Жаловаться стали меньше
12.03.2007 01:00:00
А вообще-то больше всего пишут сейчас минчане в исполнительные органы по вопросам строительства жилья: 40—50 процентов обращений.
Что касается ситуации во всей стране, то недавно стали известны цифры, которые дают определенную пищу для размышлений. Налоговые органы Беларуси выявили в 2006 году более трех тысяч нарушений законодательства, связанных с ведением книги замечаний и предложений, в результате чего к административной ответственности привлечено 2494 лица. Если учесть, что с них было взыскано 320 миллионов рублей штрафов, то получается около 130 тысяч рублей на одного нарушителя...
Припрятывание “жалобной” книги все больнее бьет по кошельку, и вообще с ее изучения начинают теперь любую проверку. Невнимание к устным обращениям граждан все чаще вызывает у них горячее желание попросить эту самую книгу... В результате в инстанциях начали стараться максимально приветливо встречать каждого посетителя, чтобы не подталкивать его к эпистолярному жанру на свою голову.
В Министерстве торговли считают введение книги замечаний и предложений самой удачной мерой государства по защите прав потребителей, оказавшей положительное влияние на взаимоотношения населения со всеми учреждениями и даже индивидуальными предпринимателями, на которых традиционно поступает больше всего жалоб.