Иногородние студенты и гости столицы, решившие надолго обосноваться в Минске, как правило, часто сталкиваются с жилищной проблемой. Раскошелиться на гостиницу может не каждый, поэтому решение снять комнату или даже квартиру на продолжительный срок видится наиболее разумным. Не секрет, что при таких вариантах многим приходится прибегать к помощи агентств недвижимости. Их в столице десятки, некоторые работают по предоплате, другие — по факту заселения. Понять, что выгоднее, порой не представляется возможным: это своего рода лотерея.
По факту или предоплате?
— Если вы выбрали агентство, которое работает только по факту заселения, за помощь в поиске квартиры придется заплатить в несколько раз дороже, — объясняет риелтор одного из столичных агентств недвижимости Оксана Григорьева. — У нас эта сумма начинается от десяти базовых величин. Несмотря на высокую стоимость, подобная услуга абсолютно оправданна. Заключается договор с собственником, после чего мы начинаем рекламировать сдаваемую или продаваемую жилплощадь через интернет и СМИ. Желающие получить жилье сами звонят в агентство и потом уже вместе с нашим представителем выезжают на квартиру. Если клиента все устраивает, стороны оформляют договор. Новоселу в свою очередь нужно заплатить за услугу. На этом все наши обязательства заканчиваются. Можно снимать квартиру и по предоплате, мы этим тоже занимаемся. В таком случае стоимость услуги доступнее — от трех до пяти базовых величин.
— С одной стороны, агентство, которое работает по факту заселения, должно быть заинтересовано в том, чтобы поскорее удовлетворить требования клиента. Но здесь тоже есть свои нюансы, — говорит брестчанка Ирина Митина, столкнувшаяся с проблемами при поиске съемной квартиры в Минске. — Первое, что меня ввело в заблуждение, — репрезентативная выборка на сайте компании. Там были указаны адреса по меньшей мере десяти квартир, которые меня устраивали по всем параметрам. Однако каждый раз, когда я звонила по указанному номеру, мне сообщали, что жилье уже сдано. Я связалась с агентом и озвучила ей свои требования: однокомнатная квартира в двух районах — Первомайском или Советском, с мебелью, близко от метро. В тот же день девушка набрала мой номер: “Вы знаете, есть замечательная квартирка, очень уютная, недалеко от метро. Только это Фрунзенский район”. Я еще раз объяснила, что рассматриваю варианты только двух уже озвученных районов. “Ну вы подумайте! — будто не слыша меня, настойчиво убеждала агент. — Все-таки хороший вариант!”. Я категорически отказалась. На следующий день мне снова предложили посмотреть однокомнатную “очень уютную квартирку”. На этот раз уже там, где я и хотела, на улице Калиновского. Но когда мы с агентом встретились в условленном месте и зашли в подъезд, милая девушка меня огорошила: “Там бабушка живет, очень милая, тихая, спокойная. Никаких неудобств вам не доставит. Она в одной комнатке, вы — в другой, той, что побольше!” — “Так вы мне, в сущности, комнату предлагаете снимать? За те же деньги, что и однокомнатную квартиру?” — “Ну почему сразу комнату? Бабушка почти не выходит из своей каморки, пользуйтесь в свое удовольствие и кухней, и санузлом. Думаю, долларов пятьдесят она вам скинет”. Стоит ли говорить, что больше я с этим агентством никаких дел не имела. К тому же потом выяснила у знакомых, что они сталкивались с теми же проблемами и в других компаниях: их просто не слышали. Главное — заселить куда-нибудь, хоть к черту на рога...
“Езжайте, будем на связи!”
Не так давно довелось и мне принять участие в этой “лотерее”. Агентство, в которое я обратился, работало исключительно по предоплате. При мне мужчина-риелтор набирал номера из записной книжки и уточнял, есть ли возможность заселиться сию минуту. Но в большинстве случаев из трубки был слышен удивленный голос: “Мы не сдаем! А это кто?”. Сергей не отчаивался и искал.
Прошел час, и вот в моем распоряжении уже есть несколько адресов. “Езжайте, будем на связи! Наберу в случае необходимости, — торопливо напутствует агент, провожая меня до двери. — Да, и не забудьте заплатить за услугу”. Факт оплаты никак зафиксирован не был, кассового аппарата в офисе не оказалось. Но договор с печатями составили и вручили. Выхожу из помещения и вижу: небольшая очередь пап и мам с детьми — студентами.
— Вы сотрудничали с агентствами раньше? — обращаюсь к девушке, украдкой заглядывающей в дверной проем.
— Да, и я очень довольна, — отвечает Валерия Горошко, третьекурсница БГУ. — В прошлом году с помощью риелторов по предоплате нашла себе “однушку” где-то за триста долларов. А сейчас присматриваю другой вариант, моя хозяйка не продлила договор, планирует продавать квартиру.
Вдохновленный примером Леры, отправляюсь по адресам. Женщина-пенсионерка, сдающая “двушку”, между делом рассказала о своем сыне. Он уехал в Германию, и комната освободилась. “Вот так зарабатываю, — вздыхает она. — А мой адрес в интернете нашли?” Ответ ее удивил: про агентство она ничего не слышала и никаких договоров с ним не заключала. Удивило ее и то, что агент не владеет даже информацией, указанной на сайте, где она разместила объявление: до ближайшей станции метро около двух километров!
