Сертификация — один из главных инструментов по защите потребителя от оказания ему небезопасных и некачественных услуг. Госорганы пользуются им все активнее, заметив печальную тенденцию увеличения количества нарушений потребительских прав именно в сфере услуг. Одна за другой выдержали в последнее время сертификационный экзамен туристические фирмы, парикмахерские, автошколы, химчистки, сервис-центры по обслуживанию кассовых аппаратов и специальных компьютерных систем.
Особенно болезненным оказался этот процесс для автошкол и химчисток. Во многих автошколах были только старенькие “Жигули”, отсутствовали плакаты и другие наглядные пособия, преподаватели пытались предъявить липовые документы, подтверждающие их квалификацию, занятия велись в подвалах без нормальных вентиляции и освещения. Химчистки часто не в состоянии были обеспечить выполнение главного показателя безопасности — остаточного содержания основного чистящего вещества перхлорэтилена. Многим понадобилось в результате делать перепланировку и закупать новое оборудование.
Сертификация услуг будет продолжена и дальше. По информации Госстандарта, в течение оставшегося периода текущего года и 2007 года государство просеет через это сито турагентства, прачечные, мебельные мастерские, сервис-центры по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов, мобильных телефонов и средств электросвязи бытового назначения. А значит, мы с вами станем еще больше защищены от горе-мастеров.
“Мерседес” и дядя Вася
У них теперь гораздо больше шансов остаться довольными друг другом
Потому что с недавних пор первого попавшегося дядю Васю не допустят в автосервис, а только такого, у которого есть документ, подтверждающий его квалификацию. “Хотя бы свидетельство об окончании специальных курсов, — рассказала нам начальник отдела сертификации Госстандарта Беларуси Неолина Прохорчик. — Данное требование установлено в рамках обязательной сертификации услуг автомотосервиса. Аттестационная комиссия смотрит также на наличие необходимого оборудования, запасных частей и многое другое. Весь комплекс предъявляемых требований к этому виду деятельности должен в конечном счете ответить на вопрос, ремонт каких автомобилей можно доверить сервис-центру. И марки автомобилей, которые в нем ремонтируют, будут указаны в приложении к сертификату качества. Копия сертификата — не черно-белая, а изготовленная на специальном бланке со многими степенями защиты — должна быть вывешена на видном месте, где принимаются заказы”.
