Цифровая эпоха туризма

Изменение привычных подходов к организации путешествий и в работе туррынка — на это влияет стремительное развитие цифровизации и технологий искусственного интеллекта. С одной стороны, это открывает огромные возможности для путешественников, бизнеса и регуляторов, с другой — требует оперативной адаптации всех участников процесса. Узнали, как все происходит в странах Евразийского экономического союза и какие шаги предпринимают в Беларуси.

Предложить евразийский турмаршрут

В ЕАЭС туризм перестает быть просто сферой отдыха, превращаясь в мощный локомотив, способный развивать около 50 смежных сфер. На это обратил внимание директор Департамента развития предпринимательской деятельности Евразийской экономической комиссии Ернар Бакенов во время V Евразийского экономического форума в Астане. Одна из сессий была посвящена современным цифровым решениям в странах «пятерки». Одним из них, ожидается, станет информационный ресурс по туризму в ЕАЭС — работы на финишной прямой. В нем будут представлены 38 турмаршрутов, которые соединяют все страны «пятерки». Во время путешествий по таким маршрутам предлагается посетить более 400 объектов. И точку на этом ставить не намерены.

— Надеемся на активное участие бизнеса, чтобы мы могли улучшить этот информационный ресурс, — отметил Ернар Бакенов.

По его мнению, выгоду от создания ресурса получат не только туристы, но и игроки тур­отрасли — в виде круга партнеров и информирования потенциальных путешественников об услугах на имеющихся объектах.

«Одно окно» для туриста

Пока идет наполнение масштабного интеграционного путеводителя, сразу в нескольких странах «пятерки» работают над созданием «одного окна» для туристов. От сайтов-витрин, где представлены достопримечательности, маршруты, информационные материалы, мультимедийный контент, переходят к страновым сервисам, где будет все необходимое для путешественника, начиная от реестра аттестованных экскурсоводов, готовых турпродуктов, сервисов бронирования и заканчивая конструктором маршрутов, персональным ИИ-ассистентом, цифровизацией мер поддержки бизнеса и аналитикой спроса.

— Современный туризм уже невозможно развивать без единой цифровой платформы. Потому что путешественники ищут быстрые онлайн-сервисы, прозрачные инструменты, а государству необходима аналитика для управления отраслью на основе данных. Именно поэтому важно не просто создать сайт о туризме, а выстроить полноценную инфраструктуру отрасли, — считает директор Департамента цифровой трансформации и развития государственных услуг Министерства туризма и спорта Казахстана Нурлан Мукатаев. — Сейчас используются разнообразные информационные системы, они работают разобщенно, из-за чего возникают ограничения в части их использования.

Он отметил выгоду для государства при внедрении такого комплексного подхода. В частности, регулятор получает единую аналитику всей отрасли, мониторинг турпотоков, может оценивать вклад регионов, контролировать качество туруслуг.

— Самая важная часть этой модели — переход к управлению туризмом, когда решения принимаются на основе данных в реальном времени, — сказал Нурлан Мукатаев. — Ключевой мировой тренд — платформенный подход в туризме. Побеждают не отдельные сервисы, а экосистемы, которые объединяют государство и туриста в одной цифровой среде.

Блогеры — в первооткрыватели

Если туробъекта нет в цифре, по сути, его нет на рынке — таков один из тезисов, прозвучавших во время панельной дискуссии. Потому для продвижения достопримечательностей все чаще привлекают популярных блогеров. Национальное агентство по туризму решило поддержать тренд: туррегулятор запускает новый проект для блогеров и авторов цифрового контента — бесплатные промотуры по Беларуси, в рамках которых планируется продвигать внутренние туристические маршруты. Реализовывать проект намерены с международным партнером.

