Как вы относитесь к рейтингам? Честно говоря, я не верю во всякого рода опросы с целью выяснения общественного мнения. Может, потому, что моей точки зрения по тому или иному поводу на улице ни разу не спрашивали. Поэтому и кажется: все эти vox populi, «голоса народа» — дутые. Но они попадают в печать, интернет, начинают влиять на умы... Так, недавно крупнейший издательский дом путеводителей Lonely Planet включил Минск в десятку лучших для туристов городов Восточной Европы.
«Минск наверняка удивит вас. Белорусская столица, несмотря на свое уныло звучащее название, является на удивление прогрессивным и современным городом. Здесь много кафе, ресторанов, баров и ночных клубов. Суши–бары и картинные галереи размещаются в центре города, полностью перестроенном в соответствии со вкусами Сталина», — так выглядит центральное место нашей родины с точки зрения, пожалуй, главного мирового туристического издательства. Конечно, попадание Минска в десятку радует. Непонятно только, с чего это вдруг название столицы «унылое»... И при чем тут Сталин? Это немцы, господа, сожгли в 1941 году Минск дотла...
Вызывает любопытство такая деталь. Символом Минска составители рейтинга выбрали не старинный храм и не «алмазную» Национальную библиотеку, а Дворец Республики. Зарубежные знатоки архитектуры рассмотрели во дворце... шедевр неоконструктивизма. Теперь уже и в интернете просвещенная публика меняет взгляды и считает, что это «черный квадрат» конструктивизма!
Однако не все так просто. Изучение интернета дает не только сладкую, но и горькую пищу для ума. Наталкиваюсь еще на один рейтинг. По нему Минск оказывается среди городов с качеством жизни — на 185–й позиции из 221 возможной (на последнем месте Багдад, что не удивляет, здесь давно уж «все неспокойно»). Американская консалтинговая фирма Mercer регулярно составляет перечень «хороших» и «плохих» городов. В принципе, стараются быть объективными. Оценивают по 39 критериям, в том числе по уровню преступности, политической стабильности, количеству больниц и качеству медицинской помощи, удобству транспортной системы, наличию кафе и ресторанов, климатическим условиям и т.д. Но сказать, что по базовым принципам Минск так уж плох, язык не повернется. У сотен тысяч гостей города мнение от Mercer отличается...
По крайней мере, кафе хватает, уверяет Lonely Planet. Почему же с точки зрения американцев мы ближе к Багдаду, а не к Вене — самому идеальному городу мира? Возможно, статисты не зрят в корень, а делают выводы по поверхностным наблюдениям западных туристов? С другой стороны, даже Москва, где и с медицинским обслуживанием, и с транспортом (ссылаюсь на оценки самих москвичей) по сравнению с Минском «все запущено», не говоря уже о терактах, разборках средь бела дня, заняла в рейтинге 166–е место...
Впрочем, если закрыть глаза на рейтинги (положительные и отрицательные), найдется много «моментов», которые еще надо дорабатывать.
Конечно, у нас не хватает гостиниц. Но уже предостаточно кафе... Так вот, одно дело — количество, а другое — качество.
Как бывает в Париже, когда утром захотелось выпить кофе, а кофейня закрыта? Можно присесть на плетеное кресло у заведения и подождать, пока хозяин отворит ворота своей лавочки. Вполне вероятно, что владелец харчевни приходит на работу спозаранку и заметит вас через стекло. И, скорее всего, выйдет поинтересоваться, не угодно ли мсье чего–нибудь. Какие могут быть условности, если на пороге клиент? Поэтому чашка горячего напитка гарантирована вам еще до того, как прозвенит звонок, оповещающий об официальном открытии бара.
А вот как происходит у нас. Кафе работают по разным расписаниям. Одного на всех ритма нет. Но когда нужно срочно встретиться с важными людьми в приличном месте, стучишься в первые двери. И вот мы входим. Картина: уборщица моет полы, официантка протирает столы.
— У вас кофе попить можно? — спрашиваем.
— Мы еще не работаем, — строго замечает девушка у барной стойки.
До открытия — 20 минут. Прав ли клиент в своем желании получить эспрессо прямо сейчас?
С точки зрения порядка, который является не последней добродетелью нашего общества, прав голос от барной стойки. Но с позиции предпринимательства и заботы о качестве сервиса надо бы уважить «незваных» гостей. И они потом вновь заглянут именно в вашу кофейню и, скорее всего, приведут новых клиентов. Казалось бы, прописная истина. Но для многих все еще такая же непонятная, как и «Черный квадрат» Малевича...
Так что рейтинги будут шалить. Всегда найдется мелочь, из–за которой твой любимый город переместится из топ–10 на 185–е место...
