Иллюстративное фотоЕще одно обращение поступило о наличии насекомых (мукоеды) в пачке безглютеновых овсяных хлопьев, приобретенных в одном из столичных магазинов. К слову, заявительница вскрыла упаковку хлопьев спустя длительное время после покупки. Вопрос рассмотрен с выездом на место. Просроченных бакалейных изделий в продаже не выявлено, а установить, кем нарушены условия хранения товара — заявителем или магазином, не представляется возможным.
Каждое обращение детально анализируется и в преимущественном большинстве отрабатывается именно с выездом на место — профсоюзные специалисты проводят мониторинг торгового объекта.
— Такая форма работы, как проведение общественных приемных, работает с августа прошлого года. И формат его, как показывает практика, востребован среди граждан. Специалисты не только принимают жалобы, но и могут проконсультировать по интересующим вопросам. Например, в прошлом месяце был запрос на перечень социально значимых товаров для категорий населения, имеющих право на скидки. Специалисты на месте разъяснили порядок получения льгот. Еще одна консультация была необходима по вопросу возможности возврата в магазин детской обуви. Ранее магазин отказал потребителю в возврате, так как товар был в употреблении. Согласно законодательству, потребитель в течение 14 дней с момента покупки может вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, — рассказали в пресс-службе Федерации профсоюзов.
6 марта во всех областных и Минском городском объединениях профсоюзов будут работать общественные приемные по ситуации на потребительском рынке. Вопросы, замечания и предложения профсоюзные специалисты принимают лично. При этом предусмотрены и другие возможности для обращений: через специальную онлайн-форму на портале ФПБ «Сообщить о ситуации с ценами» (дополнительная регистрация от граждан не требуется), а также по телефону. Подробная информация, в том числе о месте и времени проведения общественных приемных, размещена на портале Федерации профсоюзов.
