Лекарство для врача

"Второй раз отдыхала в санатории-профилактории "Городище", расположенном недалеко от Минска, - не хотелось уезжать! Конечно, природа, свежий воздух помогают скорейшему выздоровлению и отличному отдыху. Но основное все же делают люди в белых халатах: они создали здесь атмосферу, которая лечит". Я не случайно начинаю свои, по сути, критические заметки с письма минчанки Валентины Шелковской. В этих строчках - секрет, совет, рецепт, как делать свою работу так, чтобы люди были за нее благодарны. Таблетки и инъекции не дадут желаемого эффекта, если лечащий врач, пусть даже профессионал своего дела, окажется черствым и равнодушным человеком. Человеческий фактор - основа любой работы. И наш разговор, тему которого подсказали читатели, о душевном подходе к выполнению своих обязанностей людьми наигуманнейшей профессии - врачами.

Наиболее уязвимая и беззащитная категория людей, нуждающихся в услугах медиков, - старики. Здоровье у них, как правило, ушло вместе с прожитыми годами, поэтому поликлиника для них - едва ли не дом родной. Начни я сейчас огулом обвинять всех врачей в том, что отмахиваются от престарелых пациентов, дежурно выписывая стандартный лечебный набор: антибиотики, успокоительные и валидол (мол, все их болезни возрастные), - однозначно окажусь не права. Тем не менее редакционная почта именно таких историй содержит немало. Предоставлю слово авторам некоторых из них.

"Летом после перенесенной операции мне внезапно стало плохо. На приеме у врача райбольницы выяснилось, что мне необходимо пройти обследование в областном онкодиспансере, - так начиналась история участника Великой Отечественной войны, жителя Чечерска Михаила Иосифовича Уздовского. - Заместитель главврача выписала направление и предложила немедленно ехать в Гомель. Туда на следующий день весьма кстати отправлялась машина скорой помощи. Но воспользоваться этой возможностью так и не удалось: сопровождающая группу больных медсестра буквально за руку вытянула меня из машины, сославшись на отсутствие какой-то регистрации. Заведующую поликлиникой, к которой я был вынужден обратиться за помощью, возмутило подобное поведение медсестры, она побеспокоилась о том, чтобы я мог уехать в Гомель на следующий день. Я человек не злопамятный, но мне обидно, что при вынужденном посещении поликлиники там на меня посматривают с явной неприязнью за то, что я пожаловался. Но разве можно мириться с тем, что люди, призванные лечить не только медпрепаратами, но и добрым словом, проявляют подобную грубость и невнимание?.." Я опустила имена и фамилии действующих лиц - в этом сюжете из жизни все закончилось благополучно, перед ветераном извинились, медсестра за проявленную грубость понесла административное наказание. Но здесь важен сам вопрос, которым заканчивает свое письмо Михаил Иосифович, а также мнение на сей счет, которое мы надеемся получить от вас, уважаемые читатели, а заодно и от практикующих медиков.

"Я 30 лет проработала в известной столичной клинике, где ведут прием профессора, кандидаты медицинских наук, - написала в редакцию бывший работник системы здравоохранения с 48-летним стажем Альфреда Петровна Кондратович из Минска. - Но когда я, будучи давно на пенсии и имея II группу инвалидности, обратилась за помощью в клинику, то не удостоилась ни одной консультации от титулованных и высококвалифицированных специалистов. Обследовали меня в поликлинике по месту жительства, прежде чем положить в стационар. Перед выпиской у меня резко ухудшилось самочувствие, всю ночь я не спала из-за болей в почках. Перед выпиской в палату зашла врач, у которой я и поинтересовалась, стоит ли выписывать меня при таком плохом самочувствии, на что она ответила: "Я вас не смотрела, ничего не знаю. Вероятно, вы плохо себя чувствуете из-за... пищи". Я не стала настаивать, хотя знаю, чем чреваты боли в почках. Я - бывший медработник и хоть чем-то могу сама себе помочь. Но что делать другим пациентам, которые сталкиваются с подобным к себе отношением?"

Еще одно письмо, из Витебской области, под которым подписался 131 житель шести деревень. "Пять лет назад в нашей больнице сменился главный врач. С пациентами и работниками больницы он груб. В отдаленных деревнях сельсовета врач вовсе не бывает, а там в основном живут одинокие старые люди. Работу нашего главврача заслушивали на заседании сельского исполкома, где он заявил, что здесь не имеют права судить о его профпригодности. Может быть, он действительно выписывает нужные таблетки и микстуры, но все-таки врач на 90 процентов лечит больного своим вниманием, отзывчивостью, добрым словом".

Авторы этих писем - разные люди. Общая у них - обида. На тех, кто призван помогать, облегчать страдания и боль, спасать и продлевать жизнь. "Ради этого врачи и дают клятву Гиппократа, - считает Альфреда Кондратович. - Или, может, кто-то из них давал клятву, да не ту - клятву несоответствия выбранной специальности?.." Раздражение, грубость и равнодушие медиков в описанных случаях можно было бы списать на чрезмерную нагрузку врачей и невысокий заработок. Но ведь медицина - не та отрасль, куда идут, чтобы обогатиться. А так как врачи постоянно имеют дело с людьми, состояние которых и так подорвано болезнью, то одной профессиональной квалификации для общения с пациентом недостаточно. По моему личному мнению, медики вообще должны быть людьми самыми справедливыми, участливыми и добрыми. Ну или хотя бы деликатными. Не такими, с которыми столкнулась близкая родственница моей коллеги. С тяжелым диагнозом ее положили в больницу и на 5 дней будто вовсе о ней забыли, наказав, правда, употреблять "для достижения лечебного эффекта" только негазированную минеральную воду. Измученная болями женщина в конце концов не выдержала и собралась уж было позвонить в службу скорой помощи. И позвонила бы, да побоялась, что ее там неправильно поймут: скорую помощь в больницу наверняка еще никто не вызывал. Или пока не вызывал?.. Если нечто подобное происходит хотя бы с одним человеком, то, говоря языком медиков, это уже симптом...