В прошлом году путешествовали по Италии в составе автобусного тура. В соглашении с фирмой оговаривалось, что по дороге обратно у нас будет одна ночевка в автобусе, а остальные — в гостиницах. Но так получилось, что мы вынуждены были ночевать в автобусе две ночи. Как нам объяснили, у туроператора возникли какие-то проблемы с бронированием номеров. На тот момент решили не жаловаться . В этом году снова собираемся путешествовать автобусом. Как избежать неприятных сюрпризов в поездке?
Олег ЖДАНКО, Гродно
— Определяясь с маршрутом путешествия, для начала уточните информацию о фирме, которая будет вас обслуживать. Узнайте, является ли выбранное вами агентство посредником или само организует туры. То есть уточните, кто отправляет вас на отдых — туроператор или турагент, — советует председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. — Если выбор пал на фирму-посредника, выясните, имеется ли у нее договор с туроператором, какие предусмотрены обязательства сторон, кто будет нести ответственность перед вами в случае несоблюдения условий отдыха.
Специалист советует внимательно относиться к заключению договора. Для начала ознакомьтесь с образцом документа. Не стесняйтесь взять его домой, чтобы внимательно прочесть, а, возможно, и обсудить некоторые пункты с юристом. Изучите отзывы о фирме в интернете.
Заказывая путевку, изложите менеджеру все ваши требования. Если считаете нужным оговорить какие-то особые условия, заключите дополнительное соглашение к договору.
Если все же условия отдыха, питания или медицинского обслуживания не соответствуют тем, о которых вы договаривались с турфирмой, а представитель принимающей стороны бездействует, не стесняйтесь предъявлять претензии. Обязательно познакомьтесь с соседями по отелю. Возьмите у них данные, чтобы в случае необходимости вы могли получить их свидетельские показания. Доказательствами являются любые сведения. Это могут быть фото, любительская видеозапись. Если на руках у вас будут хотя бы такие факты, то вам проще будет предъявить претензии туроператору.