Проработку продуманных туристических маршрутов, трансфер, проживание, питание и коммуникацию с коллегами, создающими цифровой контент, Нацагентство по туризму возьмет на себя. От участников таких туров туррегулятор ждет яркого и динамичного контента с искренними эмоциями и честными отзывами. Ожидается, что первое путешествие компании блогеров пройдет уже 30 июня и 1 июля. Его маршрут называется «Открываем Припятское Полесье». Поездка запланирована по колоритным городам и скрытым жемчужинам региона с визитами на местные предприятия, в музеи и усадьбы Лунинецкого, Житковичского и Столинского районов. Кроме того, предусмотрен марш-бросок на 1,5 километра по знаменитым Ольманским болотам. Примечательно, что отклик у журналистов и блогеров проект получил большой: из 179 желающих выбрали всего 7 лидеров мнений в сфере путешествий из разных городов. Некоторые уже знакомы регулятору по участию в I Республиканском фестивале блогеров «Женщина – моя страна», организованном 1 мая при поддержке Нацагентства. При этом при формировании немногочисленной группы в приоритете будут виртуальные лидеры мнений с большой аудиторией.

Планируется, что путешествием на Полесье проект с блогерами не ограничится: лидеров цифрового контента намерены приглашать в промотуры и другие регионы.


Одна из причин, почему начать решили с Припятского Полесья, в том, что в Нацагентстве по туризму фиксируют большой интерес к посещению этого региона со стороны как соотечественников, так и иностранных туристов. У региона большие резервы по наращиванию турпотока. При этом потенциал края необходимо развивать комплексно, сочетая как масштабные инфраструктурные проекты, так и поддержку локальных инициатив. В частности, Государственной программой «Туризм» на 2026—2030 годы в регионе преду­смотрена реализация ряда проектов, в числе которых строительство базы отдыха «Полесские просторы» в Лунинецком районе, обу­стройство агроэкоусадьбы «Панскі хутарок» в Ганцевичском районе, создание экотропы в Национальном парке «Припятский», а также реконструкция туркомплекса «Белое» в Житковичском районе.

Но это лишь часть объектов, которые должны привлечь внимание путешественников. Вариантов для приложения труда много. Среди приоритетных направлений — расширение речного круизного туризма, благоустройство береговых зон и развитие инфраструктуры для проживания туристов вблизи водоемов, популяризация агроэкотуризма и активного туризма с разработкой маршрутов для сплавов на байдарках и пеших походов. В совокупности это должно привести к увеличению средней продолжительности туров по региону, считает директор Национального агентства по туризму Кирилл Машарский.

Соединить статданные и онлайн-сведения

Кирилл Машарский отметил, что цифровая эпоха дает инструмент для управления отраслью — большие данные.

— Для регулятора это микроскоп, который позволяет увидеть реальные потоки людей, денег и интересов там, где традиционная статистика практически бессильна, — подчеркнул Кирилл Машарский. — Для эффективного регулирования нам необходимо объединить три потока данных в единую аналитическую экосистему. Прежде всего это данные мобильных операторов — они дают нам во многом более объективный объем турпотока. Мы видим не только тех, кто заселился в гостиницу, но и «невидимых» туристов, которые приехали, чтобы посетить ту или иную локацию. Это важно для оценки нагрузки на дороги, малые города, услуги, понимания того, какая концентрация людей идет и каков турпоток.

Еще один важный поток данных — банковские транзакции. Они позволяют понять, где турист оставляет деньги.

— Если мы видим, что в районе высокий турпоток, но низкие траты в общепите, это прямой сигнал для управленцев: регионам не хватает кафе, сувенирных лавок и других сервисов, чтобы гости проводили в конкретном месте больше времени и получали больше услуг, — пояснил директор Нацагентства по туризму.

Третий важный поток данных — цифровой след в сети. Так, анализ поисковых запросов и бронирований позволяет предсказать спрос за два-три месяца до начала сезона, корректировать работу транспорта и музеев.


— поделился Кирилл Машарский.

По его мнению, одна из главных задач регулятора — грамотное распределение инвестиций. И большие данные дают инструмент для ее решения. Ведь с их помощью можно точно определить точки притяжения. А еще — оценить эффективность событийного туризма, особенно если организатором выступают госорганы.

