Интернет сейчас превратился в огромный гипермаркет. Того и гляди реальные магазины возьмут и вымрут. Сидишь дома за монитором, кликнул раз — выехал к тебе курьер с новеньким ноутбуком, кликнул два — мчится по городу свежая пицца.
Но рядом с очевидными плюсами все же остаются еще в интернет-торговле и минусы. Виртуальные прилавки нередко таят не совсем приятные реальные сюрпризы: то товар некачественный окажется, то курьер с доставкой напортачит.
Последний клик моды
Через интернет сейчас можно купить практически все — от булавки до автомобиля. Но все ли безоблачно в сфере онлайн-торговли?
Пробую заказать пиццу. Оценить аромат, конечно, не получится, но посмотреть фото и состав можно. Для поиска работает модуль, с помощью которого можно отфильтровать блюда одновременно по нескольким категориям: размеру, стоимости, основным ингредиентам... Указываю телефон, адрес и подтверждаю заказ. Узнаю, кстати, что доставка обеспечивается только при заказе на сумму от 70 тысяч и оплачивается отдельно — еще 20 сверху. Бесплатно — только если покупаешь более чем на 150 тысяч.
Проходит полтора часа — ко мне в дверь стучится парень с пиццей. Притом, что на сайте гарантировали доставку в течение часа. Блюдо, само собой, холодное.
— А что вы хотите? У меня в день до 40 заказов. Я же не супермен! Уже пять адресов объехал, — парень тяжело дышит, а на часах — воскресенье, 11.00.
Заказ оплачиваю наличными, но можно и пластиковой картой через терминал, который курьер носит с собой. Скидку из-за своей нерасторопности парень мне все-таки сделал.

Вот только для магазинов, торгующих едой, важно продать товар до того, как истечет срок годности, поэтому, как и в обычном магазине, проверяйте дату изготовления.
Бытовую технику, правда, интернет-магазины готовы доставить бесплатно. К тому же там она дешевле. Вот и я пробую купить планшет и сразу настораживаюсь: цена на два миллиона ниже, чем в обычном магазине. Оказалось, планшеты в данной онлайн-точке продают нелегально, поэтому чека при покупке вы не получите, хотя гарантийный талон сроком на три года все же выдадут. Но если устройство сломается и не будет подлежать ремонту, вернуть в магазин вы его уже не сможете.
— Перед тем как что-то купить, читайте отзывы других покупателей, а еще лучше посмотрите лицензию, чтобы понять, как давно существует магазин и не является ли он однодневкой, — советует продавец другого сайта, где есть все контактные данные, номер лицензии и больше двух тысяч положительных отзывов. На основе таких оценок формируется рейтинг магазина.
А вот покупка одежды через интернет, как оказалось, довольно рискованна с точки зрения непопадания в свой размер. Онлайн-магазины, продающие эту категорию товаров, публикуют таблицы соответствия размеров, в которых можно запутаться: белорусский, английский, американский, европейский, международный… А вместо витрин здесь каталоги, так что «ощупать» товар можно только глазами, посмотрев фотографии и 3D-ролики.
Если размер или цвет все-таки не совпали с вашими ожиданиями, возврат и обмен — процедура не из легких. Придется заполнить форму, указать причины, по которым вы недовольны покупкой, да и расходы за транспортировку оплатить придется тоже вам. И еще не факт, что товар примут обратно. Некоторые принимают обратно только ту одежду, которая не соответствует заявке по вине магазина, а если вы недовольны размером — ваша проблема, внимательнее нужно было выбирать.
Многие белорусские онлайн-продавцы одежды — посредники зарубежных сайтов и продают те же самые товары, только с наценкой. Поэтому прожженные модницы заказывают товары на исходных сайтах: даже со стоимостью доставки это гораздо выгоднее. Но, покупая вещи на зарубежных сайтах, вы рискуете остаться и без платья, и без денег. Гарантия защиты покупателя там действует лишь 30 дней, притом что товары находят покупателя не раньше чем через два месяца.

— Еще несколько лет назад вам пришлось бы заказывать фургон, грузчиков и через весь город везти мебель в химчистку, а потом обратно. Я управлюсь за час, — самоуверенный парень уже наносит моющее средство на диван.
И не соврал: через час мой белый диван – как новый. Не понравился сервис только коту, который до ужаса боялся шума пылесоса. Приятно удивила и стоимость — всего 280 тысяч, да еще и скидку сделали. Оказалось, кто-то из моих соседей уже заказывал клинера в этой химчистке, поэтому мне уступили.
Кстати, покупая за рубежом, всегда просите продавца отправить посылку с трекинг-номером, по которому вы сможете отследить ее местоположение. Это, конечно, дороже. Например, посылка из Европы без трекинга будет стоить 140 тысяч, с номером — 230. Зато вы будете уверены, что продавец выслал товар и что заказ не потерялся в пути.
Способы оплаты все время развиваются. Раньше была популярна оплата наложенным платежом на почте при получении, сегодня же все больше покупателей используют пластиковые карты, электронные деньги, наличные курьеру и оплату через терминалы. Но на некоторых сайтах для оплаты покупки нужно завести специальный кошелек в PayPal или WebMoney, а это не очень удобно, потому что запрос на создание аккаунта в таких платежных системах обрабатывается 2—3 дня.
Есть даже специальный вид интернет-мошенничества — фишинг. Его цель — завладеть вашими персональными данными. Мошенники от имени банков или онлайн-магазинов присылают письма на электронный адрес потенциальной жертвы с просьбой обновить учетную информацию. Ни в коем случае не нажимайте на ссылки, содержащиеся в письме от неизвестного адресата: надежные компании не станут просить вас отправить им конфиденциальную информацию (логин, пароль, девичья фамилия матери или пин-код) по электронной почте.
