— Предусмотрено увеличить число штатных сотрудников, а также набрать работников на 2 — 3 недели по срочному договору. Кроме того, будут организованы дополнительные смены для штатных сотрудников, — рассказал он на очередной планерке в Мингорисполкоме.
Работают в контакт–центре и над уменьшением средней продолжительности беседы заявителей с операторами. Это сокращает число пропущенных вызовов. Сейчас это не более 4% от общего количества звонков. Правда, в Центре информационных технологий Мингорисполкома предполагают, что в связи с началом отопительного сезона продолжительность разговоров может возрасти.
nesterov@sb.by
