Директор комбината Инна СИВАЯ.Начнем, пожалуй, с примера, который, на наш взгляд, показателен. Еще раз подчеркнем: оценивали исключительно как рядовые потребители услуг и специально не выбирали адрес, скажем так, проверки.
В Воложинский дом быта люди даже в разгар рабочего дня идут подстричься и заклеить ботинки. При этом директор Инна Сивая констатирует: основная клиентская база — сельские жители. Здесь сделано все для их удобства. Самый главный плюс (если не брать в расчет стоимость услуг) — не нужно выезжать за пределы деревни.
— В состав КБО входит восемь комплексно-приемных пунктов, — отмечает руководитель. — В каждом из них есть работник, который аккумулирует заказы и передает нам. Плюс ко всему два раза в месяц из города выезжают специалисты. Допустим, сельчанину нужно подшить брюки. Он приносит их в КПП. Сотрудник выдает ему чек, на котором прописаны сроки выполнения заказа — не более 14 дней. Когда приходит время, а заказы порой выполняются быстрее, клиент уплачивает восемь рублей и забирает работу. Даже если человек не может самостоятельно прийти, устраиваем подворный обход, интересуемся, какие услуги нужны.
Швея Елена Кушель за много лет работы изучила предпочтения сельчан.
Закройщик Елена КУШЕЛЬ.— Работа есть всегда, — комментирует мастерица. — Судите сами: женское платье без особых изысков будет стоить рублей 50. Это с учетом снятия мерок и выезда на дом. Готовое изделие модница заберет через неделю. В магазине таких расценок нет, а там даже без подгонки. Про дизайнеров из ателье и вовсе молчу. Другой пример: жилетка с вышитым белорусским орнаментом стоит 49 рублей. На маркетплейсах, где все ищут дешевое, за такую стоимость хорошего качества можно не ждать. Здесь я за него ручаюсь.
Постоянные крупные заказчики рабочей одежды — местные сельхозпредприятия. В доме быта — папка эскизов и логотипов для хозяйств. Аграрии связываются с директором, обсуждают размеры, материалы, сроки выполнения. Потом швеи принимаются за дело. Они точно знают: роба должна быть безопасной и удобной. Но покупают не только фирменные комбинезоны и куртки…
— Буквально недавно на День матери одно из хозяйств заказывало для своих женщин фартушки с вышивками, — добавляет Инна Леонидовна. — В арсенале много узоров — выбирай на свой вкус и карман. Несложный орнамент будет стоить меньше 10 рублей.
Не менее востребованы в доме быта услуги парикмахера. Ежедневно красоту наводят шесть мастеров. У каждой из них свой график выезда на дом. Берут ли за это отдельную плату, как частные визажисты? Конечно нет. Парикмахер Ольга Махмудова не без скромности сообщает потенциальным клиентам: делают укладку, стрижку, окрашивание любой сложности.
Сельчанин из деревни Прудники Виктор Лях тоже привык обращаться в дом быта. Говорит, мужская стрижка стоит здесь 10 рублей, а через дорогу в барбершопе в три раза дороже. Переплачивать за заморское название тех же функций? Нет, спасибо.
Отдельная мастерская отведена под ремонт обуви, там работают две хрупкие, но очень ловко владеющие молотком и гвоздями женщины.
— Мужчина принес три пары обуви, выписали квитанцию всего на 28 рублей, — рассказывает мастер Лилия Сосновская. — Хоть дедлайн и 14 дней, обычно делаем раньше. Причем во многих городских мастерских берут дополнительную плату за срочность, но в доме быта это не принято.
Мастер по ремонту обуви Лилия СОСНОВСКАЯ.Несмотря на то что конкуренты в этой сфере у домов быта есть, поток клиентов пока не уменьшается, подчеркивает Инна Сивая:
— Темп роста выручки в этом году составил 35 процентов — хороший показатель. Вводим новые услуги. Недавно открыли сервис по ремонту автомобилей. В 2024‑м планируем ходатайствовать о выделении бюджетных средств на покупку нового оборудования для химчистки. Так что в качестве, скорости и стоимости обслуживания мы конкурентоспособны.
В других районах быт или не быт?
Однако не везде ситуация складывается подобным образом. Есть районы, где по тем или иным причинам услуги КБО не так востребованы. В Вороновском, например, шесть лет назад дом быта простаивал: не было ни парикмахеров, ни приемных пунктов, куда можно было бы сдать обувь и одежду в ремонт. Спустя время ситуацию исправили:— С заявкой на бытовые услуги можно обратиться в отделение почты, — отмечает исполняющая обязанности председателя Погородненского сельисполкома Ирина Гайдуль. — Допустим, человек приносит одеяло в химчистку. Покрывало отправляют посылкой в районный комбинат бытового обслуживания, а потом привозят обратно. Это, конечно, дело небыстрое, да и цена не всех устраивает. Но есть и плюсы. Спасают частники: в Погородно работают две частные парикмахерские, подстричься, покраситься можно на месте.
В других случаях, когда финансовое положение «бытовок» становится неустойчивым, их берет под крыло ЖКХ. Так, например, случилось в Островце и Докшицах. В Докшицком районе коммунальщики приезжают к сельчанам два раза в месяц при наличии заявок. Но, как объяснил председатель Докшицкого сельисполкома Анатолий Стенник, люди не ждут определенного графика, а, если возникает нужда, едут сами, благо райцентр близко.
Портная Татьяна ПАШКОВСКАЯ.А что делать тем, кто живет на удалении от райцентров? А если еще в придачу расписание движения регулярных автобусных маршрутов построено так, что транспорт курсирует только два раза в сутки? И чтобы, допустим, подстричься, надо утром уехать в райцентр, а возможность вернуться — только вечером. Крутись как хочешь: останавливайся у родни, пережидай на вокзале или лови попутку.
Рассудит так сельчанин, да и махнет рукой: дождусь оказии, а пока похожу в дырявом башмаке. Районам, где качество оказания бытовых услуг хромает, стоит стремиться к тому, чтобы даже элементарные, но очень важные в быту услуги люди могли удовлетворить, не выезжая за тридевять земель. В этом, считаем, у воложинцев можно поучиться — сами едут в агрогородки и деревни. Вот это, что называется, сервис.
КОМПЕТЕНТНО
Начальник управления социальной сферы и услуг Министерства антимонопольного регулирования и торговли Олег Василенко:
— В сельских населенных пунктах услуги оказывают порядка 13 процентов от общего количества субъектов, зарегистрированных в реестре бытовых услуг на территории Беларуси. К сожалению, есть тенденция по снижению их количества по сравнению с прошлым годом. При этом с задачей справляются комбинаты бытового обслуживания и многопрофильные базовые организации. Всего в сельской местности расположены 102 такие организации. Кроме этого, у нас есть частный сектор, который также оказывает широкий спектр услуг. Наибольшим спросом пользуются парикмахерские, аренда, прокат, производство и ремонт одежды, услуги по стирке, а также ремонт обуви и изделий из кожи.
Фотограф Виктория БИТЕЛЬ.
