Оплатили, не поехали

Обещали пятизвездочный отель и «все включено», а в итоге — ни пляжа, ни билетов, ни денег. За последние недели в столичную милицию обратились сразу несколько минчан, ставших жертвами лжетуроператоров. Люди, мечтавшие об отдыхе в Турции, остались без поездки на море и с пустыми кошельками. На что следует обращать внимание при бронировании туров и как действовать в случае форс-мажора, «НГ» выяснила у правоохранителей и адвоката.

У разбитого корыта

Сценарий, по которому мошенники ловят потенциальных туристов на крючок, почти всегда один и тот же. В социальных сетях появляются привлекательные объявления о горящих турах по заманчивым ценам — скидки до 30—40 %, вылеты в ближайшие дни, отели высокого класса. Чтобы стать счастливым обладателем путевки, нужно всего лишь «постучаться» в директ. 

Мошенники в интернете отвечают быстро: просят фото паспорта, отправляют «подтверждение брони», а иногда и фальшивые билеты. Все выглядит вполне реально. Далее для фиксации скидки и «активации тура» требуют 100-процентную предоплату. Люди переводят круглые суммы. А после этого — сюрприз! — агент внезапно перестает выходить на связь и удаляет переписку.

41-летняя минчанка хотела отдохнуть по системе all inclusive и перед отпуском нашла в сети аккаунт с заманчивыми предложениями. Тур за 2,5 тысячи рублей показался выгодным, особенно с учетом обещанной пятизвездочной гостиницы. Однако после перевода средств поездку сначала перенесли, а затем менеджер просто исчез.

Другой случай — 38-летний минчанин с супругой тоже планировал отпуск в Турции. Нашел горящий тур, заплатил около 6 тысяч рублей, но, как и в предыдущем случае, остался ни с чем.

В милиции подчеркивают: подобные схемы не редкость, особенно в летний сезон, когда спрос на отдых у моря высок. Мошенники активно применяют соцсети, подделывают документы и маскируются под легальные агентства.

— Злоумышленники действуют через анонимные аккаунты и используют психологическое давление: создают ощущение срочности и уникальности предложения, — комментирует ситуацию заместитель начальника управления по противодействию киберпреступности ГУВД Мингорисполкома Дмитрий Шевелев. — Потенциальных клиентов убеждают быстро внести полную предоплату якобы для закрепления горящего тура. После получения денег связь с менеджером прерывается, а аккаунт удаляется.

Правоохранитель обращает внимание: основная ошибка пострадавших — доверие к незнакомым источникам и поспешные переводы средств.

— Прежде чем перечислять деньги, необходимо убедиться в легальности турагентства: запросить лицензию, внимательно изучить отзывы, проверить, на кого оформлены реквизиты, — предупреждает Дмитрий Шевелев. — Настоящие агентства не требуют оплату на личные банковские карты. При малейших сомнениях лучше отказаться от сделки.

Договорные отношения

При выборе туристической компании в первую очередь необходимо убедиться, что фирма официально зарегистрирована, советует адвокат Дарья Степанова и поясняет:

— Это означает, что у нее должны быть юридический адрес и учетный номер плательщика — УНП. Эти базовые данные можно проверить в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. 

Стоит насторожиться, если туристические услуги предлагает физлицо или самозанятый. Это запрещено законом! Особенно важно помнить об этом сейчас, когда в социальных сетях активно рекламируется огромное количество туроператоров. Среди ярких профилей легко не заметить, кто представляет реальную компанию, а кто — мошенник. 

Одна из главных гарантий безопасности — грамотно оформленный договор. В нем должно быть четко прописано, какие именно услуги включены в тур. Программа поездки, список участников и другие детали могут быть оформлены в виде приложений — это полноценная часть договора с такой же юридической силой, отмечает адвокат:

— Также важно, чтобы в договоре были указаны итоговая сумма тура и порядок оплаты. Обычно она включает все заявленные услуги. Но если в поездку входит, например, трансфер до отеля, то лучше, если такие мелочи будут отдельно прописаны в приложении. Это поможет избежать споров и дополнительных расходов во время отдыха.

Подмена требует компенсации 

Порой по независящим от нас обстоятельствам долгожданная поездка срывается… В таких случаях нередко возникает вопрос: может ли фирма взыскать штраф за отказ от тура? 

— Напрямую устанавливать штрафы закон не позволяет. Но компания вправе требовать компенсацию тех расходов, которые уже понесла по исполнению договора, если они подтверждены документально, — поясняет Дарья Степанова. — И все это обязательно должно быть зафиксировано письменно. 

Если условия поездки нарушены — задержан вылет, отель оказался не тем, что обещали, или у вас требуют доплату за уже оплаченные услуги, турист тоже имеет право на компенсацию. Можно требовать либо пересчет стоимости тура, либо возврат части денег.

— Но есть нюанс. Иногда в договоре прописано, что в случае форс-мажора или непредвиденных обстоятельств фирма может заменить отель на равнозначный — той же категории и с тем же уровнем сервиса. Если условия проживания при этом сохраняются, компенсация не положена. Однако если человек вынужден оплачивать услуги, которые по договору уже включены в стоимость, он вправе потребовать возмещения. Главное — сохранить все документы и подать письменную претензию, — заключает адвокат. 

pixabay.com

ВЗГЛЯД

Дома тоже хорошо

Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туристической индустрии:

— У Беларуси огромный потенциал — и для летнего, и для активного, и для экологического туризма. Есть яркие локальные инициативы, но нужен генеральный план: структурирование территорий, вовлечение местного населения, чтобы люди могли зарабатывать рядом с домом. А значит, кто-то должен учить их, как это делать, и дать доступ к нужным программам и ресурсам.

Тем более что турпоток из России в Беларусь сейчас максимально высокий. У нас колоссально развита логистика, едет огромное количество иностранных туристов — как организованных, так и самостоятельных. Нам нужно срочно развивать инфраструктуру, распределять нагрузку, разводить туристические потоки в сезон. Это большая и системная задача. Мы ее уже анализируем и понимаем, что усилия в белорусско-российском туристическом сотрудничестве должны быть направлены именно на ее решение.


В ТЕМУ

В 2025-м на внутреннем рынке сохранилась добрая традиция посвящать каждый месяц определенному виду туризма. Например, август — месяц событийного туризма. В прошлом году в этот же период было организовано 280 тематических мероприятий по стране, а участниками стали 256 тысяч человек.

— Для успешного развития событийного туризма необходимо налаживать тесное и системное сотрудничество между учреждениями культуры и субъектами туриндустрии, — уверена начальник отдела информационного обеспечения Национального агентства по туризму Екатерина Алексеева. — Мы говорим не просто о посещении мероприятий, а о погружении в атмосферу и, конечно, вкладе в развитие регионов и страны в целом.

yankovich@sb.by

Полная перепечатка текста и фотографий запрещена. Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки.