Каждый раз, когда я возвращаюсь из другой страны, ловлю себя на мысли: можно долго и упорно работать над имиджем государства, но так и не достичь нужного результата. Чистые улицы, ухоженные здания, современная архитектура и порядок — это, признаться, здорово. Это как раз то, чего порой так не хватает, когда ты не дома. Но есть нечто, что перечеркивает все попытки создать красивую и удобную среду. Это те мелочи, из которых складывается образ всей страны.
Думаю, многие еще помнят, как несколько лет назад в Национальном аэропорту оказалась супруга одного именитого футболиста. О ее столкновении с «китайским» туалетом тогда стало известно тысячам интернет-пользователей. Вид кафельной дыры в полу привел иностранку в такое замешательство, что она даже поделилась снимком в своем блоге. Затем подробно описала «поединок» с неизвестной сантехникой. А в конце поста и вовсе попросила объяснить, как же ей пользоваться.
Не удивлюсь, если с отменой виз подобный «репортаж» появится из уборной Минского железнодорожного вокзала. Насколько блестящим можно назвать само здание, настолько же провальным кажется общественный туалет на подземном уровне. Неясно, почему в начале XXI столетия терминал оборудовали так называемыми «китайскими» туалетами — чуть более цивилизованной формой бабушкиного клозета. А полноценные закрытые кабинки и вовсе соорудить не удосужились. Пользоваться таким туалетом не только неудобно. В наш век индивидуализма отсутствие закрытых кабинок сродни оскорблению человеческого достоинства. Поэтому, согласитесь, так сложно представить здесь холеного западного туриста: взбираться по нужде на подобный «пьедестал» он вряд ли станет. А для пожилых людей, детей и дам в нарядах покорение «постамента» и вовсе сродни подъему на Эверест. Впрочем, я верю, что главный вокзал страны совсем скоро подтянется за аэропортом, где досадную ошибку давно исправили.
Вот только в регионах, увы, ситуация меняется отнюдь не так быстро. На автовокзале в Пинске, например, стандартные унитазы зачем-то заковали в бетонные «постаменты». Видимо, стремились в «китайском» направлении. В городском парке Бреста вход в кабинки похож то ли на полупрозрачные трамвайные двери, то ли на турникеты в метро. Однако в лидерах упорно держится мой давний «фаворит» — общественная уборная на станции Барановичи-Полесские. О дырке в полу я не говорю — это само собой разумеется. Что действительно поражает, так это стены и двери в том, что здесь называют кабинками.
При этом на уборной злоключения зарубежного гостя не закончатся. В гостинице в центре Барановичей его могут приветствовать словами, которыми встретили однажды меня в половине первого ночи: «А вас уже обрадовали по телефону, что у нас нет горячей воды»? Правда, пилюлю подсластят скидкой, как в похожей пинской гостинице. Но могут и нахамить, если попросите переселиться на другой этаж из-за постоянного звука дрели. При этом за проживание попросят столько же, сколько не в сезон стоят сутки в римской квартире.
Увольте, я не хочу сказать, что «там» исключительно хорошо, а «здесь» исключительно плохо. Сегодня стандарты качества в Минске ничем не уступают европейским. Это можно сказать об общепите, транспорте, музеях. И тем более странно выглядят отключения воды, плохие манеры персонала и стандарты ниже плинтуса в регионах. Искренне не понимаю, почему оборудовать гостиницу автономными нагревателями воды — проблема. Или отправить персонал на курсы переподготовки. Или сделать ремонт в туалете, наконец. Расстояние от областных центров до Минска редко превышает 350 километров. Даже за границу ехать не нужно. Перенять опыт — дело нескольких месяцев. И, пожалуй, желания.
А вот желания, судя по всему, как раз и нет. Слишком привычен ритм работы. Слишком знакомы условия на рынке. Слишком привыкли организации к помощи государства. Слишком все «устаканилось». Впрочем, решение об отмене виз на три дня для иностранцев, уверен, это желание неплохо подогреет. Стоит только подождать, и маховик конкуренции раскрутится не только в Минске, но и в регионах. Как только поток иностранных туристов увеличится, и гостиницы, и общепит, и даже владельцы общественных уборных задумаются: а ведь можно зарабатывать еще больше. Только важно понимать, что заработок здесь зависит от собственной доброй воли и готовности меняться. Кто-то поймет это позже. Кто-то — раньше. И последние, уверен, только выиграют. А иностранные гости, без сомнения, будут получать удовольствие от каждого момента у нас в гостях.
artem.kirjanov@gmail.com
