Не поделили книгу субъект и объект
13.03.2009 01:00:00
Если у одного субъекта хозяйствования имеется несколько объектов обслуживания, то в каждом из них должна быть отдельная книга замечаний и предложений. Таково требование законодательства. Если продавец отказывается выдать книгу, об этом можно сообщить в налоговую службу или в райисполком. За такое “своеволие” грозит штраф в пять базовых величин. Напоминаем, что в настоящее время размер одной базовой величины равняется 35 тысячам рублей.
В книге нужно четко излагать свои требования. Это поможет более полно рассмотреть ваше обращение. Ответственное лицо (в данном случае продавец либо хозяин) должно в течение 15 дней рассмотреть жалобу и либо мотивировать потребителю отказ, либо удовлетворить его требования. Если возникают проблемы с качеством товара, продавец производит экспертизу качества с обязательным приглашением на эту процедуру заявителя. Потребитель может присутствовать сам или прислать своего представителя.