В калейдоскопе стремительно меняющихся событий лояльность к клиентам, в самом широком смысле слова, у Банка РРБ остаётся неизменной уже много-много лет. Речь идёт не только об отношении к клиентам, учёте их предпочтений в банковских и небанковских продуктах и сервисах, культуре и скорости обслуживания, но и лояльности в тарифной политике. Поэтому здесь периодически пересматривают тарифы в сторону минимализма, в зависимости от макроэкономической ситуации, внешних угроз и вызовов.
Пакет для бизнеса «Полное обнуление», который РРБ презентовал более года назад с нулевыми тарифами по большинству востребованных операций, сейчас плавно трансформировался в пакет «Всё зиро» www.zero.rrb.by с валютными платежами в российских рублях под ноль руб., зарплатным проектом ВИП, предусматривающим не только бесплатное зачисление денежных средств на карточки сотрудников, но и возможностью бесплатного снятия денежных средств в любом банкомате Беларуси, другими интересными и приятными предложениями.
«Мы всегда держим руку на пульсе и стараемся оперативно реагировать на меняющуюся конъюнктуру рынка, на запросы и особенно – на боли наших клиентов, - говорит исполнительный директор Банка РРБ Ирина Петрович. - Так, сейчас мы устроили нашим клиентам своеобразные каникулы по валютным переводам в российских рублях, максимально облегчив им финансовую жизнь. Значительная часть наших клиентов, работающих с Россией, например, грузоперевозчики, логистические компании, турфирмы, сфера IT, некоторые другие, подключив пакет «Всё зиро», воспользовались возможностью бесплатно осуществлять неограниченное количество переводов в российских рублях. Также в рамках пакета они могут осуществлять до 200 платежей в белорусских рублях, а зарплатный проект ВИП, за который клиент абсолютно ничего не платит, вообще безоговорочно покорил компании. Что интересно, как только мы стали продвигать пакет «Всё зиро», потенциальные клиенты, да и партнёры наши не могли поверить, что пакет с нулевыми тарифами на топовые операции – полноценное предложение, а не акция. Все искали подвох. Но у нас как раз-таки всё честно, понятно и прозрачно. Недаром в наших маркетинговых визуалах мы используем образ с замороженным нулём. Лояльность в тарифной политике – одна из составляющих общей программы лояльности клиентов, являющейся краеугольным камнем стратегии, над которой (лояльностью) мы на постоянной основе работаем и её совершенствуем».
пакет «ВСЁ ЗИРО»
БЕСПЛАТНО:
- ИНТЕРНЕТ- И МОБИЛЬНЫЙ БАНК
- ВАЛЮТНЫЕ ПЛАТЕЖИ В RUB
- 200 ПЛАТЕЖЕЙ В BYN
- СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ, СПРАВКИ, ВЫПИСКИ
- ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ VIP от 0 BYN: ЗАЧИСЛЕНИЕ, СНЯТИЕ В ЛЮБЫХ БАНКОМАТАХ РБ
- КОРПОРАТИВНАЯ КАРТА
- ПРОВЕРКА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ КОНТРАГЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ.
* Чтобы подключить пакет «ВСЁ ЗИРО, необходимо приехать в отделение Банка РРБ с документами и оформить всё на месте, либо заполнить заявку на открытие счета онлайн на zero.rrb.by и ждать звонка специалиста банка для подготовки необходимых документов. А далее -- назначить удобное время, чтобы персональный менеджер прибыл в офис с готовыми документами или встретил клиента в отделении банка.
Из истории программ лояльности:
- громкий старт в 2019 году зарплатного проекта «Наоборот», когда НЕ клиент, а банк платил за обслуживание клиенту. Именно тогда РРБ сломал шаблон восприятия договора зарплатного проекта с банком: клиент НЕ должен платить комиссии банку за перечисление заработной платы на карточки своих сотрудников!
