Тонкости общения и выдержка. Чему молодые парламентарии учатся у сенаторов во время приемов граждан?

Выслушать и помочь

«Помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме», – с таких слов начинали свои истории многие из тех, кто пришел на прием к заместителю председателя Постоянной комиссии Совета Республики Национального собрания по региональной политике и местному самоуправлению Марине Ильиной. На прошлой неделе сенатор и ее коллеги пообщались с жителями Минска и ближайших районов и узнали, какие вопросы их волнуют.

Найти решение каждой проблемы – такую задачу ставят перед собой сенаторы

График приема сенатора расписан с раннего утра до позднего вечера: на встречу, площадкой для которой стала администрация Фрунзенского района, предварительно записались 17 человек. Каждый в непростой ситуации. Одни излагали проблемы устно, другие в подтверждение своих слов демонстрировали объемные папки с документами. Жительница одного из районов Минской области Лилия Геннадьевна с 2019 года безрезультатно ведет земельный спор с соседом по участку и, обращаясь к сенатору, едва сдерживает слезы:

– Было несколько заседаний. Суд Минской области признал незаконным решение районного, по которому часть моего участка должна перейти соседу. Местные власти не торопятся возвращать положенные метры.

Марина Александровна фиксирует суть проблемы и обозначает варианты ее решения: говорит, куда напишет с просьбой прояснить сложившуюся ситуацию, в какой срок Лилии Геннадьевне стоит ждать официального ответа.

Другие посетители жаловались на шум в квартире и последствия капитального ремонта дома, просили рассмотреть возможность снижения стоимости арендного жилья из государственного жилищного фонда и помочь в оформлении земельного участка.

Марина Ильина отмечает, что практика проведения подобных встреч важна для обеих сторон:

– Каждый человек должен быть услышан, а мы, в свою очередь, обязаны сделать все, чтобы в рамках правового поля оказать содействие в решении вопроса.

После приема внимательно анализируем проблемы, выявляем существующие правовые казусы. Идет время, возникают новые жизненные ситуации, которые ранее не находили отражения в законодательстве. Общаясь с гражданами, мы имеем возможность фиксировать такие пробелы и, формируя законопроекты, их заполнять.

За тем, как сенатор ведет прием, внимательно наблюдает член комиссии по международным делам Молодежного совета (парламента) при Национальном собрании Евгений Нищименко. В блокноте он фиксирует, с какой проблемой обратился человек, какие пути решения ему предложили, делится молодой парламентарий:

Евгений не впервые присутствовал на приеме граждан

– Присутствие на приемах граждан дает большой опыт. Вместе с коллегами по Молодежному парламенту можем наблюдать за работой сенаторов: слушать, какие вопросы они задают, чтобы глубже вникнуть в суть проблемы, учиться психологической выдержке, ведь порой, описывая свое затруднительное положение, люди не контролируют эмоции. В такие моменты важно сохранять спокойствие и рассудительность.

Представители Молодежного парламента участвовали в приемах граждан и у других сенаторов. Так, член комиссии по социальной политике и здравоохранению Кристина Гончарова присутствовала на встрече у председателя Постоянной комиссии Совета Республики Национального собрания по экономике, бюджету и финансам Татьяны Рунец. Кристину удивило, как Татьяна Аркадьевна находит решения даже в самых, казалось бы, безвыходных ситуациях:

– Жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, строительство – вопросы, с которыми приходили граждане, касались разных сфер. Во время беседы сенатор вникала в каждую проблему и предлагала выход из нее, опираясь на действующее законодательство, хотя порой жалобы людей не касались ее компетенции. К такому уровню профессионализма нам, молодым парламентариям, и стоит стремиться.