Кооперативным магазинам в Островецком районе пойдет на пользу активный маркетинг частных продавцов.
В поселке Гудогай, что в Островецком районе на самой границе с Литвой, есть совсем крохотный частный магазин. Здесь всего на 16 квадратных метрах площади, по словам сельчан, можно всегда купить и горячий хлеб, и молочные продукты, и колбасные изделия. Даже свежие мясо и рыба всегда в наличии имеются. Вот и затариваются у частника сельчане, как на базаре, по полной.
– ЗА ПОКУПКАМИ хожутолько в этот магазин и еще ни разу не разочаровалась. Хлеб, кстати, здесь не только местный, островецкий, но и лидский или молодечненский. Да и молочных продуктов большой выбор: и творожки, и йогурты, и сметана разной жирности. У меня мама диабетик, так и для нее товар тоже всегда нахожу, — перед входом в магазин рассказывает мне местная жительница Марина Жданович, вешая на ручку своего велосипеда полную сумку продуктов.
Решила и я заглянуть внутрь чудо-магазина, а там такая очередь, что и встать негде.
— О! Вам снова селедочку подвезли! Такую же, как в прошлый раз? Взвесьте! — слышу голос где-то возле кассы.
Через пару минут мимо меня проходит еще одна женщина с полной сумкой покупок.
Странно, думаю, обычно сельчане отоваривались в магазинах райпо. Но, видимо, с появлением конкурентов предпочтения изменились. Так ли это?
Подхожу к белкоопсоюзовской торговой точке. У входа предлагаю пожилой женщине вместе зайти.
— Сюда не хожу принципиально, хоть и живу рядом, — огорошивает меня Кристина Дукель. — Не нравится здесь. Хлеб плохой, соседке даже с плесенью как-то попался.
Одна захожу в универсам: просторно, как в солидном городском магазине. На прилавках множество товаров, а людей нет. Присматриваюсь: на первый взгляд выбор действительно большой, имеются даже промтовары. Только вот с мясной витриной что-то странное: стекло мокрое, как оттаявшее раньше срока зимнее окно. Приходится протереть ладонью, чтобы разглядеть, что предлагают покупателю. Взору предстают кусок замороженной рыбы, фарш в пластиковых лотках…
— Витрина не работает? — интересуюсь у продавца. — У вас же здесь мясо портится. Как вы его потом людям продавать будете?
— Мы говорили руководству, обещали поменять — ждем, — раздраженно отвечает работник магазина.
— А пирожки свежие? — не отстаю, глядя на поднос с выпечкой возле кассы.
— Свежие! Вчера утром привезли из Островца, — отвечает продавец.
Сколько пирожки пробыли до этого «в Островце», прежде чем их доставили в Гудогай, выяснить не удалось. Но закралось подозрение, что и там они успели наглядеться на хмурые лица покупателей... А вот и хлеб, которым была недовольна моя попутчица — Кристина Дукель. Кирпичик в целлофане. На этикетке: дата изготовления на 10 дней отстает от нынешнего числа на календаре. А ведь срок годности не более 48 часов.
— Беру! — говорю продавцу.
— Пожалуйста, — видимо устав от меня, отвечает она...
Хороша покупка?!
– БЫТЬ такого не может! Вы представляете, что с хлебом будет через 10 дней? Он же в сухарь превратится, — возражает мне первый заместитель председателя Островецкого райпо Ирина Мацкойть, удивленно рассматривая мою покупку.
Возражаю: «Ну как же не может, если на этикетке написано, да и чек имеется».
Однако нужно отдать должное работникам райпо: тут же приняли решение организовать внеплановую проверку магазина, не прошедшего контроль покупателей и журналиста.
Через полтора часа в компании специалистов вновь открываю дверь белкоопсоюзовской торговой точки. Но захожу уже совсем в другой магазин: на стеллажах новая партия хлеба, пирожков нет и, надо же, витрина с мясом работает, только лежат в ней фабричные пельмени.
— А что — витрину починили? — иронично обращаюсь к знакомому продавцу.
— Так она и работала, просто слабо морозила, — отвечает та не моргнув.
— Правда? А пирожки где?
— Уже раскупили, — улыбается собеседница...
Сработали оперативно — нечего сказать. Признаюсь, даже не было чувства того, что меня нагло «надули». Ходила я, смотрела на всю эту красоту и думала: «Ведь могут же, если захотят!» Только просроченный хлеб в сумке не давал покоя.
— Это вина даже не магазина, а хлебозавода. Там недавно взяли нового маркировщика, который из-за отсутствия опыта перепутал цифры. А на хлебе, вы же видели, плесени не было. Конечно, мы объявим выговор продавцам, которые невнимательно просмотрели новую поступившую партию. Смягчающим обстоятельством считаем то, что заведующая только первый день, как вышла из отпуска, возможно, в суматохе что-то пропустила, — говорит председатель Островецкого райпо Мирослава Блашкевич.
