Очередная неприятная история в туризме: на этот раз пострадали клиенты турфирмы «Мир фантазий», а милиция возбудила уголовное дело в отношении менеджера предприятия. Это уже четвертый за лето громкий скандал в сфере туруслуг. В последние десять лет на туристическом рынке не бывало такого всплеска криминала, наоборот, число претензий к турфирмам с каждым годом уменьшалось. Что же происходит?
Напомним, сейчас объявлена в международный розыск директор фирмы «Рестмаркет»: она скрылась, обманув как туристов, оплативших отдых, так и кредиторов, ссудивших ей немалые средства, — всего около 60 человек. Продолжается разбирательство (пока без возбуждения уголовного дела) в отношении турфирмы «Совпольда», которая по финансовым причинам не смогла отправить на отдых около 50 туристов. В июне оба упомянутых предприятия были лишены лицензий на право осуществления туристической деятельности. Месяцем позже была аннулирована лицензия ООО «СПО»: отдыхающих, отправленных этим предприятием в Турцию, выселили из отеля, так как московский туроператор не перевел деньги за их тур. Москвичи, в свою очередь, не получили оплаты от минской турфирмы, хотя сами туристы добросовестно внесли необходимые суммы. Только вмешательство белорусского посольства и департамента по туризму Минспорта позволило не испортить людям отдых.
— Причину падения качества туристических услуг отчасти можно объяснить появлением большого числа новых предприятий, страдающих отсутствием профессионального опыта, — анализирует ситуацию начальник сектора по сертификации туруслуг Национального агентства по туризму Светлана Числова. — Серьезные фирмы начинают свою работу с изучения рынка, поиска надежных партнеров, разработки и подписания основательных договоров, определяющих права и обязанности сторон, обеспечивающих стабильность работы, отработки технологий обслуживания. А новички полагают, что туризм — это просто. Ведь они сами бывали в турпоездке, что тут сложного? В 2007 году были смягчены довольно жесткие условия для занятия туристической деятельностью, отменена обязательная сертификация, и вдруг появились фирмочки, которые как кот в мешке — никогда не известно, с чем там столкнешься. Если раньше для директора турфирмы было необходимо профильное образование или опыт работы в сфере туризма для получения лицензии, то теперь достаточно любого высшего — хоть ты специалист по тяжелым тракторам или легкой промышленности. Новоявленным деятелям турбизнеса позволено работать без спецобразования в течение 2 лет, то есть набираться опыта на нас с вами. Плюс у молодых турфирм возникают финансовые проблемы: они не в состоянии заранее выкупить квоту мест на заграничных курортах, как это делают крупные туроператоры, и прибегают к бронированию по принципу «сегодня на сегодня». Разумеется, в столь авральном режиме работы происходят различные накладки как с оплатой туров, так и с вероятной перепродажей мест в отелях, что особенно характерно для пика сезона.
Действительно, многие эксперты (в частности, руководитель крупного туристического портала Андрей Барашко) говорят, что за последнее время число турфирм выросло примерно на 30 процентов, в то время как количество потенциальных клиентов увеличилось всего на 10 — 15 процентов. Поэтому крайне затруднительным становится прежний механизм своеобразной финансовой пирамиды, когда уже поступившими деньгами завтрашних курортников оплачиваются туры тех, кто улетел на отдых сегодня. В случае если нового притока клиентов не происходит, у разбитого корыта остаются ни в чем не повинные туристы, не подозревающие о столь специфической кухне взаиморасчетов между туркомпаниями.
Возвращаясь к «Миру фантазий», следует сказать, что здесь ситуация несколько иная: сама турфирма достаточно давно работает на рынке и ранее не имела нареканий, а ее клиенты стали жертвой обыкновенной мошенницы.
— Мы занимались в основном автобусными перевозками, а тут решили расширить спектр услуг за счет авиаперелетов, — чуть не плача, объясняет директор Татьяна Комаровская. — Взяли, как нам казалось, грамотного специалиста в этой области, и она нам тут так «наработала», что не знаем, как и расхлебывать.
По словам директора, 37–летняя менеджер Лилия М. попросту использовала имя фирмы в собственных корыстных интересах.
— Мы открываемся в 10 часов утра, а Лилия почему–то приходила на работу гораздо раньше. Только в милиции узнали, что к 9.00 она приглашала в офис клиентов, которым обещала устроить тур по гораздо более выгодной цене, чем он стоил в реальности. Например, просила 1.100 долларов за путевку, стоившую на самом деле 1.700. Разумеется, люди охотно соглашались, а она выдавала им филькину грамоту — распечатанное на листочке подтверждение липового бронирования и авиабилеты, сделанные на сканере. Многие потерпевшие — ее знакомые, и они слепо доверяли ей немалые деньги.
Директор не снимает с себя вину в кадровом промахе, но в то же время считает фирму такой же потерпевшей стороной, как и обманутых туристов:
— Наша репутация испорчена действиями мошенницы, и сейчас мы думаем, как взыскать с нее деньги, чтобы расплатиться с обманутыми клиентами.
Речь, к слову, пока идет о 20 тысячах долларов, полученных от 24 человек. Милиция ситуацию не комментирует, ссылаясь на то, что не до конца ясна картина произошедшего.
— С турфирмой мы еще будем разбираться, — подытоживает неприятную историю заместитель министра спорта и туризма Чеслав Шульга. — Но хотелось бы обратить внимание, насколько безответственно сами граждане подошли к организации своего отдыха: передавали крупные суммы, не требуя взамен ничего — ни чека, ни правильно оформленного договора. Странное дело, в гипермаркете внимательно изучают чек, чтобы, не дай Бог, не переплатить лишнюю сотню рублей, а тут легко отдавали тысячи долларов... Турист опять наступает на старые грабли.
Советы «СБ»
Выводы, которые можно сделать из подобных скандалов, уже не раз звучали в прессе, но не возымели, как видно, эффекта. Что ж, придется повторить.
Во–первых, подозрения должна вызывать неожиданно низкая цена отдыха. Зачастую дешевизна путевки — лишь крючок, на который вас ловят мошенники.
Во–вторых, не ленитесь изучить репутацию и историю той турфирмы, куда решили обратиться. Если она возникла недавно — вряд ли у нее налажены серьезные партнерские отношения с зарубежьем.
В–третьих, как ни банально это звучит, внимательно читайте договор! А при передаче денег обязательно требуйте кассовый чек и договор–ваучер на оказание туруслуг.
