Банкам будут прививать любовь к клиентам
15.12.2011
За 10 месяцев этого года Национальный банк получил более 1.000 обращений. Каждая третья жалоба — о валютных и привязанных к ставке рефинансирования кредитах. Выплачивать их в нынешних условиях совсем непросто... Регулярный «читатель» таких писем — Сергей Дубков, заместитель Председателя Правления Нацбанка: «Мы внимательно изучаем и рассматриваем обращения граждан, но за короткое время разобраться в кредитной истории, которая длится 5 — 6 лет, невозможно. И неправильно, когда орган госуправления, не уполномоченный вмешиваться в частную деятельность банков, выступает третейским судьей».
В конце октября на заседании Правления Нацбанка рассматривали вопрос — «о повышении финансовой грамотности населения». Создана рабочая группа, а в Ассоциации белорусских банков — комитет из 20 банкиров и «старейшин» финансовой сферы. В ближайшее время им предстоит внимательно изучить международный опыт (в России и Казахстане государственные программы повышения финансовой грамотности населения приняты несколько лет назад), обобщить разумные предложения и сформировать юридическую базу. Сергей Дубков не исключает, что, возможно, понадобится отдельный закон о защите прав потребителей банковских услуг.
Но самый любопытный вопрос: кто у нас станет финансовым омбудсменом? Международная практика — назначить самого опытного, уважаемого и кристально честного банкира, которому банки делегируют полномочия по урегулированию конфликтов. «Среди белорусских банкиров тоже есть профессионалы, достойные занимать столь ответственную должность, которые хорошо знают не только современную банковскую систему, но и советскую, обладают энтузиазмом, энергией, имеют интерес и желание работать», — высказал свое мнение Сергей Дубков.
Думаю, хорошо, что у нас наконец появится специалист, который будет готов отвечать на подобного рода вопросы. Кроме того, полагаю, ему придется одергивать банки, которые рекламируют одни процентные ставки по кредиту, берут в несколько раз большие, хитрят с доходностью по депозитам, пишут баснословные проценты штрафных санкций в договорах и предлагают кабальные условия перевода валютных кредитов в рублевые. Хотя на этот счет имеется прямое указание Нацбанка — изменять валюту обязательств по кредиту и устанавливать такой размер процентов за пользование деньгами, при котором сумма ежемесячных платежей не превысит 50 процентов совокупного дохода семьи. Увы, далеко не все банки прислушались к этим рекомендациям. Возможно, «третейский суд» возымеет действие...