Собкор «СБ» изучала провинциальный рынок услуг«Быт или не быт?» — этим, почти шекспировским, вопросом я задалась, вернувшись в родные Барановичи из шумной, манящей неоном рекламы столицы. Там тебе и метро, и троллейбусы с трамваями, и множество респектабельных магазинов. А бытовые услуги — просто любо–дорого. В любой момент и чего только пожелаешь. Не проблема в Минске вызвать на дом няню и уборщицу, договориться, чтобы навели порядок во дворе, присмотрели за могилкой на кладбище. А возможно ли все это иметь в моем городе? Не распыляясь, эксперимент ограничила четырьмя незамысловатыми услугами и принялась нажимать кнопки телефона...
Счет 3:1
— Скажите, я могу заказать у вас чистку коврового покрытия? — спрашиваю у приемщицы барановичского монополиста в сфере услуг прачечной и химчистки ОАО «Кристалл–маг».
— Можете. Везите к нам, и мы все почистим.
— Подождите, вы меня не поняли. Это ковровое покрытие, я не могу его привезти!
— У нас машина дорого стоит, вам легче заказать такси и все–таки привезти!
— Я не могу его привезти, — начинаю я злиться. — Оно у меня к полу приклеено.
В разговоре повисает пауза. Наконец приемщица подает голос:
— Временно мы на дом не выезжаем.
— Почему? — интересуюсь я.
— У нас хватает заказов и здесь!
Вот так. Хотя лично я не понимаю, почему со своим ковровым покрытием я нахожусь в «ущемленном» по сравнению с владельцами обычных ковров положении.
С уборкой двора дело обстояло не лучше. Мастер по ручной уборке мусора барановичской спецавтобазы Елена Кердоль объяснила, что такой услуги у них нет. Предприятие занимается только вывозом мусора. Поэтому мне надо заказать контейнер, загрузить его собранным во дворе хламом и машина его вывезет.
— А я не могу поднимать тяжести, — ставлю я новое условие.
— Час работы грузчика стоит
7 тысяч 300 рублей, он все погрузит, но убрать вы все–таки должны сами, — слышу в ответ.
— А не для уборки мусора грузчика у вас заказать можно?
— Увы, нет...
Неужели с мойкой окон меня тоже ждет неудача?
Я как в воду глядела. Подобная услуга есть только в территориальном центре социального обслуживания населения (ТЦСОН), но оказывают ее лишь пенсионерам и инвалидам, а также семьям, воспитывающим детей–инвалидов. Все дело в том, что услуги эти стоят очень дешево, низкие цены установлены именно для социально незащищенных слоев населения. Так объяснила мне заведующая отделением срочного социального обслуживания населения Барановичского ТЦСОН Ольга Зинкевич. Кстати, бабушкам и дедушкам не только окна моют, еще им готовят обеды, убирают квартиру, ходят в магазины и даже... моют лестничные площадки!
Единственная организация, оказывающая услуги населению, где меня порадовали (если слово «радость» вообще применимо к сфере ритуальных услуг), — это предприятие «Память». На мой вопрос о заключении договора на уборку могилы, ответили коротко: «Приезжайте, будем заключать...»
Итак, грустный итог эксперимента — 3:1 в пользу отказов и отсутствия услуг как таковых...
Конечно, все эти работы могут сделать частники–нелегалы, нанятые, например, традиционным народным способом «за бутылку». Но лично я таким не доверяю: и деньги потеряешь, и спросить за качество будет не с кого!
Помни о КБО
Начальник отдела услуг управления торговли и услуг Брестского облисполкома Анатолий Конончук, выслушав меня, согласился: «Проблемы с чисткой ковров и одежды не только в Барановичах. И в Бресте, и в Пинске подобные организации, к сожалению, оказывают так называемые традиционные услуги. Если вам, к примеру, надо почистить только воротник от шубы, то, скорее всего, вы столкнетесь с определенными трудностями. Найти химчистку с широким спектром услуг в регионах трудно. Я уже не говорю о мойке окон и уборке дворов, этого, в принципе, кроме немногочисленных частников (попробуйте их отыскать!), никто по заказу не делает. Хотя подобный опыт есть у районных комбинатов обслуживания населения (РКБО). Березовский, например, недавно заключал договор с банком и очень ответственно занимался там уборкой прилегающей территории и мойкой окон...»
И вправду, о том, что в былые времена во всем «услуживали» КБО, все как–то забыли. А зря! Сегодня РКБО порой несут грандиозные убытки, обеспечивая на селе так называемый пакет социальных услуг, занимаясь приемкой белья в стирку, обуви — в ремонт и отвозя принятые заказы в город. Как умудриться покрыть убытки и сохранить такую необходимую структуру бытового обслуживания на селе? В облисполкоме видят выход в расширении сферы предлагаемых комбинатами услуг. Только за последние годы в «прейскуранте» появились, к примеру, такие нетрадиционные, но востребованные на селе работы, как вспашка огородов, помол зерна, ремонт печей, отжим сока из плодов и ягод, установка железобетонных заборов, ремонт и перетяжка мягкой мебели, ремонт металлоизделий. Это, конечно, здорово. И все–таки комбинаты, чьи офисы располагаются, как правило, в городах, думаю, вполне могли бы взять на себя и нетрадиционные бытовые услуги горожанам. Все те же пресловутые мойку окон и уборку дворов.
Анатолий Конончук, кстати, со мной согласился. Более того, сейчас его отдел как раз и занимается анализом рынка услуг в области, готовит рекомендации для руководства РКБО. Возможно, в скором времени все услуги, включенные мной в эксперимент, можно будет заказать в «одном окне». Главное, чтобы оно побыстрее открылось...
Кстати
В Москве существует «Служба мелкого ремонта», в огромный спектр услуг которой включены разнообразные работы по дому — от забивания гвоздей до ремонта гидромассажных ванн. Мастера службы выезжают по всему Подмосковью. А в Польше можно вызвать домой не только уборщицу, но и человека, который будет только ухаживать за комнатными цветами.
Фото Александра РУЖЕЧКА, "СБ".
