескать, там все дешевле. Изучив виртуальные цены, понимаешь, что они вполне реальны. Но на товарах, которые предприниматель продает прямо со склада, можно сэкономить 10—15 процентов. Один мой собеседник, владелец Интернет-магазина, сказал, что по дешевке в «нете» можно купить только серые мобильники. И здесь покупатель должен быть начеку и требовать соответствующие документы, подтверждающие легальность товара. Другое дело, Интернет-магазины часто проводят различные акции-распродажи, дарят своим постоянным покупателям дисконтные карты. Однако большая часть белорусских электронных магазинов – всего лишь витрины. Здесь можно ознакомиться с каталогом товаров, приблизительными ценами, а сама покупка происходит уже в офф-лайне, когда покупатель приходит в торговый павильон продавца. Система он-лайновых платежей — пока лишь перспективное будущее.
Работают в сети и профессиональные компании, которые думают о деловой репутации и клиенте. Они находят свою нишу в торговом пространстве и прочно закрепляются в ней.
— Я всегда интересовался сетевыми проектами, — говорит владелец первого продовольственного Интернет-магазина в Беларуси Евгений Шапошников. – Изучив рынок, понял, что продовольственная сфера у нас еще пустует. Сегодня мы – успешная компания.
Что касается чистоты всемирной паутины, то здесь с инициативой навести порядок выступили контролирующие органы. Почему?
Как рассказали в Министерстве торговли Республики Беларусь, в последнее время в различные организации по защите прав потребителей все чаще обращаются клиенты Интернет-магазинов. Только при проверке последних семи обращений специалистами этого ведомства оказалось, что лишь в двух случаях реализация товаров проходила на законных основаниях (субъектами торговли, получившими лицензию). Остальные виртуальные продавцы – физические лица, занимающиеся незаконной предпринимательской деятельностью. Стоит ли говорить, что здесь права потребителя никак не защищены, и качества товара никто не гарантирует.
— Чтобы защитить покупателя и привести в порядок Интернет-торговлю, принято постановление Совета Министров Республики Беларусь от 8 сентября
Вообще же розничная торговля с использованием сети, как пояснили в Министерстве торговли страны, определена как розничная торговля по образцам. Поэтому она регулируется соответствующими правилами. Например, торговать одеждой из натурального меха, кожи и некоторыми другими товарами можно только в магазинах, павильонах с торговыми залами, торговых центрах. Только в павильонах и киосках могут продаваться экземпляры аудиовизуальных произведений, компьютерных программ и фонограмм. Поэтому «продвинутый» в познании «нета» бизнесмен может продавать эти товары в розницу через виртуальные магазины только при наличии реальных торговых объектов одного из перечисленных форматов. Не стоит забывать продавцу и об информации о лицензиях, товарах, их качестве, изготовителях… Ничто не должно быть скрыто от пытливого покупателя.
Сделав покупки в Интернете, получив от курьера свой заказ, все же спуститесь с небес на землю и проверьте, выдали ли вам чек?
– При продаже товара продавец должен выдать покупателю специальный отрывной талон (чек), — говорит Юрий Коновалов, заместитель начальника отдела информационно-разъяснительной работы – пресс-секретарь Министерства по налогам и сборам Беларуси. — Если чек не выдается, значит, товар не проходит через бухгалтерию. Как правило, данное обстоятельство подтверждает фактический умысел о сокрытии стоимости таких товаров от налогообложения. Здесь не только потребитель оказывается незащищенным, но и государство несет определенные убытки в виде неуплаченных налогов.
Ну а тот, кто все-таки стал жертвой магазинных Интернет-мошенников, должен знать, что его права защитит Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
