Топором по микросхеме

Поломка мобильного телефона равнозначна ЧП. Многие уже не мыслят, как можно остаться без «трубки» хотя бы на пару часов... Однако даже новый аппарат из салона не гарантирует безупречной службы. Эксперты говорят: в течение месяца после покупки ломается каждый седьмой телефон. Значит, рано или поздно большинство «мобилизованных» граждан становятся клиентами сервисных центров.

Недостатка в предложениях на рынке нет. Услуги по ремонту телефонов только в Минске готовы предложить десятки мастерских. В последние годы этот бизнес активно развивается в областных городах и райцентрах. Для его организации достаточно лишь зарегистрироваться в местных органах власти. Все бы хорошо, если бы не проблемы, возникающие при посещении некоторых мастерских. Там то отказывают в гарантийном ремонте «трубки», обвиняя хозяина в ее поломке, то заламывают цену, эквивалентную 70–процентной стоимости телефона, то отремонтированный аппарат вдруг перестает работать на второй день...

— Каждая третья жалоба граждан — на ремонт мобильников, — рассказывает главный специалист отдела защиты прав потребителей и контроля за рекламой Мингорисполкома Владимир Пучик. — Я уже не считаю устные обращения... Такое впечатление, что в некоторых мастерских работают либо кустари, либо любители легкой наживы.

С этим мнением полностью согласны и в Минском обществе потребителей. У заведующей юридическим отделом Натальи Карп от жалоб на сервисные мастерские пухнут папки. Диву даешься, на какие ухищрения ради собственной выгоды идут нечистые на руку ремонтники. Минчанка Людмила Борисовна, мать пятерых детей, целый год копила деньги, чтобы подарить сыну мобильник. В сервисном центре по улице Карла Маркса ей отказали в гарантийном ремонте, выдав заключение о якобы обнаруженном механическом повреждении печатной платы и следах влаги. То есть хозяин сам виноват в том, что аппарат вышел из строя: сначала стукнул его, а потом еще и искупал. Значит, ремонт возможен только за деньги. Не поверив в это, женщина забрала телефон и обратилась в другой сервисный центр. После диагностики выяснилось, что никакой влаги в аппарате нет, как и поврежденной платы. Более того, картина предстала совсем неприглядная: внутренние детали телефона были заменены на другие. Только после этого мастерская возместила Людмиле Борисовне полную стоимость аппарата.

Другой пострадавший от этих же ремонтников, Сергей Георгиевич, добился удовлетворения претензии только в суде. За пустячный ремонт опять же гарантийного телефона от него потребовали 120 тысяч рублей.

У проблемы есть скрытая от посторонних глаз сторона. О ней мне рассказал работник одного из сервисных центров, пожелавший остаться неназванным. Отказывая клиенту в гарантийном ремонте, некоторые мастерские по бумагам его оформляют. В итоге деньги, взятые у клиента, полностью оседают в карманах. Государство не получает при этом ни рубля налогов...

— Примеров мошенничества чистой воды в сфере ремонта мобильных телефонов хоть отбавляй, — подводит итог Наталья Карп. — Растет количество пользователей — увеличивается спрос на ремонт, которым, к сожалению, не всегда занимаются профессионалы. В «черном списке» у нас уже 3 мастерские... Материалы по одной из них мы передали в ОБЭП. Есть надежда, что после проведения сертификации мастерских будет наведен порядок. Ведь отныне государство, если услуга не будет соответствовать установленным требованиям, сможет приостановить действие сертификата, а следовательно, и работу предприятия.

Напомним, решение об обязательной сертификации услуг по ремонту средств электросвязи бытового назначения (телефонов — мобильных и стационарных, факсов и т.д.) было принято еще в августе прошлого года, но вводится она только в июле. Длительный срок не зря отпущен ремонтникам на подготовку.

— По сложности мобильный телефон равноценен двум–трем телевизорам, — считает директор предприятия «Гипросвязь», проводящего сертификацию услуг по ремонту телефонов, Геннадий Осипович. — А значит, соответствующей должна быть вся материальная база мастерских: помещения, машины, оборудование, комплектующие и, что очень важно, профессиональная подготовка работников. Сертификации, думаю, вряд ли стоит опасаться солидным сервисным центрам, нанимающим работников профильной специальности. Если же с рынка уйдут кустари, потребители от этого только выиграют. Качество заметно вырастет.

Сами же представители этого бизнеса более сдержанны в оценках.

— Сертификация может привести к росту цен, — считает хозяин одной из мастерских. — Часть предприятий, ныне легально работающих, уйдет в тень, часть закроется. Где гарантия, что оставшиеся сервисные центры не используют с выгодой для себя сужение конкурентного поля?

Однако живые примеры свидетельствуют о другом: неоправданно зарабатывать на потребителях умудрялись как раз мелкие мастерские. В условиях высокой конкуренции, но при отсутствии контроля.