«Господство канцелярии» — так дословно с французского переводится слово «бюрократ». «Волком выгрызть» это явление в далеком 1929–м собирался Владимир Маяковский. Сегодня времена иные. XXI век. Компьютеры. Принцип «одного окна» в действии. Директива № 2, принятая более 5 лет назад. Но бюрократ удивительно живуч. За минувший год только в Витебской области более 170 чиновников различного уровня заработали замечания и выговоры за нарушения при рассмотрении обращений граждан...
Несвоевременное рассмотрение жалоб. Нерешенные по существу вопросы. Неумение разъяснить людям, как поступить в той или иной сложной ситуации. Незаконный отказ от разбирательства. Невнимательное отношение к заявителю. Всем этим, к сожалению, грешат управленцы различного ранга: от облисполкома до сельсоветов. Письма и звонки на эту тему в витебском корпункте «СБ» — не редкость. Вот, например, недавний мой собеседник — Константин из Витебска — возмущается, что уже 2 месяца не может получить свидетельство о смерти дальней родственницы, умершей в Шумилинском районе. Еще один житель областного центра Вадим Пиульский больше года пытается заказать тепловизионную съемку, чтобы доказать коммунальникам: его квартира нуждается в утеплении. Но дольше всех, пожалуй, ходят по кабинетам 8 работников оршанского завода приборов автоматического контроля. Десять лет назад с разрешения руководства за собственные деньги они реконструировали пустующий этаж пристройки общежития предприятия. И обустроили там отдельные квартиры. Два года назад выяснилось, что статус жилья не определен. Начальник метрологического отдела завода Вячеслав Куксевич в свою 2–комнатную квартиру вложил 2 года интенсивного труда и не менее 3 тысяч долларов. Прежнее руководство предприятия, вспоминает он, заверяло: в новых помещениях, как в государственных квартирах, живите, сколько пожелаете. Нет претензий и у нынешнего директора. Но где гарантия, что кто–то из будущих руководителей предприятия не выставит 8 семей на улицу?!
Чтобы официально придать жилью статус квартир, люди обратились в Оршанский горисполком. Однако там соответствующее решение не принимают. Несмотря на ходатайства Минпрома — собственника завода. С документами у завода, конечно, путаница вышла. В свое время он их не зарегистрировал. Тут бы специалистам Оршанского горисполкома дать просителям квалифицированную консультацию. Им бы люди были благодарны. Да и рейтинг местной власти поднялся бы. Однако вместо этого жильцов бесконечно гоняли за всевозможными справками. Елена Романовская, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Витебского облисполкома, уверена: вопрос этот — городского уровня. Сейчас он — на контроле в облисполкоме. Главное, людей обнадежили: проблема решаема. Специалисты отдела продолжают разбираться и с другими жалобами. Не дают, одним словом, бюрократам расслабиться. За упущения в работе с обращениями, к слову, чиновника могут понизить в классе. Освободить от должности. В идеале, конечно, лучше обойтись без радикальных мер. Добиться исполнения обязанностей не за страх, а на совесть.
Пока же за исполнением Директивы № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» следит в том числе и прокуратура. Например, прокуратура Витебской области в минувшем году после проверки в сфере строительства и архитектуры направила 5 представлений в гор– и райисполкомы. С требованием — устранить недостатки. В планах на 2013–й у нее — «промониторить» предприятия и организации жилищно–коммунального хозяйства. Под таким прицелом контролирующих органов и общественного мнения, кажется мне, бюрократом оставаться непросто. Нужно либо род занятий менять. Либо обязанности свои исполнять квалифицированно, грамотно, с душой и уважением к людям.
