Продавец не прав, возврат возможен
— В частном магазине в городе купила телефонный аппарат. Приобретала радиотелефон, чтобы можно было и на улице, возле дома, вести разговор. К сожалению, в коробке не оказалось инструкции к телефону, а разобраться самостоятельно, как им пользоваться, я не смогла. Могу ли вернуть телефон обратно в магазин и забрать деньги? В магазине сказали, что товар не примут, раз он исправен... Но как же исправен, когда непонятно «что и куда нажимать»?
Ядвига ХАРИТАНОВИЧ
Ельский район
Вот что пояснили в Белорусском обществе защиты прав потребителей:
— В данном случае возможно в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, так как магазин не предоставил всей необходимой потребителю информации. Магазином нарушены нормы и правила продажи отдельных видов товара, так как продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Покупатель прав, считая, что при продаже технически сложных бытовых товаров должны одновременно передаваться установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, другие документы). Для предъявления требования о возврате денег, уплаченных за товар, необходимо написать претензию в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о принятии продавцом претензии, остается у покупателя — для подтверждения факта подачи претензии.
