Купив понравившиеся сапожки или туфли, мы часто сталкиваемся с проблемой: новая обувь нарезает, натирает мозоли и носить ее практически невозможно. Как мы поступаем в таких случаях? Заклеиваем мозоли пластырем и продолжаем обувь разнашивать или пытаемся вернуть в магазин. Но там не всегда торопятся ее принимать. О том, как защитить свои права, а также кое-что любопытное про обувь расскажет начальник отдела товароведческих и технологических исследований ОО «Защита потребителя» Ирина Хацкевич.
– Часто бывает так, что, когда товаровед или продавец осматривает принесенную на возврат обувь, явных причин, из-за которых человек чувствует дискомфорт, может и не обнаружиться, – рассказала Ирина 
Хацкевич. – В таких случаях потребители обращаются в наше общество с заявкой на проведение экспертизы. Делается обмер стопы (устанавливается размер и полнота) и сопоставляется с маркировкой на обуви. На этом основании и устанавливается причина дискомфорта. Если выяснится, что покупатель прав, расходы по проведению такой экспертизы (если гарантий срок на обувь уже истек) ему затем возмещаются. Если же обувь еще на гарантии, экспертизу проводит продавец. Но уже не у нас.
Ситуации бывают разные. Если человек подобрал обувь по размеру и полноте, но проблема все равно есть, тогда обувь забирают и выплачивают ее стоимость. Если же дискомфорт ощущается из-за того, что неправильно подобраны размер и полнота, продавец здесь ничем ему не обязан. Поэтому при покупке нужно очень внимательно все примерять. Ни в коем случае не стоит, купив новые туфли, ботинки либо сапоги, прямо в магазине в них переобуваться. В этот же день может выясниться, что вам в них некомфортно, но свое право на возврат обуви в магазин в течение 14 дней вы уже утратили. Возвратить можно только неношеную обувь. Две недели для того и дается, чтобы выявить все недостатки. Кто-то спросит: как же это можно сделать, если в этот период обувь нельзя носить? Походить в новой обуви можно, но только дома и по ковровому покрытию, чтобы на подошве не осталось никаких следов носки. И ни в коем случае не надевайте обувь на босу ногу. Самый подходящий момент для проверки комфортности новых туфель или сапожек – в конце рабочего дня, когда вы с отекшими и уставшими ногами вернулись домой. Несколько дней будет достаточно, чтобы почувствовать дискомфорт. В таком случае можете вернуть обувь в магазин. Самое главное, чтобы не был утрачен ее товарный вид.
Туфли окрашивают ноги
Новые туфли идеально подошли по размеру и комфортны в носке, но вот проблема – окрашивают ноги. Кстати, такое бывает и в сапожках. Почему это происходит и кому предъявлять претензии?
– Это тоже считается дефектом, и случаи возврата обуви по этой причине не единичны, – рассказала Ирина Хацкевич. – Но с таким дефектом очень много вопросов. Когда человек один раз надел обувь, обнаружил, что ноги закрасились, и тут же обратился к продавцу, проблем с возвратом в этом случае не будет. Но ведь бывает, что при гарантийном сроке 30 дней потребитель 29 дней носил эту обувь, а на 30-й решил принести ее в магазин и предъявить претензии. К сожалению, по истечении такого срока носки доказать, вследствие чего произошел этот дефект, уже практически невозможно.
И еще важно знать, что если краситель разрушился при носке обуви одним потребителем, это вовсе не означает, что всю партию следует выбраковывать. Такое происходит лишь у людей с обильным потоотделением и у тех, кто не умеет или не хочет как следует ухаживать за своей обувью.