— Для нас это актуально, потому что необходимо учиться эффективно проводить крупные форумы и зарабатывать на этом, — обратил внимание руководитель Нацагентства по туризму.

Владея данными, результативнее получается выстраивать и маркетинговую политику, направляя рекламу более точечно, с учетом интересов разной аудитории. В конечном счете это отразится на росте экспорта туруслуг при меньших затратах.

Цифра дает возможность отследить впечатления, которые получают гости. А понимание болевых точек позволяет оперативно улучшить сервис регионов.

При этом необходимые данные стоят денег — это первый барьер при их использовании. Потому что из всей возможной массы приходится выбирать наиболее приоритетные. Второй барьер — в нехватке кадров, способных превратить сырые цифры в конкретные рекомендации. Здесь важно, чтобы специалисты хорошо понимали тренды экономики туризма в целом с учетом цифрового маркетинга.


Третий барьер — в методологии. Кирилл Машарский пояснил:

— Важно синхронизировать Big Data с данными статистического регулятора, чтобы они дополняли друг друга и не конкурировали между собой. В идеале — закрепить их в качестве легитимного инструмента для принятия управленческих решений при планировании тех же госпрограмм.

На решении этих вопросов в ближайшее время намерены сконцентрироваться в национальном туррегуляторе.

Путешествие — в паре кликов

Как идет формирование туристической электронной платформы в Беларуси

Цифровизация туризма — один из приоритетов развития отрасли, заложенный в госпрограмме на текущее пятилетие. В планах — создать единую платформу, где будут размещены все необходимые путешественникам сервисы и сведения, чтобы просто и удобно составить под себя оптимальный вариант поездки и найти специалистов, которые помогут получить больше впечатлений от изучения новых мест. Для этого Национальное агентство по туризму взаимодействует с РУП «Центр цифрового развития» для создания платформы ГИС «Туризм».


Директор РУП «Центр цифрового развития» Игорь Михайловский во время недавнего форума женщин-предпринимателей Союзного государства в Минске рассказал, что реализация проекта будет идти на базе цифровой платформы «Умный город». В 2025 году проект прошел опытную эксплуатацию в ряде городов с населением более 80 тысяч человек.

— Этот проект не столько про туризм, сколько про взаимодействие в регионах человека, бизнеса и государства в любой сфере, — акцентировал директор. — Например, в сервисе «Некоммерческие организации» могут зарегистрироваться садоводческие или жилищные товарищества, размещать там информацию, организовывать бизнес-процессы открыто, переводить общение из чатов мессенджеров на платформу.

В основе системы — информация об организациях-участниках в соответствующем каталоге. Есть сервисы онлайн-бронирования, оказания услуг в интернете, составления турмаршрутов, где можно выбирать слои, отражающие объекты различных направлений туризма, дороги, презентации мероприятий.

— Эти конструкторы созданы, они уже есть, — отметил Юрий Михайловский. — Для создания такого проекта нам пришлось изучать базу бизнес-процессов. Чтобы платформа получилась жизненной, ее нужно было делать универсальной и с большим набором конструкторов под разные ситуации. В результате человек получает доступ к достоверным сервисам. Бизнесу легче вести свое дело, взаимодействовать с государством, предоставлять информацию для анализа. Государство получает возможность собирать нужные сведения в электронном виде по мере необходимости, оперативно их обрабатывать. 

Регуляторы здесь же могут размещать реестры турагентств и экскурсоводов, контролировать их работу.

Эксперт пояснил, почему такая общая турплатформа должна быть сосредоточена в руках государства. По его мнению, при таком раскладе гарантируется безопасность, качество и актуальность предоставляемых сервисов и данных, обеспечивается обмен данными и синхронизация существующих разрозненных инструментов.


В этом году планируется реализовать возможность бесшовных перевозок: после выбора точек путешествия можно будет определиться с наиболее удобным графиком и сразу заказать билеты на различные виды транспорта.