Хозяйка второй квартиры заявила через закрытую дверь, что ничего не сдает. Даже в дом не пустила, но тайком наблюдала за мной в окно из-за шторки. “Она уже не первый год сдает комнату студентам, — заговорила со мной вышедшая из подъезда женщина. — Но только по знакомству. Не связывается ни с какими агентствами, договорами...”
По третьему адресу меня ждала семья алкоголиков, гордо рекламирующая комнатенку с содранными обоями, протертым до дыр линолеумом и выбитым стеклом в форточке. Признаюсь честно, перспектива иметь дело с фанатами зеленого змия меня не вдохновила: не хотелось лишних проблем.
Оставался последний, четвертый вариант. Наконец-то повезло: дверь открыла молодая мать-одиночка, воспитывающая сына-инвалида. Она нигде не работает, живет только на пособия, поэтому и решила сдавать комнату, чтобы хоть как-то поправить свое материальное положение. Как оказалось, Марина тоже ничего не слышала про агентство недвижимости, в которое я обратился: “Со мной работала агент из другой фирмы, обещала найти клиента в течение недели. Но мне, по сути, все равно, кто вас направил. Оплатите за месяц вперед и заселяйтесь!”.
Не обманешь — не продашь?
Агентство заработало 600 тысяч рублей, я — при жилье. Жаловаться вроде бы грех. Однако мне как клиенту не дали выбора. Каждый второй номер под объявлением “сдаю” в интернете принадлежит риелторам. И неважно, в какой рубрике — “Без посредников” или “Агентства”. А что скажет юрист?
— В данном случае нарушаются нормы статьи 7 Закона “О защите прав потребителей” (информация об услуге) и статьи 21 Закона “О рекламе”, — объясняет адвокат юридической консультации Советского района Минска Надежда Довыдовская. — Согласно им риелторская организация вправе рекламировать только свою деятельность, а также объект недвижимости только с согласия потребителя после заключения договора на оказание риелторских услуг. Кроме того, она должна указать в объявлении сведения о том, что объект недвижимости сдается на основании договора, заключенного с агентством недвижимости (с указанием названия агентства, его УНП и т. д.). Скрывая эти сведения, потребителя вводят в заблуждение и нарушают его право на информацию. В таких случаях можно ставить вопрос о привлечении риелторской организации к административной ответственности по ст. 12.36 Кодекса об административных правонарушениях за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение правил осуществления риелторской деятельности.
— Некоторые агентства указывают заниженную стоимость жилья, а не реальную. Не нарушают ли закон риелторы и здесь?
— В пункте 20 Правил осуществления риелторской деятельности в Республике Беларусь сказано, что реклама риелторской организации не должна содержать недостоверных сведений или вводить в заблуждение потребителей. Следовательно, если агентство недвижимости указывает цену на квартиру ниже реальной, речь идет о нарушении законодательства.
— А то, что агентство воспользовалось информацией, выложенной в глобальной сети собственником квартиры, без его ведома в целях получения прибыли, не противоречит законодательству?
— В соответствии с пунктом 1.3 Указа Президента от 9 января 2006 года № 15 “О риелторской деятельности в Республике Беларусь” одним из видов риелторских услуг является представление информации о спросе и предложении на объекты недвижимости. Учитывая данные положения, агентства недвижимости могут на законных основаниях заключить договор с потребителем на данный вид услуг и в рамках их оказания представить сведения о квартирах, размещаемые в средствах массовой информации непосредственно собственниками квартир. Оснований для обращения с жалобой в данном случае на действия риелторов не имеется. О незаконных действиях агентств по недвижимости можно говорить, если их деятельность осуществляется без заключения договора с потребителем вышеуказанной информации.
КСТАТИ
Как рассказали в Управлении адвокатуры и лицензирования юридической деятельности Министерства юстиции, в отношении риелторских организаций, нарушивших законодательство о лицензировании, лицензионные требования и условия, выносятся предписания об устранении этих нарушений. В случае повторного либо грубого нарушения решается вопрос о прекращении действия лицензии на право оказания риелторских услуг. К примеру, в 2014 году уже привлечено к административной ответственности пять руководителей риелторских организаций, а на второе полугодие запланирован ряд проверок.
В министерстве отметили, что риелторские услуги оказываются только на основании договора и при наличии у риелтора удостоверяющего полномочия документа — идентификационной пластиковой карточки. Подписание договора рекомендуется при условии оплаты по факту подбора квартиры. Отказ фирмы от сотрудничества на таких условиях является необоснованным.
Стоит внимательно ознакомиться с содержанием документа и тарифами. По договору оказания консультационных услуг (три базовые величины) могут предоставляться адреса объектов недвижимости. Нужно требовать внесения в договор условия о предоставлении адресов (вариантов), соответствующих требованиям.
Вообще услуга по подбору варианта предполагает конкретные действия риелторской организации, в том числе по осмотру объектов недвижимости и заселению. По результатам каждого осмотра объекта недвижимости составляется акт осмотра с оплатой согласно тарифам.
При возникновении проблемных ситуаций следует обращаться к руководителю риелторской организации. Неисполнение директором возложенных на него функций, в числе которых обеспечение соблюдения законодательства и надлежащей работы сотрудников, является основанием для привлечения его к административной ответственности.
