Можно ли изменить условия договора в одностороннем порядке?
На вопросы читателей “НГ” отвечает юрист Ирина ФИЛИПОВИЧ
Зачастую операторы мобильной связи вносят изменения в существующие тарифные планы либо вводят плату за какие-нибудь услуги, а информацию об этом просто размещают на своих сайтах. Хочется узнать, соответствует ли такая практика законодательству?
Егор Александрович, Минск
Да, на сегодняшний день подобная практика одностороннего изменения операторами электросвязи условий договора достаточно рас-пространена. На практике получается, что потребитель должен сам отслеживать вносимые изменения, чтобы быть в курсе происходящего. Причем структура самого договора об оказании услуг электросвязи очень громоздка и достаточно сложна для восприятия большинства абонентов.
В результате потребитель, который может и не подозревать о грядущих изменениях, фактически не имеет возможности заявить о своем несогласии с нововведениями и продолжает, как и раньше, пользоваться услугами мобильного оператора, производит их оплату, таким образом своими действиями соглашаясь с навязанными ему новыми условиями.
Действующий Закон “О защите прав потребителей” запрещает без согласия потребителя предоставлять ему дополнительные работы и услуги, оказываемые за плату. В такой ситуации потребителю предоставлено право отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, — потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В то же время к существенным условиям договора об оказании услуг сотового оператора, согласно Правилам оказания услуг электросвязи, относятся в том числе порядок и условия изменения и расторжения договора. Как правило, в связи с этим операторы в заключаемых договорах предусматривают возможность одностороннего изменения условий договора с одновременным опубликованием информации об этом на сайте.
Министерство торговли Республики Беларусь еще в 2011 году отметило, что подобная практика создает предпосылки для нарушения прав потребителей, и обратилось с предложением по внесению изменений в законодательство в части обязательного письменного уведомления потребителей оператором связи обо всех вносимых изменениях в договор и получения ответа потребителя о согласии на данные изменения.
Присылайте ваши правовые вопросы на e-mail: jurist@ng.by или на почтовый адрес редакции с пометкой “Ваше право”. Ответы на наиболее актуальные вопросы будут опубликованы в “НГ”.
А подписчики “НГ” при предъявлении подписной квитанции вправе получить бесплатную юридическую консультацию.