— Сейчас идет подготовка к внедрению платформы «Умный город» после опытной эксплуатации, собирается информация, наполняются справочники. Это все должно пройти до конца 2026 года. И с 2027-го  данная платформа должна поступить в промышленную эксплуатацию. Что касается представления возможностей туризма, то все инструменты для этого есть, нужно определиться с форматом внедрения и использования платформы. К слову, доступна она будет не только через сайт, но и через мобильное приложение. При этом нужно думать и о последующей ее интеграции с аналогичными национальными платформами тех же стран ЕАЭС, — поделился видением Игорь Михайловский.

НА ЗАМЕТКУ

Национальное агентство по туризму и Банк БелВЭБ подписали соглашение о сотрудничестве. Стороны договорились о стратегическом партнерстве в рамках реализации Государственной программы «Туризм» на 2026—2030 годы.

Сотрудничество направлено на устойчивое развитие тур­сферы, увеличение ее вклада в экономику страны, развитие инфраструктуры регионов, а также формирование и продвижение конкурентоспособного национального туристического продукта. Ключевыми направлениями взаимодействия станут разработка архитектурно-планировочной концепции туристического пространственного планирования макрорегиона «Припятское Полесье» с использованием элементов мастер-планирования, которые успешно применяют в России, расширение речного круизного туризма, финансовое и консультационное сопровождение инвестпроектов в туриндустрии, в том числе интеграционных проектов Союзного государства. А также совместные проекты Travel Tech — инновационных цифровых решений и финансовых сервисов для туризма, образовательные и коммуникационные мероприятия для повышения компетенций участников туррынка.

Реализация соглашения создаст основу для взаимодействия в целях устойчивого развития туризма в Беларуси и повышения вклада сферы туризма в рост экономики страны. Также планируется повысить уровень комплексного развития внутреннего туризма и международного въездного туризма, создать условия для формирования и продвижения качественного и конкурентного национального туристического продукта.

КСТАТИ

На площадке международного туристического форума «Путешествуй!» в Москве Национальное агентство по туризму и ООО «ВК» (Россия) подписали двустороннее соглашение о сотрудничестве.

— Этот шаг открывает путь к масштабному использованию цифровых сервисов для продвижения путешествий, в частности по Беларуси, и трансформации туристической отрасли, — прокомментировали в Национальном агентстве по туризму. — Россия традиционно остается для Беларуси главным партнером в сфере туризма. В свою очередь, сервисы VK обладают многомиллионной активной аудиторией и предлагают широкие инструменты для коммуникации и продвижения цифрового контента. Соглашение задает вектор дальнейшего взаимодействия, направленного на укрепление туристического имиджа Беларуси. 

Одним из первых практических шагов станет использование сервисов VK для размещения и продвижения актуальной информации о наших достопримечательностях, уникальных объектах и популярных маршрутах. В рамках сотрудничества также планируется проведение рекламных акций, совместных информационных кампаний, организация творческих конкурсов и специальных проектов для путешественников. Важной частью взаимодействия станет проведение исследований туррынка и обучение представителей индустрии гостеприимства эффективной работе с современными цифровыми инструментами. Ожидается, что реализация соглашения позволит повысить технологичность и комфорт взаимных поездок туристов.

ФАКТ

К технологиям искусственного интеллекта все чаще прибегают туристы при планировании своих путешествий. Например, известны случаи, когда ИИ-сервисы на основании данных о приобретенных билетах, предварительном маршруте и предпочтениях туриста корректируют план отдыха с учетом возможных погодных условий, загруженности достопримечательностей, оптимальных способов передвижения. При этом полагаться всецело на искусственный интеллект пока рано. Потому как есть и другие примеры, когда сервис, «подхватывая» не всегда адаптированные под технологии искусственного интеллекта данные из интернета, некорректно строит маршрут, выбирает «тупиковые» дороги и приводит туристов просто в поле, где к тому же не всегда ловит связь.

druk@sb.by