В Центральном районе Минска по этому принципу выполняются 70 административных процедур
В Центральном районе столицы к воплощению в жизнь принципа «одного окна» подошли со всей ответственностью. Результат – «окно» значительно расширилось. И это почувствовали и положительно оценили люди.
— Все наши сотрудники сразу же поняли: «одно окно» — не очередная кампания по улучшению работы с посетителями, — рассказывает Елена Козаченко, управляющая делами администрации района. — Это серьезная перестройка деятельности всего административного аппарата, в основе которой лежит важнейшая государственная задача.
Сегодня по принципу «одного окна» можно выполнить семьдесят процедур. Все наши отделы работают, учитывая его. Это и отдел жилищной политики: через него проходит больше всего административных процедур, причем они самые популярные и важные. Далее – управления социальной защиты, образования, отделы архитектуры, городского хозяйства. Именно здесь интересы жителей района соприкасаются с деятельностью государственного аппарата. Люди и судят, на каком организационном уровне, насколько квалифицированно он выполняет свою важнейшую функцию – работает с заявлениями и обращениями граждан. Уже на протяжении четырех лет специалисты всех отделов принимают людей в любое время в течение всего рабочего дня. Пришел человек со своим конкретным вопросом к специалисту – тот сразу же готов с ним беседовать. И ориентирован на то, что должен сделать максимум, чтобы помочь посетителю именно сейчас, а не предлагать ему еще раз прийти завтра или через день.
— В управлении социальной защиты, — рассказывает его начальник Людмила Авдеева, — через «одно окно» принимаются заявления по 13 административным процедурам. Причем это самые многочисленные, по которым обращается, по сути, каждый из нас – все виды справок и удостоверений. Наши специалисты при необходимости соберут недостающие документы.
Возьмем, к примеру, назначение государственной адресной социальной помощи. Заявления граждан регистрируются в специальном журнале. Сюда вносятся сведения о направлении запросов по истребованию необходимых документов.
Еще – о назначении или отказе в такой помощи, размере, дате и сумме выплаты. Также в журнале отмечаются запросы документов у государственных органов, других организаций. Специалист отдела не позднее трех рабочих дней после принятия комиссией решения сообщает заявителю о результатах.
Примерно таким же образом назначаются все виды государственных пособий. В основном это касается людей преклонного возраста, со слабым здоровьем, поэтому работники управления делают все возможное, чтобы избавить их от лишних визитов в государственные органы. Управление четко отладило механизм взаимодействия со службами администрации, иными государственными учреждениями и организациями Минска.
На особом контроле находится требование главы государства о максимально полном информировании населения посредством информационных стендов. Корреспондент «Р» убедился, насколько богата и разнообразна информация на стенде, установленном в управлении. Посетитель может получить здесь полный ответ на любой вопрос, касающийся административных процедур. Причем, как поясняет начальник отдела назначения и выплаты пенсий Тамара Дорохова, информация регулярно обновляется: появляются новые памятки, издаются популярные буклеты и так далее. Неспроста именно эту часть работы с большим интересом восприняли и высоко оценили участники республиканского семинара, которые изучали практику «одного окна» в органах социальной защиты. Информирование граждан производится также и на сайте Мингорисполкома.
Людмила Авдеева считает, что есть еще резервы по дальнейшему расширению «одного окна». В него можно передать и назначение пособий (по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет, в связи с рождением ребенка, женщинам, ставшим на учет в государственных организациях здравоохранения до 12-недельного срока беременности), выдачу справок о размере ежемесячного денежного содержания. Значит, есть над чем работать дальше…
На снимке: Людмила АВДЕЕВА (справа) с пенсионеркой Линой ШАБУНЕЙ.
Фото: Валерий ХАРЧЕНКО
