На дорожке под окном детвора слепила снеговика. Фигура получилась неказистой, но смотреть на нее было радостно. Ведь снеговики из наших дворов в последнее время пропали. Вымерли как мамонты.
Исчез и этот: на следующее утро. Снеговика переехал трактор. Потом поработали лопатами дворники. Не осталось и следа. Коммунальники сработали качественно.
О несчастливой судьбе снеговика я вспоминаю каждый раз, когда меня, ошарашив и удивив новеньким, свежим, креативно–позитивным, после бьют по лбу железным совком. Когда трубят о качестве, а потом халтурят и гонят брак.
Приехал недавно в один из наших автомобильных сервисных центров. Надо было пройти плановое техническое обслуживание. Оставил машину, подписал документы. В красивом здании из стекла проектировщики, пролистав западные каталоги, даже предусмотрели специальное место для ожидающих водителей. Диван, пару стульев, мини–бар. Ну, думаю, сейчас кофе нальют, телевизор включат: сервис все–таки качественно иной — европейский. Но бизнес, закамуфлированный под западные стандарты, на поверку остался грубым и неласковым, как ковш трактора. Ничего мне не предложили, лишь только юркий менеджер прибегал несколько раз, сообщая о новых непредвиденных расходах. Тут масла надо чуть больше долить, там деталей нет, а что замок в двери заедает — так это мне показалось, — у мастеров все прекрасно работает. Плати и катись. Пустышка в красивой обертке.
Черт с вами — хоть на улице в мороз не оставили. Но вскоре сервисмены сделали попытку исправиться. Из конторы позвонили на мобильный: мол, проводим исследование о качестве работ. Представьте, что вы сходили в химчистку или в мастерскую, а вам потом звонят и спрашивают, понравилось ли, довольны ли? Вот и я удивился: молодцы! Приготовился к разговору по душам, но «мен» выслушивать претензии не собирался. 30 секунд, дежурный вопрос, гудки в трубке. Слепленный кое–как продукт развалился талым снегом. И после этого мы удивляемся, что водители ездят по гаражам?
Еще раз вспомнился мне горемыка–снеговик — яркая новация на сером фоне микрорайона. На коллегии КГК в конце минувшего года обсуждали, почему наш туризм по–прежнему там, где он есть. Как сделать качественный скачок? Вот уж где бородатый вопрос. А ответ на него, оказывается, очень простой. Проверив, куда идут деньги, выделенные на подпрограмму «Маркетинг туристических услуг», контролеры убедились: куда угодно, только не по назначению. Название у программы современное, звучит красиво, но и только. Одно из областных управлений по физической культуре, спорту и туризму, к примеру, на «маркетинговые» деньги купило факсимильный аппарат повышенной производительности. Наверное, чтобы высылать интуристам больше открыток. Только вот количество в этом случае в качество точно не перейдет. Вместо скачка вперед и тонких маркетинговых ходов — топтание на месте.
И так сплошь и рядом. О качестве позабыли: стоматолог, который схалтурил и плохо поставил пломбу, водитель троллейбуса, болтавший по телефону и влетевший в фонарный столб, директор, положивший в карман, поэт, выливший на страницу банальность... А иные и не хотели бы забывать, да халтурщики не дают, толкают локтями.
...Мои старательные дворники меж тем, разобравшись со снеговиком, переключились на припаркованные автомобили. Скребут лопатами рядом — дрожь берет. Вдруг поцарапают? У качества, по–моему, есть несколько измерений, и это одно из них. Вот только механическая старательность — путь в никуда. Может, именно поэтому в наших дворах перевелись снеговики?
Пока они скребут, на полигоне Западная Березина ученые работают над созданием первой в стране калибровочной площадки. Полигон — территория со специфическим рельефом, ценная своими неровностями. Предназначен для настройки спутника, который запустят совсем скоро. Если рельеф будет пологим, вычищенным, аппарат ошибется и соврет. Останется несколько приметных «снеговиков» — будет точен. Пусти на полигон трактор–ретроград — и эта новация заглохнет. А хочется, чтобы сработала, чтобы от «старательного» нашего качества мы шагнули к качественному прорыву. Не только, кстати, в небесах, но и на земле, и в отношении друг к другу.
Год качества все–таки...
