Отдых - дело серьезное

Сейчас у многих главный вопрос: как сделать отпуск или каникулы пооригинальнее? И при этом, ясное дело, потратив на это удовольствие минимум средств. Как правило, перечень "пляжных" мест, морей и туристических маршрутов, рассчитанных на людей со средним достатком, у большинства турфирм примерно один и тот же. Вот и начинает неискушенный турист лихорадочно перебирать номера телефонов всех фирм и агентств, найденных в рекламных объявлениях, задавая чаще всего максимально лаконичный вопрос: "Сколько"?

- Бывает, я даже сержусь, что человек столь безответственно относится к своему отдыху и семейному бюджету, - сокрушается директор фирмы "ТЭБ-Тур" Зинаида Максимова. - Говорю: ребята, вы хотя бы спросите, что мы предлагаем - где находится отель, далеко ли он от моря, есть ли у него свой пляж, какие условия для досуга и развлечений, как там кормят, насколько утомительна дорога, можно ли пройти рекомендуемые лечебные процедуры?.. И еще множество других вопросов, не зная ответы на которые, не только нельзя определить, хорошая это цена или плохая, но и вообще быть уверенным, что отдых не будет испорчен вовсе.

Последняя оговорка отнюдь не случайна. Среди семи сотен туристических фирм, хороших и разных, которые сегодня работают на белорусском туристическом рынке, к сожалению, немало и тех, кто, учитывая сезонный ажиотажный спрос, работает исключительно летом, вербуя клиентов лишь бросовой ценой и меньше всего заботясь о качестве их отдыха. Собственное реноме для таких фирм абсолютно неважно - заработав деньги за несколько летних месяцев исключительно на объемах, они уходят в тень до следующего сезона. За это время страсти улягутся, обиды забудутся, а на смену сотням обманутых в своих надеждах клиентов, поклявшихся больше "ни в жизнь" не иметь с этой фирмой дел, "созреет" армия новых.

Профессионалы да и просто опытные туристы дают множество советов относительно того, по каким признакам отличить солидную и надежную фирму от "однодневки". Конечно, месторасположение и оборудованность офиса, наличие оргтехники, рекламных и информационных материалов, прочие внешние атрибуты респектабельности - нюансы существенные, но отнюдь не главные.

- Куда важнее, - подчеркивает Зинаида Максимова, - заранее навести справки о "возрасте" фирмы и ее рейтинге как среди туристов, так и профессионалов, узнать мнение тех, кто уже отдыхал по ее путевкам, поинтересоваться, есть ли у фирмы собственные партнеры за рубежом или же она работает исключительно на комиссионных от перепродажи чужих туров.

Принципиальная позиция "ТЭБ-Тура" - это продажа только собственного туристического продукта. По признанию самой Зинаиды Семеновны, у нее в начале работы было всего два случая, когда она отправляла своих туристов через другие турфирмы. Но оба раза осталась недовольна работой коллег. А потому решила: пусть туристов у нее будет меньше, но зато она будет отправлять их только к своим партнерам, работу которых хорошо знает и в которых абсолютно уверена. То есть упор изначально был сделан не на количество отдыхающих, а на качество отдыха каждого, кто обратился в "ТЭБ-Тур".

Конечно, некоторые из постоянных клиентов "ТЭБ-Тура" столь же постоянны и в выборе места отдыха, другие же, не изменяя фирме, склонны к перемене мест. Благо, география работы фирмы, которая предлагает достаточно вариантов как летнего, так и зимнего классного отдыха, позволяет сделать это без всяких проблем. Это материковая и островная Испания, включая Канарские острова, Кипр, Египет, Тунис, Турцию, Израиль, Португалию... Для обеспеченных любителей экзотики по их желанию "ТЭБ-Тур" без проблем может организовать и туры по заявкам в Сингапур, Таиланд, на Кубу, острова Маврикий, Бали и прочие, где у фирмы тоже есть свои люди.

И хотя о всех своих странах и партнерах Зинаида Семеновна отзывается исключительно тепло и сердечно (а как же иначе сотрудничать?), все же есть у нее любовь особенная. Это, безусловно, Румыния. Страна примечательная в биографии фирмы и ее директора уже хотя бы потому, что она была первой, куда "ТЭБ-Тур" направлял на отдых и лечение своих туристов. Но не менее примечательно и другое: верность этой стране "ТЭБ-Тур" хранит до сих пор (а это уже почти целое десятилетие), оставаясь все это время практически единственной фирмой в Беларуси, которая предлагает качественный отдых в Румынии. Кстати, за подобную верность своей стране и активную ее пропаганду временный поверенный в делах Румынии в Беларуси Леонтин Пастор почти на полном серьезе называет Зинаиду Максимову "внештатным послом Румынии в Минске".

От редакции

: Сегодня на туристическом рынке трудно пожаловаться на недостаток услуг. И все чаще мы доверяем свой отпуск турфирмам. Но всегда ли они на высоте? Мы приглашаем наших читателей поделиться впечатлениями, на основе которых "СБ" составит собственный рейтинг туристических фирм и агентств.