С какими трудностями могут столкнуться клиенты на рынке недвижимости?
Несколько месяцев назад знакомой семье понадобилось снять квартиру. Изучив предложения в рекламных изданиях и не найдя подходящего варианта, они обратились в риэлтерское агентство и, заплатив небольшую сумму, получили несколько телефонных номеров, по которым якобы сдавалось жилье. Дождавшись вечера, стали звонить, готовые тут же выехать и посмотреть предлагаемые варианты.
Однако первый звонок их огорчил. «Мы уже нашли жильцов», — сообщил женский голос. Второй вызвал недоумение: «Вы ошиблись, мы никогда ничего не сдавали». Когда то же самое повторилось еще раз, молодые люди отправились к риэлтеру.
— Простите, такое случается, — извинилась сотрудница агентства и предложила еще несколько номеров.
Удача улыбнулась знакомым с третьей попытки. Квартиру они все-таки сняли и претензий к риэлтерскому агентству не предъявляли. Хотя вполне могли бы. Во-первых, потому, что с клиентами работали без заключения договора. Во-вторых, по причине низкого качества оказанной услуги.
— В последнее время риэлтерские услуги становятся все более популярными, — отмечает заместитель начальника управления юстиции Гродненского облисполкома Елена Юргель. – Рынок недвижимости заметно оживился. Люди, желающие продать, обменять или сдать в аренду дом, квартиру, земельный участок, все чаще предпочитают поручать такие дела профессионалам, не тратя время и силы на самостоятельные поиски клиентов. Об этом свидетельствует статистика: за прошедший год количество риэлтерских организаций и филиалов в регионе увеличилось более чем в три раза, с трех до десяти. Ими заключено 3300 договоров. Как видно, люди готовы оплачивать услуги посредников, и чаще всего это оправдано. Однако, к сожалению, случается и так, что, обращаясь в агентство, клиенты сталкиваются с проблемами. Как показывают проверки деятельности риэлтерских организаций, среди наиболее распространенных нарушений уже приведенная в качестве примера работа без заключения договора. Это позволяет недобросовестным риэлтерам скрывать полученные доходы, нарушает права клиента, так как при отсутствии заключенного договора доказать и возместить причиненный вред будет затруднительно. Кроме того, даже при наличии договора в нем иногда указывается заниженная сумма оплаты, хотя реально человек платит агентству другие деньги, зачастую большие, нежели предусмотрено тарифами. Случается и так, что в рекламных объявлениях в средствах массовой информации риэлтеры указывают цену выше, чем назначенная продавцом недвижимости. Одно из вытекающих последствий таких действий – выплата зарплаты сотрудникам риэлтерской компании в конвертах из тех же нелегально полученных доходов.
— Риэлтерская деятельность в регионе находится под постоянным контролем, — продолжает Елена Юргель. – Однако хочется отметить, что многих нарушений могло бы не быть, если бы граждане, обращающиеся в такие фирмы, сами не смотрели сквозь пальцы на так называемые мелкие хитрости, которые порой допускаются с их молчаливого согласия. К примеру, те же заниженные суммы, указанные в документах. С одной стороны, клиенту кажется непринципиальным этот момент. С другой же – при нарушении его прав или оказании некачественной услуги ему уже трудно будет доказать, что уплачена другая сумма, и, соответственно, претендовать на ее возмещение. Большие проблемы могут возникнуть и у тех, кто ведет расчеты в иностранной валюте. К тому же нужно помнить, что таким образом гражданин потворствует нарушению законодательства.
Что же нужно знать, обращаясь в риэлтерскую организацию? Во-первых, то, что клиент вправе потребовать свидетельство о государственной регистрации риэлтерской организации и лицензию, чтобы не попасть в поле деятельности так называемых черных риэлтеров, работающих нелегально. Во-вторых, ознакомиться с документом, устанавливающим тарифы на оказываемые услуги, договором ежегодного обязательного страхования ответственности риэлтерской организации за причинение вреда в связи с осуществлением деятельности. Такой договор гарантирует, что в случае установления нанесенного клиенту вреда его затраты будут возмещены страховой компанией. В-третьих, узнать всю необходимую информацию о сделке и заключить договор, указав в нем требования к дому, квартире или участку (речь идет о месторасположении, количестве комнат, площади, этаже и других подобных деталях). При этом риэлтер обязан определить перечень лиц, имеющих права в отношении объекта недвижимости, и сообщить о них покупателю, чтобы он знал: собственность свободна от прав третьих лиц.
— Важно знать и то, что риэлтер, предлагая вашу недвижимость покупателю, не вправе называть завышенную цену – сумму назначает владелец, — подчеркивает Елена Юргель. — Эта норма закреплена Указом Президента Республики Беларусь «О риэлтерской деятельности в Республике Беларусь». Еще более упорядочить этот момент может определение фиксированной процентной ставки от суммы сделки при назначении размера оплаты за посреднические операции с недвижимостью.