- кредитные каникулы для бизнес-клиентов в эпоху коронакризиса: отсрочка платежей, рефинансирование кредитного долга, индивидуальный подход к каждому клиенту
- усовершенствование дистанционных каналов банковского обслуживания
- предложение небанковских продуктов и сервисов (страховых, бухгалтерских, юридических, проверка деловой репутации контрагентов…)
- помощь в регистрации бизнеса
- создание Службы заботы и поддержки клиентов, которая работает в режиме 24/7
- пакеты РКО по направлениям деятельности бизнеса клиента
- создание инновационной валютной площадки, предоставляемой бесплатно, позволяющей клиентам экономить время при осуществлении сделок на валютном рынке
- пакет РКО «Каждому свой» – с договорной стоимостью, когда клиент САМ наполняет пакет любыми операциями со Cборника тарифов и плат Банка РРБ
- обнуление тарифов в пакете РКО «Полное обнуление»
- создание в 2022 году на базе головного банка новой бизнес-площадки РРБ-ХАБ, совмещающей в себе комфортные рабочие места и зону для отдыха, с возможностью бронирования переговорок для проведения встреч с партнерами, организации и проведения Банком бесплатных бизнес-лекций, семинаров, обучений и иных мероприятий, доступ к площадке MARKETPLACE, на которой клиент размещает информацию о своих товарах/услугах, ищет партнеров, получает от них различные преференции и бонусы, заключает безопасные сделки https://club.rrb.by/
- пакет РКО «Всё зиро» с каникулами по валютным переводам
"Мы постоянно мониторим предложения клиентов по улучшению текущей деятельности, выявляем их предпочтения в новых продуктах, сервисах и активно работаем над их внедрением, - резюмирует Исполняющий обязанности Председателя Правления Банка РРБ Валерий Поболь.- Налажен бесперебойный процесс по прохождению платежей за границу бизнес-клиентов. С середины марта всё осуществляется чётко и слаженно. В скором времени предложим клиентам кобрендиговые карточки Белкарт-Мир с обновлённым дизайном для расчётов в России и ещё 12 странах. Что касается последнего онлайн-опроса клиентов по новым услугам, то им интересны, в числе прочих, маркетинговые, консалтинговые, а также конструкторы сайтов. Некоторые запросы мы уже внедрили, над другими работаем. Так, теперь клиентам нет необходимости тратить дополнительные деньги на создание сайта, РРБ вместе с интернет-партнёром взял этот вопрос на себя. Также по просьбе клиентов мы предоставили им возможность выступить в роли дизайнеров по своей банковской платежной карточке с индивидуальной картинкой, эта услуга очень востребована. В РРБ-ХАБе на Краснозвёздной,18 проводим для клиентов семинары по актуальным темам, причём всегда на безвозмездной основе. Мы понимаем, что в теперешних непростых условиях работа по минимизации негативных финансовых последствий для клиентов, поддержка и забота выходят на передний план и от того, как мы её проведём, как адаптируем ВСЕ свои бизнес-процессы под главную фигуру – Клиента, будет зависеть в конечном счёте наша репутация и успех. Пока у нас с этим все в порядке".
Приглашаем клиентов Банка РРБ 21 апреля 2022 года на онлайн-семинар "Новый сбор за размещение (распространение) рекламы".
Начало семинара - в 12:00, продолжительность 2 часа.
Для записи на семинар необходимо зарегистрироваться на сайте РРБ-ХАБ и забронировать место.
В день проведения мероприятия на эл. почту будет выслано письмо со ссылкой и данными для входа в конференцию, а также ссылка для входа будет размещена на сайте РРБ-ХАБ.
Подробнее о мероприятии: +375 17 269-24-41 (Анастасия), сайт .https://club.rrb.by/
Служба заботы и поддержки клиентов Банка РРБ: 226 – с мобильных 24/7, сайт www.rrb.by.
Отделения Банка РРБ: https://www.rrb.by/bank/contacts/cbu
УНП 100361187
Нравится читать наши новости и материалы? Добавьте нас в «Google Рекомендации» по ссылке.
