Одним из самых многообещающих для граждан пунктов Директивы может стать указание руководителям государственных организаций обращать внимание на обеспечение внимательного, ответственного и доброжелательного отношения работников к гражданам.
— Норма быть корректным в соответствие с Законом “О государственной службе” присутствует в каждом контракте работника, — комментирует пресс-секретарь Министерства по налогам и сборам Юрий КОНОВАЛОВ. — А учитывая напряженный график работы инспекторов, мы постоянно акцентируем их внимание на необходимости улучшения уровня обслуживания.
Что касается очередей, то ситуация складывается неоднозначная, потому что часто длина очереди зависит не от работы органов, а от самих посетителей. Например, уже сейчас можно с уверенностью сказать, что, несмотря на все усилия того же МНС, в конце февраля в налоговых инспекциях выстроятся очереди физических лиц с декларациями совокупного годового дохода. Хотя декларации можно будет подавать с начала января.
Кстати, если говорить об очередях, то нельзя не вспомнить о поликлиниках, где эта “болезнь” проявляется очень заметно. Действительно ли нам будет легче попасть к врачу в поликлиниках и специализированных центрах? — с таким вопросом “НГ” обратилась к заместителю начальника управления организации медицинской помощи Минздрава Беларуси Игорю БРОВКО.
— Для того чтобы сократить путь пациента к врачу, уже сделано много, — говорит специалист. — Практически во всех поликлиниках организованы “горячие линии”, номера телефонов которых неоднократно публиковались в печатных СМИ. Сегодня по телефону любой гражданин может записаться и на прием к врачу. Для этой же цели существуют и журналы предварительной записи. Во всех регистратурах установлены многоканальные телефоны, позволяющие одновременно принимать звонки от 3 до 5 граждан. Министерство позаботилось также и о том, чтобы в регистратурах поликлиник работали только специалисты со средним медицинским образованием, которые могут квалифицированно выслушать человека и направить его именно к тому доктору, к которому ему надо. Кроме того, необходимую помощь и информацию можно получить и в доврачебном кабинете.
Но, думаю, у любого медицинского учреждения еще есть резервы. В ближайшее время, например, в столице планируется в поликлиниках проложить компьютерные сети, которые свяжут в единое звено кабинеты узких специалистов с регистратурой и с кабинетами терапевтов. Это позволит быстрее собирать и обмениваться нужной информацией о состоянии здоровья пациентов.
Следующим шагом может стать создание компьютерной сети в клиниках, которые смогут “общаться” с поликлиниками. Такой контакт даст возможность во-время получить информацию о состоянии здоровья больного, который был доставлен в больницу по экстренному вызову. И все это делается для того, чтобы человеку, нуждающемуся в медицинской помощи, она была оказана своевременно.
Большим нововведением для многих учреждений могут стать и “горячие линии”, о расширении практики которых также говорится в Директиве. Хотя для многих учреждений такая форма работы уже не новая.
— “Горячие линии” мы начали практиковать давно, и жители района успели оценить их удобство, — рассказал председатель Березинского райисполкома Владимир КАРПЕЙЧИК. — При нашем райисполкоме есть такой телефон, который работает постоянно, все звонки граждан фиксируются и адресуются специалистам.
Кроме того, в Директиве говорится и о том, что “коллективные обращения 30 и более граждан в государственные органы (к должностным лицам) по вопросам, входящим в компетенцию этих органов (лиц), подлежат рассмотрению с выездом на место нахождения объекта, являющегося предметом обращения, если иное не вытекает из этого обращения. Так что диалоги госслужащих с гражданами в ближайшем будущем наверняка станут еще активнее.
