Администрация Президента Беларуси совместно с Комитетом государственного контроля, Генпрокуратурой и Госсекретариатом Совбеза с 28 ноября по 2 декабря провели республиканский мониторинг работы госорганов и организаций с обращениями граждан и юридических лиц.
Семь межведомственных групп работали во всех регионах республики — проводили приемы граждан, встречались с трудовыми коллективами, проверяли, как выполняются на местах поручения главы государства о повышении эффективности работы с обращениями граждан. Члены рабочих групп сосредоточили внимание на наиболее острых вопросах, что позволило не только решить конкретные проблемы людей, но и выяснить, какие механизмы и где не срабатывают.
Анализируя мнение населения о работе с обращениями граждан, можно сделать вывод, что больше всего претензий у людей к сферам строительства и ЖКХ. Причиной недовольства следует считать недоработку чиновников на местах. Ведь все принципиальные вопросы в этой сфере уже решены на республиканском уровне.
Как считает глава Администрации Президента Владимир Макей, в Беларуси должна быть выстроена четкая система проверки выполнения поручений по обращениям граждан. Необходимо каждый вопрос держать на контроле, анализировать качественность его решения.
Именно на недостаточное качество работы чиновников указывают люди, ставя при этом на первое место отписки, формальное реагирование на их жалобы. Правда, в последнее время это не всегда сходит с рук. Так, например, заместитель председателя Витебского горисполкома лишился должности после прямой телефонной линии, проведенной председателем облисполкома Александром Косинцем с жителями региона. Жесткое решение было принято в связи с тем, что один из обратившихся на прямую линию пожаловался на низкое качество работ по капитальному ремонту дома в Витебске. Ранее жители этого дома приходили на личный прием к председателю облисполкома, после которого чиновнику было поручено решить проблему. Но поручение не было выполнено должным образом. Этот случай должен стать хорошим уроком всем любителям формального отношения к проблемам граждан в любом регионе.
