Ловкость рук и никакого мошенничества

Помните? Еще недавно, позвонив в ЖЭС с просьбой устранить неполадку в квартире или ввернуть лампочку в подъезде, запросто можно было нарваться на грубость. Самое обидное, что в такой ситуации никуда особо не пожалуешься - работники обслуживающих жилой фонд предприятий знали: больше человеку обратиться некуда. Потому и вели себя если не как властители судеб, то уж бытовых условий граждан точно. Нынче ситуация меняется. Причин тому несколько. Во-первых, мы стали платить за квартиру не символические, а вполне ощутимые деньги. Следовательно, почувствовали право требовать соответствующего качества услуг и нормального к себе отношения. Во-вторых, на рынке обслуживания жилья у традиционных монополистов - государственных жилищно-эксплуатационных контор - кое-где уже появились конкуренты-частники.

В Могилеве 7 лет работает... частное домоуправление. Унитарное ремонтно-эксплуатационное предприятие "Жилэкспо" выполняет те же функции, что и привычные ЖЭСы.

- Начиналось все в те времена, когда как грибы после дождя появлялись комплексы индивидуальной застройки (КИЗ) и ЖСК, - рассказывает директор "Жилэкспо" Виталий Самулев. - После ввода домов в эксплуатацию их надо было обслуживать. Люди обратились ко мне (я тогда был начальником обычного домоуправления) за советом. Подсчитал, что для обслуживания нужен штат 5 - 6 человек. На зарплату, техническое обслуживание денег, что могли собрать жильцы одного дома, явно не хватило бы. По расчетам получалось, что как минимум надо обслуживать 700 - 800 квартир. Начали прорабатывать это направление: в одном жилищном кооперативе провели собрание, в другом, третьем - собрали несколько домов, которые и стали обслуживать. Сейчас же работаем с 20 домами в разных районах Могилева (это более 2,5 тысячи квартир), на подходе еще 5.

Своих подчиненных - сантехников, электриков, плотников - Виталий Самулев называет не иначе, как "хозяевами" домов, каждый из которых закреплен за конкретными рабочими. И мужики не только ходят устранять неполадки по заявкам жильцов, но и стараются следить за порядком. Когда появляется свободная от вызовов минута, косят траву на газонах, белят бордюры, во дворах заделывают выбоины в асфальте. Добавьте к этому круглосуточную работу диспетчерской службы. В случае аварии, которую надо немедленно устранить, тот же сантехник, получив сообщение на пейджер (!), в любое время - хоть ночью, хоть в выходной - мчится на помощь. Фантастика? Да нет - реальность.

Сами жильцы рассказывали мне, что несколько раз пытались "отблагодарить" рабочих - по старой привычке дать за работу пару-тройку лишних тысяч. И были ошарашены ответом. Работники "Жилэкспо" поначалу категорически отказывались брать "магарыч". Если же люди продолжали настаивать, просили на эти деньги купить краску или побелку - мол, "потом сами к вам придем и подъезд освежим".

Работа с частником меняет психологию жильцов. Люди начинают понимать, что они хозяева не только квартир, но и дома вообще - значит, с помощью своего домоуправления должны следить за порядком и на лестничных площадках, и в лифтах. Потому не редкость, когда обращаются с просьбой покрасить тот же подъезд - чтобы красиво было.

Как сообщили в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства, сейчас в стране насчитывается всего лишь 12 частных организаций, занимающихся эксплуатацией и ремонтом жилого фонда. Немного. Но это пока. По мнению заместителя министра жилищно-коммунального хозяйства Николая Липеня, будущее как раз-таки за частником. Хорошо, что уже сейчас нет 100-процентной монополии ЖЭУ - появление конкурента заставило их совершенствовать свою работу. Другое дело, что пока для жильцов нет особой разницы, кто обслуживает их дом. Но в будущем, когда придется возмещать 100 процентов расходов на содержание и эксплуатацию квартир, многие задумаются: оставаться при ЖЭУ или уходить к частнику. Все будет зависеть от качества и стоимости оказываемых услуг...