Эксперт утверждает, что, если несмотря ни на что расставаться с новыми туфлями не хочется, можно и дома предотвратить разрушение красителя. Но есть и здесь некоторые нюансы. Например, обувь на холодный сезон лучше покупать с вынимающейся стелькой. Сапоги и ботинки надо ежедневно просушивать, вывернув, насколько это возможно, наизнанку. Лучшие условия для просушки обуви – на сквозняке, но не выставляйте ее на балкон под прямые солнечные лучи и не ставьте возле отопительных приборов. Летом необходимо каждые три дня протирать внутреннюю поверхность туфель хорошо отжатой влажной салфеткой, а затем обработать 9-процентным уксусом. Этого достаточно, чтобы обеспечить сохранность поверхности и закрепить краситель. Такая процедура для обуви совершенно безвредна.
Не всякую обувь можно растянуть
Часто бывает так, что, примерив туфли, которые малость поджимают (а именно таких, но большего размера в продаже нет), мы их покупаем в надежде, что разносятся. А если не разнашиваются, пытаемся найти мастерскую, где можно их растянуть. Эксперт Ирина Хацкевич утверждает, что это возможно сделать в обувной мастерской, где есть колодки, на которых можно обувь приформовать к вашей ноге. Но лишь в том случае, если туфли сделаны из натуральной кожи. Если же верх обуви изготовлен из кожи, покрытой лаком, процедура растяжки может привести к растрескиванию лаковой пленки. Покупая лаковую обувь, вы должны быть на сто процентов уверены, что она вам идеально подходит. Не подлежит растяжке и обувь из искусственных материалов.
Грибок любит тепло и влагу
Знает наш эксперт и о том, как, правильно ухаживая за обувью, предупредить грибковое заболевание стоп.
– Если человек целый день не снимает обувь, то вполне естественно, что ноги в ней потеют, – отмечает Ирина Хацкевич. – Хлопчатобумажные носки, конечно, хорошо вбирают влагу, но она никуда не испаряется. В результате образуется инкубатор для размножения бактерий. Сначала они разрушают хлопок (носок), а затем через потертости, трещинки, царапины и т.д. проникают в кожу и вызывают грибковое заболевание. Если соблюдать правила гигиены, менять носки, процесс дальше не пойдет. Но нелишним будет нейтрализовать агрессивную среду в самой обуви, поскольку она там все же остается. В противном случае обувь может стать очагом размножения бактерий, способствующих заболеванию.
Ирина Хацкевич рекомендует простой и эффективный способ обеззараживания обуви – периодически протирать внутреннюю ее поверхность прекрасным противогрибковым средством – все тем же 9-процентным уксусом. А перед окончанием сезона (это касается как теплой, так и летней обуви) можно проделать следующую процедуру: обувь хорошо просушить (не менее трех суток), а затем вложить внутрь смоченную в уксусе и хорошо отжатую хлопчатобумажную салфетку. Каждую полупару надо упаковать в отдельный пакетик, завязать и оставить так на трое суток. Затем ткань достать, а обувь проветрить. Противогрибковая обработка проведена.
Хотите – верьте, хотите – проверьте
За 29 лет работы в качестве эксперта обуви Ирина Хацкевич сделала ряд интересных наблюдений о том, что, скажем, стельки обуви быстрее разрушаются у тех, кто страдает сахарным диабетом, а также у молодых неженатых людей, которые не имеют постоянных половых контактов. У мужчин, которые живут стабильной половой жизнью, такого не наблюдается. Быстро разрушается обувь у женщин, часто красящих волосы и в большом количестве использующих косметику. А у людей, страдающих заболеваниями щитовидной и поджелудочной желез, быстрее разрушаются кожаные стельки.
Ирина Хацкевич рассказала о любопытном испытании, которое провели французские эксперты, изучая причины разрушения красителя в обуви. Оказалось, женщины-брюнетки, предпочитающие сладкие духи, имеют настолько ядовитое потоотделение, что под его воздействием краситель обуви, которую они носят, разрушается. Блондинкам, предпочитающим холодные оттенки парфюмерии, повезло больше. Они имеют нейтральное потоотделение, никак не влияющее на краситель.
Людмила ШЕСТОКОВИЧ, «ЗН», фото БЕЛТА
