Чтобы результативно работать в течение всего дня, необходимо правильно начать свой день. Американские ученые из университета штата Огайо и Пенсильванского университета уверены: главное, создать себе хорошее настроение в начале дня.
Как доказало исследование, утренний эмоциональный настрой напрямую связан с тем, как человек будет потом воспринимать окружающих людей, включая клиентов. Все это сильно влияет на производительность труда и эмоциональный комфорт человека.
Чтобы найти подтверждение своей точке зрения, эксперты в течение трех недель наблюдали за сотрудниками, в чьи обязанности входила обработка телефонных звонков в крупной страховой компании. Так, начиная день в хорошем расположении духа, сотрудники демонстрировали позитивное отношение к клиентам, более оперативно их обслуживали и реже жаловались на собственное неудовлетворительное состояние.
А вот люди, которые «встали не с той ноги», работали крайне неэффективно, обрабатывая меньшее количество звонков.
Советская Белоруссия № 71 (24701). Среда, 15 апреля 2015
