Всегда ли качество интернет-услуг отвечает обещанному? Далеко не всякий пользователь может заметить изъян. С одной стороны, жалобы на провайдеров редки. С другой - замечает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша, в этой сфере потребитель либо некомпетентен в оценке качества, либо предпочитает просто расторгнуть договор и перейти к другому продавцу услуги. А это провоцирует безответственность. Однако вскоре абонент сможет и проверить скорость своего интернета, и получить соответствующее заключение компетентного органа. С подобной инициативой выступило Министерство связи и информатизации.
По словам пресс-секретаря министерства Эллы Чазовой, проект нормативно-правового акта сегодня находится на рассмотрении в Парламенте и направлен не только на обеспечение прав потребителей в этой сфере: "Он станет стимулом для улучшения качества работы сети и обслуживания абонентов, а также исключения проблемных вопросов, возникающих при рассмотрении обращений граждан". Чтобы проверить, насколько скорость интернета соответствует заявленным параметрам, сначала надо будет посетить официальный сайт РУП "БелГИЭ" и запустить специальное программное обеспечение, измеряющее характеристики интернет-соединения. Если результаты разойдутся с тем, что было указано в договоре, абонент сможет заказать повторные измерения в РУП "БелГИЭ", которые специалисты проведут, выехав на место и используя специальный аппаратно-программный комплекс. В результате они выдадут заключение, а клиент провайдера получит весомые аргументы, чтобы отстаивать свою правоту. Причем планируется определить минимальные границы или ключевые параметры, которые и станут отправной точкой для контроля качества.
