Профессиональное выгорание легко приводит к депрессиям, фобиям, паническим атакам.— Анастасия, что это за тягостное состояние — профессиональное выгорание? И кто в группе риска?
— Профессиональное выгорание — это эмоциональное выгорание или истощение, которое связано именно с работой. И в первую очередь подвержены ему представители так называемых помогающих профессий. К ним относятся врачи, учителя, сотрудники силовых структур, госслужащие, которым нужно работать с посетителями, различного рода руководители. То есть те, у кого работа подразумевает активное взаимодействие с людьми, а часто ответственность за другого человека или его состояние, поведение. Значит ли это, что, например, программистам неведома проблема профессионального выгорания? Вовсе нет! Потому что даже им все равно приходится взаимодействовать с заказчиками, коллегами, руководителями.
— Так главный «вредоносный компонент» — это общение?
— Все не столь однозначно. Фактор чрезмерного общения становится токсичным при сочетании с другими факторами. И самые из них тяжелые — когда человек не видит результата своего труда, когда он не получает обратную связь (или получает только негативную) и когда его деятельность для него лично не имеет смысла. Вот представьте, учитель младших классов за свою жизнь может работать в разных школах, с разными условиями. И если не получает обратной связи от руководства, насколько хорошо он выполняет свою работу, не видит, что стало с его учениками после, какими они выросли, то его может настигнуть выгорание.
А какое огромное количество бумаг приходится составлять и учителям, и врачам, и госслужащим! Отчетов, которые, как они знают, никто не будет читать! Бессмысленный труд — прямой путь к выгоранию. Очень подвержены профессиональному выгоранию работники кол-центров. День сурка без видимого результата, без обратной связи.
Многие просто не выдерживают. В 90‑е годы я сама работала в отделе продаж большой компании. В периоды усталости, ощущения бессмысленности я приходила в другое подразделение и спрашивала: «Ребята, кто, какие мои клиенты в итоге еще с нами? Мне нужно знать!» Убеждалась, что найденные клиенты остаются и все старания не зря, и таким способом сама себя «лечила». Рекрутеры — еще одна группа высокого риска, так как через них идет огромный поток людей. Может возникать ощущение, что усилия уходят в песок.
— Как понять, что у человека выгорание?
— Первый сигнал, особенно это заметно на общительных людях, — сокращение количества и глубины контактов. Вот раньше человек в обеденный перерыв выходил из кабинета, здоровался, улыбался, глаза искрились, а сейчас здороваться стал через одного и будто не замечает остальных. Перестал спрашивать, как дела. Не делится никакими личными переживаниями, событиями. Стал менее разговорчив, начинает как будто прятаться. Он искусственно создает себе пространство без контактов.
— Многие считают, что выгорают те, кто изначально ошибся с выбором профессии.
— Так легко подумать. Ведь в тяжелый период размышляешь: «Как же так, я шел в эту профессию, потому что тут мое призвание, ничего другого так хорошо я делать не умею. Что же, она мне не подходит?» Но профессиональное выгорание — не вопрос выбора профессии. Вспомним, например, характерный черный юмор у врачей — это ведь тоже последствие выгорания, способ защититься от переживаний за чужую боль и страдания. Но ведь изначально в медицину идут люди-спасатели, в профессию их ведут ценности, призвание. Однако кто-то выдерживает дольше, а кто-то меньше. Когда человек отдает всего себя и не получает должной компенсации — зарплата маленькая, семья живет в коммуналке, нет благодарности и признания твоего вклада, — выгорание наступит раньше.
Так что дело не в выборе профессии, а в тех условиях, в том конкретном месте, где человек работает, и в том, насколько он понимает, чего именно ему на этом месте не хватает. Нужно искать, анализировать. Может быть, человек не может нащупать результат своей деятельности? Тогда пойди и спроси! А может быть, ему даются слишком жесткие инструкции, которые только мешают работе? Уточни, действительно ли нельзя по-другому! Бывает неправильная организация труда в компании, бывает, что руководитель просто даже не догадывается, что его сотрудникам что-то мешает. Например, собирает на совещание всех, а обсуждение касается только узкого круга. Людей это раздражает, они терпят, но недовольство от бессмысленности происходящего нарастает. Руководитель и сам выгорает: он старается, а его ненавидят.
— А бывает, что дело-то выбрано правильное, но коллектив попался плохой?
— Дело в том, что плохих или хороших коллективов не бывает, так же как нет абсолютно плохих и абсолютно хороших людей. Коллективы могут быть разные, они могут совпадать с вами или не совпадать — по ценностям, интересам. Возможно, вы действительно попали не в свой коллектив. А может быть, дело все-таки в вас, вы что-то проглядели в себе, именно поэтому вас так стали раздражать люди вокруг.
— Судя по опросам, женщины более подвержены выгоранию, чем мужчины.
— Скорее, эти результаты — следствие того, что женщины чаще трудятся в сфере многих помогающих профессий. В поликлинику приходишь, в образовательное учреждение — кого там больше? Конечно, женщин. А на самом деле, я бы сказала, мужчины даже более склонны к эмоциональному истощению. Женщины часто общительнее, порой более говорливы, а это как раз способ сбросить напряжение и разделить переживания. У мужчин же, особенно молчаливых, замкнутых, попытки сбросить напряжение чаще могут уходить в бытовое пьянство, вплоть до алкоголизма, инсульты, инфаркты, другие заболевания. На фоне истощения могут возникнуть эмоциональные расстройства. Например, депрессия, фобии, панические атаки.
— А что мы сами можем предпринять для профилактики своего выгорания?
— В современном стремительном мире количество задач превышает нормальные человеческие возможности. Но часто человек сам набирает задачи — постепенно, годами их накапливая. Мы хотим быть полезными, хотим показать, на что способны. «Я и это могу, и давайте еще вот то буду делать». А вот прийти и сказать, что не справляемся, что число задач превышает разумное, нам стыдно. Часто бывает: приходит человек на прием к психологу, жалуется, что выгорает, что на работе безумное количество обязанностей. При этом ничего не меняет, не делегирует задачи. А когда все-таки увольняется или уходит в декрет, то оказывается, что на это место берут двоих, а то и троих новых сотрудников.
— Обидно!
— А кто виноват? Нужно внимательно прислушиваться к себе, изучать свои потребности, осознавать ограничения и обнаруживать способности, склонности. Можете ли вы долго выполнять кропотливую работу, требующую большой концентрации? Или вам легче дается, когда нужно часто переключаться и быстро принимать решения? Есть люди, которые даже могут вовремя не заметить, что устали и голодны.
Трудоголизм — такой же «изм», как, к примеру, алкоголизм. Но в отличие от алкоголизма, наркомании, игромании трудоголизм современным обществом не осуждается, а, напротив, высоко ценится и поощряется. Поэтому так легко мы попадаемся в его ловушку.
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
Анастасия Бирюкова — семейный психолог, гештальт-терапевт, супервизор. Работает с такими проблемами, как профессиональное выгорание, синдром хронической усталости, семейные и творческие кризисы, тревожные состояния. Член Российской психотерапевтической ассоциации.
Екатерина Пряхина
pryakhina@rg.ru
