Экзаменовать должностных лиц на местах будут лично глава Администрации Президента Владимир Макей и его заместители. По регионам страны разъедутся девять межведомственных групп, которые без предварительной записи проведут приемы граждан и организуют горячие телефонные линии. Так что рассказать о наболевшем сможет любой желающий.
О том, насколько важно для местной власти своевременно и оперативно реагировать на обращения людей, написано и сказано немало. В объявленный главой государства Год качества эта тема актуальна вдвойне. Но все ли осознают ее значимость? Последняя проверка, которая прошла в начале июня, высветила ряд острых социально значимых проблем, с которыми наиболее часто обращаются граждане. Но вместо конкретной помощи они нередко наталкиваются на волокиту и безразличие со стороны ответственных лиц.
А как иначе расценивать, например, тот факт, что многодетная семья из Могилева шесть лет стучалась в кабинеты чиновников с проблемой затопления земельного участка, но так и не встретила понимания? Почему люди вынуждены искать защиту и справедливость в органах прокуратуры, а не у тех, кто должен решать проблемы в силу своих функциональных обязанностей? Вопросов пока еще много.
По статистике, каждое пятое обращение в Администрацию Президента содержит нарекания на деятельность организаций жилищно-коммунального хозяйства. Почти на 20 процентов выросло и количество жалоб по вопросам строительства жилья. В связи с этим организации системы Министерства архитектуры и строительства и Министерства жилищно-коммунального хозяйства будут проверять особенно тщательно. Среди наиболее чувствительных сфер также соцзащита, здравоохранение, образование, торговля, бытовые услуги.
Основной акцент мониторинга будет сделан на непосредственном общении с населением. Уже сегодня глава Администрации Президента Владимир Макей ответит на вопросы жителей Советского района столицы (звонить можно по телефону 292-80-82 с 15.00 до 17.00), а его заместитель Валерий Мицкевич будет работать в Докшицком районе Витебской области.
Кроме проведения личных приемов и горячих телефонных линий в наиболее посещаемых учреждениях райцентров (исполком, нотариальная контора, ЖЭСы, служба БРТИ, поликлиника, магазины и т.д.) установлены урны с бланками анонимных анкет, позволяющих оставить сообщение о недостатках в стиле и методах работы местной власти. Такой подход позволит почти вдвое увеличить количество районов, где пройдут встречи с населением, и снять имеющиеся барьеры во взаимоотношениях чиновников и граждан.
Все поступившие обращения будут взяты на контроль, а в случае выявления фактов нарушения законодательства по работе с обращениями граждан нерадивые чиновники ответят по всей строгости.