Значит, ошибка хлебозавода, который, кстати, тоже подчиняется райпо? Можно было бы принять эту версию, если бы не жалобы других жителей на прошлые некачественные покупки. А ведь, как говорится, один случай — это случайность, два — совпадение, три — уже закономерность. Впрочем, если все же допустить, что в этот раз действительно ошибся маркировщик, а на месте журналиста оказался бы покупатель — ярый борец за свои права, пришлось бы райпо раскошелиться на возмещение морального ущерба, которое предусматривает законодательство. И не слушал бы покупатель ни о каких «маркировщиках без опыта работы».
САМ СОБОЙ напрашивается еще один вопрос: а почему такая «ошибочная» партия хлеба не поступила в частный магазин, который, кстати, закупает его на том же хлебозаводе? «Частники боятся потерять лицензию, поэтому пристально присматриваются к сроку годности продуктов», — предугадываю ответ. Да и в выручке они лично заинтересованы, вот и стараются всеми силами удержать клиентов.
— Мы работаем с 2002 года, и за это время не было никаких претензий. Лишь однажды покупатель сделал запись в нашу Книгу жалоб и предложений — попросил привезти оливковое масло. Впрочем, с такими просьбами сталкиваемся регулярно, но обходимся без книги. Вот недавно пришли люди и заказали торт к празднику. Привезли сразу несколько — а вдруг еще кому-нибудь сладкого захочется. Что касается основного ассортимента, то товар у нас никогда не залеживается: мы предпочитаем сделать заказ в меньших объемах, но несколько раз в неделю. Поэтому и люди к нам приходят — знают, что хлеб больше двух дней никогда не лежит, — рассказала Юлия Олизар, директор частного магазина в поселке Гудогай.
Вот так с легкостью частник отбивает клиентов у райпо, которое, кстати, долгое время было торговым «королем» в сельской местности. Монополия привела к тому, что сельчане могли пойти только в сельмаг с его, к сожалению, не всегда эстетическим внешним видом и не всегда качественными продуктами.
Хороший, кстати, пример конкуренции есть и в поселке Красное Молодечненского района, где сейчас работает 17 (!) магазинов разной формы собственности. Однако год назад в старом здании универсама Молодечненское райпо открыло новый современный магазин, тут же ставший любимым местом покупок для жителей Красного.
В ОСТРОВЕЦКОМ же райпо тем временем недоумевают: почему люди со своими жалобами не приходят к ним или в санитарную службу?
— Если бы я купила в магазине некачественный товар, то тут же обратилась в соответствующую службу, — говорит заместитель председателя райпо Ирина Мацкойть. — На каждую жалобу мы моментально реагируем и принимаем меры. Но беда в том, что местные жители не ставят нас в известность о фактах таких нарушений. Мы-то считаем этот магазин чуть ли не образцовым. Вот и ремонт его затеяли.
Действительно, в декабре гудогайский магазин начали прихорашивать: уже перекрасили стены, поменяли потолок, закупили новое холодильное оборудование. Осталось дождаться новых, сделанных на заказ, стеллажей.
— Как только привезут новое оборудование, тут же сделаем перестановку для удобства покупателей. Обязательно расширим ассортимент. Кстати, напротив магазина совсем скоро откроется наше кафе «Лаванда». Так что покупателям будет из чего выбрать, — говорит председатель Островецкого райпо Мирослава Блашкевич.
Перспектива действительно хорошая. Тем более магазин стоит у дороги, недалеко от железнодорожного переезда. И сюда часто забегают путники, среди которых немало литовцев. Так что витрина сельмага — уже не только имидж Островецкого района, но и, по сути, всей Беларуси. Надо бы держать марку!..
Яна МИЦКЕВИЧ, «БН»
КОММЕНТАРИЙ заместителя председателя по вопросам экономики Островецкого районного исполнительного комитета Владислава ЛАСТОВСКОГО:
— Каждое полугодие разрабатывается план проверок торговых объектов района, который включает около 10 рейдов по магазинам совместно с санитарной службой, пожарными, налоговой и сотрудниками отдела экономики нашего исполкома. Кроме того, мы регулярно проводим мониторинг районной торговой сети по жалобам людей, а это еще около 20 внеплановых проверок каждые 6 месяцев. При этом замечу, что крайне редко жалобы касаются сроков годности.
Как правило, это нарушение правил соседства товаров, когда, например, в одном холодильнике хранятся молочные продукты и колбасные изделия. Нередко санитарная служба предъявляет претензии по уборке торговых объектов. Что касается магазина в поселке Гудогай, принадлежащего райпо, то его мы проверяли около года назад. Кстати, за время всех проверок в нем ни разу не было выявлено никаких грубых нарушений.