И ничего не покупайте, если вы пользуетесь общественным беспроводным интернетом, например бесплатным Wi-Fi в кафе: когда вы в незащищенной сети, мошенники могут получить доступ к данным. Безопасность касается не только Wi-Fi, но и веб-сайтов. Обратите внимание на адресную полосу – верхнюю часть экрана, где отображается адрес веб-сайта. Там вы должны увидеть https:// — именно с буквой «s» — это означает, что веб-сайт безопасен.
Инна ГОРБАТЕНКО
gorbatenko_inna@mail.ru
Карьера для курьера
А с какими сложностями сталкиваются сами онлайн-магазины? Секреты кухни виртуальных прилавков приоткрыл директор одного из них Сергей Станишевский.
Казалось бы, открыть и содержать такой магазин просто и дешево: сделал сайт и торгуй смело. Но как бы не так. Самое простое, как ни странно, оформить все «бумажки». Дальше — только кропотливая и долгая работа.
Немало денег уйдет на сам сайт. Программное обеспечение магазина стоит от 20 тысяч долларов. Нелегко найти хороших специалистов — менеджеров и программистов. Есть и текущие вложения: аренда офиса, оплата за хостинг в интернете (300—400 долларов в месяц). Выдавать зарплату нужно и сотрудникам «колл-центра», куда ежедневно обращаются потенциальные покупатели. «Даже учитывая все эти вложения, чтобы развить онлайн-магазин, понадобится не менее года. Столько требуется, чтобы поисковые системы в сети стали относиться к сайту как к надежному ресурсу», — предупреждает новичков директор виртуального магазина.
Еще один затратный момент — реклама. На нее уходят сотни и тысячи долларов. Лет пять назад, к примеру, заявить о своем интернет-магазине стоило долларов 50 от силы. Сейчас же с развитием этого нового направления торговли вкладывать в хороший пиар нужно не менее тысячи в месяц.
Очень серьезная проблема — недоверие покупателя. В мире 25% всех пользователей глобальной сети ходят по магазинам виртуально. В нашей стране такой торговле доверяют лишь 5—7% юзеров. «Звонят, спрашивают, почему, например, такая-то стиральная машина дешевле, чем в том же хозяйственном магазине за углом их дома», — озвучивает частые вопросы Станишевский.
Людям надо четко уяснить, что продукция на «прилавках» интернета ничем не отличается от той, которую можно пощупать в традиционной розничной сети. Безусловно, речь именно о легальных и зарегистрированных в Минторге онлайн-точках. Да, цена на товар в сети часто немного ниже. И не только за счет того, что не надо платить за отопление, электричество, воду, аренду помещения магазинов. Большую роль играет именно конкуренция в глобальной сети. Снижают цену часто, чтобы переманить клиентов.
Чтобы увидеть товар и не разочароваться в нем, покупателям советуют обращаться в проверенные магазины-долгожители. В сети, как в реальной жизни, всегда есть выбор. Вот хотите вы пообедать и выбираете: ресторан или забегаловка? Так же и с магазинами в интернете: можно довериться крупным и проверенным гипермаркетам или обратиться к мелким, непонятно каким онлайн-лавкам, гонясь за дешевизной. Плакаться, конечно, потом не стоит, когда однодневка продаст вам подделку или товар с браком. Дешевле же хотели!
К слову, отказаться от товара интернет-покупатель может. Это и есть еще один риск таких магазинов — склад ненужных вещей. Кому-то кнопочка на микроволновке не понравилась, кому-то диван в дверной проем не вошел… Приходится принимать товар назад и отправлять на склад. За аренду которого, кстати, тоже платит владелец виртуального магазина. Недавно Станишевскому звонили знакомые из Литвы. Жалуются, товаров-«отказников» у них залежалось на 100 тысяч долларов! А из моды он вышел, неактуален стал. У нас же в крупных магазинах в среднем отказы от техники, например, это 5—10%. Одежду же, меряя при получении, возвращают чаще: 20—30% клиентов.
Проблемное место интернет-магазинов — курьерская служба. «Обычно это самые, как бы грубо это ни звучало, безответственные сотрудники», — не без грусти в голосе говорит Сергей. Во время доставки все возможно: могут повредить товар, не выдать клиенту чек или другие важные документы, нередки и случаи воровства. Шел, мол, в темном переулке, по голове стукнули и деньги забрали.
Можно было бы, конечно, воспользоваться чужой службой доставки. Но они по закону не могут брать от клиентов в руки наличные деньги. Только безналом. В мире около 70% людей пользуются электронным расчетом, а вот у нас, к сожалению, всего 20% покупателей. Наверное, многие еще не доверяют электронным деньгам.
Еще в 2006 году в Беларуси было зарегистрировано всего 380 интернет-магазинов, после выхода Указа № 60, который ввел обязательную их регистрацию в торговом реестре, ситуация начала меняться. К 2010 году таких субъектов торговли стало уже 3,3 тысячи. Существенное влияние оказало принятие недавно Закона «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь». Так, на начало года было зарегистрировано 6473 интернет-магазина, а уже к 8 августа их количество возросло в 1,5 раза — до 9627.
Законодательно закреплена обязанность интернет-магазина предоставить покупателю возможность рассчитаться дистанционно — с помощью электронных денег, пластиковой карты, через инфокиоск и т.д. Ведь когда оплата идет таким образом, остается след от этих оплат и документ, увеличивается доля безналичных расчетов.
Юлия ПОПКО
ypopko@bk.ru