Оплата коммунальных услуг и других видов платежей — процедура не из приятных. И не только потому, что трудно расставаться с деньгами. Мы уже отвыкли стоять в очередях, а тут ее никак не минуешь. Ближе к середине месяца в точках приема платежей собирается большое количество людей. Все торопятся внести деньги до 15 числа, чтобы не платить пеню. И даже если перед вами всего два-три человека, постоять в очереди придется. Причины этого и в позднем выставлении счетов коммунальными службами, и в большом количестве разнообразных квитанций для оплаты. Вот если бы можно было взять одну квитанцию и заплатить за все сразу!
— Скоро так и будет, — поделилась со мной планами начальник центра информационных технологий РУП “Белпочта” Галина Позднякова. — В нашем центре создан комплекс программ, благодаря которым оператор почтовой связи сможет принять все платежи с помощью одной технологической операции.
Оказывается, проблема не только в переходе на обслуживание клиентов по принципу “одного окна”. Почта давно принимает на одном рабочем месте не только все виды коммунальных платежей, но и целый ряд других платежей в пользу самых различных организаций. А очереди остаются. Беда в том, что у каждой коммунальной службы — своя база данных, и на каждого плательщика в ней заведен лицевой счет. Чтобы провести платеж по конкретной квитанции, оператору нужно ввести в компьютер фамилию, имя, отчество клиента или номер его лицевого счета. Подождать, пока нужная информация будет найдена, и только потом провести платеж.
— Представляете, сколько требуется времени, если человек платит по пяти-шести счетам? — говорит Галина Александровна. — Отсюда и очереди. Поэтому специалисты нашего центра решили собрать все виды платежей и оформить единый лицевой счет для каждого клиента. И квитанция по всем видам услуг тоже будет одна размером в половину обычного листа писчей бумаги.
На этом борьба сотрудников почты с очередями не закончится. Чтобы оператору не пришлось вводить в компьютер вашу фамилию, имя, отчество или длиннющий набор цифр лицевого счета (здесь и ошибка может вкрасться!), на квитанцию нанесут штрих-код. С помощью специального считывающего устройства оператор в окошке сделает одно движение рукой — информация о начисленных вам суммах уже видна на экране монитора.
— Как быть, если у меня нет денег, чтобы заплатить по всем счетам сразу? Квитанция-то одна...
— Вы сами выберете, за какие услуги заплатить и даже определите суммы платежей, — успокаивает меня Галина Александровна. — Можно погасить старые долги или заплатить вперед за какие-либо услуги.
Перед оплатой клиенту могут по его просьбе распечатать информационную справку, чтобы он не запутался в показателях счетчиков и суммах платежей. А после оплаты ему возвратят квитанцию единого лицевого счета вместе с кассовым чеком. При возникновении спорных ситуаций эти документы являются доказательством проведенных вами выплат в адрес конкретной службы. С ними вы можете идти разбираться в любую организацию.
Особое внимание на почте уделяют работе с банковскими пластиковыми карточками. Рабочие места операторов связи планомерно оснащаются считывателями пластиковых карточек. К концу 2005 года такие рабочие места будут организованы во всех городских отделениях почтовой связи республики (более 730), а к 2007 году их будет уже полторы тысячи. Более того, для владельцев пластиковых карточек будут установлены специальные устройства самообслуживания — так называемые инфокиоски. Они тоже будут оборудованы устройством для считывания штрих-кода вашего лицевого счета, что значительно облегчит набор данных клиента и поиск их по электронной базе. Плательщик сможет принимать решение об оплате и рассчитываться по карточке за выбранные виды платежей самостоятельно, без участия работников отделения почтовой связи.
Начали внедрять новшество и в районных центрах. Сегодня заплатить на почте за коммунальные и другие услуги по единому лицевому счету имеют возможность жители Борисова и Молодечно. Сотрудники Центра информационных технологий приступили к формированию базы данных по единому лицевому счету для других городов. Проведен тендер на закупку инфокиосков. Планируется их установка в областных и крупных районных центрах.
В общем, современную почту уже нельзя представить без новых информационных технологий. Уже сегодня можно оформить подписку на газеты и журналы через Интернет. В городе Минске приступили к внедрению почтового интернет-магазина. В перспективе — переход к оперативному обслуживанию платежей, когда деньги будут поступать на счет в считанные минуты. В нашей стране 3800 почтовых отделений. Представляете, сколько людей смогут сэкономить свое время благодаря новой системе приема платежей?
Расчет без очереди. Специалисты Центра информационных технологий Республиканского унитарного предприятия “Белпочта” создали уникальную систему приема платежей
